Gamblezen e suas mentiras conditratórias

Notei que este cassino é muito popular e tem uma boa reputação, então fiquei surpreso com a forma como eles simplesmente mentiram descaradamente para mim.

Durante 8 meses, sempre que tento usar um código de bônus sem depósito (incluindo o bônus de boas-vindas), me dizem que não sou elegível. Mas não se preocupe! Enviaremos um e-mail quando houver um disponível para você! Bem, passaram-se 8 meses e nenhum e-mail chegou.

Ao tentar ativar outro código hoje, recebi a mesma resposta e mencionei esse fato. Nem sequer consegui receber meu bônus de boas-vindas sem depósito.

O agente me disse: "Claro que sim!"

Então, enviei a ele uma captura de tela do meu histórico no cassino, mostrando zero atividade desde a data em que criei minha conta.

Ele respondeu dizendo que o crédito foi concedido, mas nunca usado, por isso expirou. Eu ressaltei que me disseram que eu não era elegível, então ou isso é mentira ou mentiram para mim naquela época.

Conforme a conversa prosseguia, ele mentiu e disse que eu precisava verificar meu histórico para encontrar o bônus (mostrei a ele o e-mail de boas-vindas com a data e apontei que a captura de tela do meu histórico no cassino ia além dessa data, então seria impossível). Ele mentiu novamente e disse que minha captura de tela era deste mês (a data era de 01/06 a 30/06, então presumi que ele disse isso apenas porque começava com 01, sem se dar ao trabalho de verificar as datas para sustentar suas mentiras).

Ele me disse que eu recebi meu bônus E o utilizei, mudando sua versão dos fatos.

Aponto essa mentira contraditória, aponto as datas. A resposta dele é: "Estamos enfrentando dificuldades técnicas no momento!"

Sim, existe mesmo uma dificuldade técnica, de ficar preso entre duas mentiras.

Olá, obrigado por detalhar tudo. Ficou bem claro por que essa situação é frustrante.

Pelo que você descreve, o problema principal não parece ser o bônus em si, mas as explicações inconsistentes que você recebeu do suporte ao longo do tempo. Disseram que você não era elegível, depois que o bônus foi creditado, em seguida que foi usado e, finalmente, que houve problemas técnicos. Essas são declarações contraditórias e é justo questioná-las.

O que frequentemente acontece com bônus sem depósito e de boas-vindas é que eles podem ser creditados automaticamente em segundo plano, vinculados a regras de elegibilidade específicas ou prazos, e expirar sem que você tenha jogado. Dito isso, se for esse o caso, o suporte deve ser capaz de mostrar claramente quando o bônus foi creditado, sob qual ID da promoção e por que você foi marcado como inelegível posteriormente.

Neste ponto, o próximo passo mais produtivo seria solicitar ao cassino uma confirmação por escrito do histórico de bônus em sua conta (data de crédito, data de validade e status de uso), em vez de continuar um bate-papo ao vivo onde as explicações mudam constantemente.

O que você acha?

Tenho tentado me comunicar com eles, mas também ressalto que, independentemente de terem ou não histórico sobre isso, não posso ter "não usado o bônus e ele expirou" e "recebido meu bônus e o usado" ao mesmo tempo. De qualquer forma, dizer "Tenho certeza de que forneci informações corretas" seria uma mentira descarada na minha cara.

Como era de se esperar, eles não responderam ao e-mail que enviei com a captura de tela contendo as informações conflitantes do suporte.

Então, segui seu conselho e enviei uma solicitação ao suporte. Este é o resultado.

Então, uma atualização. Eles confirmaram que meu histórico está correto e que, de fato, nenhuma atividade ocorreu em minha conta. O que REALMENTE me decepciona é que o CasinoGuru não vai intervir neste caso e que essas mentiras jamais serão refletidas no site do CasinoGuru. Eles simplesmente manterão sua boa reputação no site e continuarão listados como um cassino respeitado e confiável.

Olá, compreendo a sua decepção; nos casos em que não conseguimos mediar, pelo menos deixamos as publicações no fórum. Os bônus estão realmente fora do nosso alcance, especialmente se não conseguirmos obter o bônus ou o histórico de jogo. Dadas as circunstâncias, não há muito espaço para investigação.

Imagino que sua reclamação tenha sido rejeitada com uma explicação, embora eu entenda que as expectativas eram diferentes. Na minha opinião, isso não deixa uma imagem positiva do cassino.

Não se trata exatamente do bônus, mas sim do fato de estarem manipulando seus clientes. É uma pena que o Casino Guru proteja esse tipo de comportamento por trás da alegação que você acabou de fazer.

A questão é que o que você está descrevendo é uma experiência negativa de suporte, não algo que possamos investigar ou mensurar da mesma forma que saques bloqueados ou fundos perdidos.

Para a mediação, precisamos de impacto ou dados verificáveis, e neste caso não há nenhum para avaliar.

Isso não significa que a comunicação foi aceitável, apenas que está fora do nosso escopo de investigação. Uma reclamação rejeitada não significa que ficamos do lado dos cassinos ou que estamos dizendo que tudo estava bem como experiência do usuário; significa que não podemos investigar. Nada mais.

Então, e-mails, histórico do cassino e conversas não são dados utilizáveis ​​neste caso?

Qual seria o impacto ou os dados verificáveis?

Acredito que a Equipe de Reclamações forneceu a melhor explicação diretamente por e-mail no momento em que rejeitou a solicitação de reclamação. Aqui no fórum, respondi exclusivamente às suas postagens, que incluíam informações de que não havia bônus ou histórico de jogos fornecido. Portanto, eu disse: "Bônus estão realmente fora do nosso escopo, especialmente se não conseguimos obter o bônus ou o histórico de jogos. Dadas as circunstâncias, não há muito espaço para investigação."

Eu esperava que o e-mail da equipe de Dados apresentasse um motivo claro para a rejeição. Você poderia compartilhar o conteúdo dele, por favor? Podemos analisá-lo juntos.

Ah, você está 100% correto. Eu tinha uma reclamação muito clara e objetiva, com provas suficientes, de que o Gamblezen não exibiu 10 horas de jogo, durante as quais ganhei mais de US$ 2.000 e fiz um saque de US$ 750. Puff - sem histórico e sem os US$ 750... O Casino Guru alegou que o problema estava resolvido, quando nada foi resolvido. O Casino Guru perdeu toda a credibilidade devido ao seu evidente viés em relação ao Gamblezen. $$$$$$$$$