Segui seu conselho e enviei uma nova solicitação com todos os esclarecimentos. Infelizmente, ela foi rejeitada sob a alegação de que o caso tem mais de 6 meses e, portanto, é tratado como um caso arquivado.
Na verdade, também apresentei uma reclamação há algum tempo, quando o problema surgiu pela primeira vez, mas ela foi rejeitada devido a esse mesmo mal-entendido sobre rodadas atrasadas/bônus salvos.
Tenho todas as provas necessárias (histórico de jogo, registros mostrando que apenas fundos depositados reais foram usados, nenhum bônus promocional foi reivindicado, correspondências com o cassino, etc.). Também houve conversas contínuas sobre esse assunto tanto com o cassino quanto em tópicos relacionados.
Tentei até entrar em contato diretamente com o cofundador, mas fui bloqueado assim que meu nome apareceu.
A MineBit continua a usar o argumento das rodadas atrasadas para justificar o cancelamento total do saldo de US$ 800.000. Como já estabelecemos, esse argumento se baseia em um mal-entendido.
O seu próprio Código de Jogo Justo, na secção "Jogar com dinheiro de bónus", afirma:
Você também deve se certificar de usar quaisquer rodadas grátis ou recursos que conseguir antes de concluir os requisitos de aposta do bônus. É injusto que os jogadores tentem atrasar as rodadas ou guardar recursos para usar com dinheiro real depois que o bônus terminar, e tentar fazer isso pode resultar na confiscação do seu saldo. Isso coloca claramente a restrição no contexto de jogar com um bônus de cassino e concluir os requisitos de aposta do bônus. Eu nunca recebi ou usei nenhum fundo promocional/de bônus do cassino — eu sempre depositei e joguei apenas com dinheiro real. Nunca houve um bônus para concluir ou requisitos de aposta a cumprir.
Além disso, os próprios Termos e Condições da MineBit não mencionam nada sobre rodadas atrasadas, adiamento de recursos do jogo ou salvamento de rodadas bônus.
É crucial que o Casino Guru aceite esta reclamação. Assim que a justificativa das rodadas atrasadas for formalmente reconhecida como um mal-entendido e inaplicável ao jogo com dinheiro real, a MineBit não poderá mais se esconder atrás dela. Eles finalmente terão que abordar a questão real, em vez de repetidamente me dizerem para "consultar os termos referentes às rodadas atrasadas".
Considerando que a questão central é uma clara aplicação incorreta da regra, e não a falta de provas, e que uma reclamação anterior já foi rejeitada pelo mesmo mal-entendido, existe alguma forma de ainda podermos rever ou escalar este caso, apesar do tempo decorrido?
Considerando a grande quantia envolvida e as circunstâncias de como minha reclamação foi tratada anteriormente, o mínimo que o CasinoGuru pode fazer por mim é esclarecer o mal-entendido e aceitar minha reclamação, fazendo com que a MineBit resolva o problema real, que foi o cancelamento de todo o meu saldo, mesmo que, de acordo com seus próprios Termos e Condições, meu saldo no momento do encerramento devesse ser reembolsado o mais rápido possível.
