Minha conta foi encerrada permanentemente por vício em jogos de azar. Eles magicamente reabriram minha conta me convidando para jogar e me agradecendo por ter voltado, e me fizeram perder outros € 2.492. Quero que eles me devolvam o dinheiro ou tomarei medidas legais, porque o que eles fizeram por alguém que sofre de vício em jogos de azar é um crime.
Hi! I see this as a sort of statement, so let me just add a link to the associated complaint 👈
I have a question, though - you don't have to answer, of course.
What was the impulse to get back to the casino? Was it some email offer or did some manager contact you directly?
I briefly read the complaint yet this is important, so I prefer to ask.
Eles me disseram por e-mail "reabrimos sua conta, você pode voltar a jogar quando quiser com um bônus de % etc"
quando carreguei o dinheiro novamente ele disse "bem-vindo de volta"
Ok, that's highly out of the ordinary course of events for sure. Please make sure to provide this email to Dominika. In my opinion, it will be a very important part of the complaint process.
Once the player closes the casino account due to gambling addiction, I'd say the account should not be open even if the player comes back and asks for that. Well, that's the point of self-exclusion.
Infelizmente não tenho mais esse e-mail. 
essa foi a resposta do meu gerente VIP
Este é o chat ao vivo
Olha só, como eles são ridículos. Em vez de responder e-mails, com o que eles se preocupam? 
Agora eu também verifiquei no Trust Pilot, você acha que eles ficarão felizes?
According to what I have read it is strange. The VIP manager is talking about the fact that an email was supposed to come to you and that he won't answer you, which is quite unprofessional. Live chat is apologizing again for misunderstandings and such, but it looks like no one has corrected anything in the end, which is sad.
Anyway, it's a pity that he doesn't have an email, which would certainly be useful in a complaint, but I hope that this whole situation will be resolved somehow and you won't be able to log in to this casino anymore.
But now we will have to wait for Dominika and how the case will move forward.
Para mim seria o suficiente ter meu dinheiro de volta, só isso
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Infelizmente eles não me respondem de forma alguma, os e-mails do Telegram estão praticamente desaparecidos.
Infelizmente acho que não vamos resolver nada com essas pessoas... os e-mails do tg sumiram completamente, imagina se eles saírem e admitirem a culpa, aliás olha o nível que estamos 
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Aqui estão as notícias 
esta é a admissão de culpa de legiano 
Thanks for the screenshots and that you also posted them in the complaint thread, I'm sure they'll come in handy. Dominika is doing everything she can to help you and I think that since the casino has a rather high Safety index, they will try to do something about it when we contact them. At the very least, I hope they will give some kind of opinion on which to base their decision.
I'll keep my fingers crossed.🤞
Muito obrigado pelo que você faz, você é ótimo! Eu também estou cruzando os dedos porque vou ter dificuldade para sobreviver por causa dessa história e você não tem ideia do quanto estou sofrendo em termos de culpa por ter jogado de novo, mesmo que não tenha sido totalmente minha culpa. Se fossem pessoas sérias, já que o erro foi deles, um reembolso seria a única opinião útil e acho que também daria a eles uma boa publicidade porque mostrar que quando você comete um erro, você pode consertá-lo é uma das melhores coisas da vida.
Hey francesco ,
I have exactly the same issue as you .
are they refunding you ?
Olá, eles estão me ignorando, o que é diferente. Eles me enviaram um e-mail hoje perguntando os motivos depois que eu expliquei a eles detalhadamente cada detalhe em mais de 10 e-mails entre o suporte e o departamento VIP.
Same story here . I have sent multiple emails as requested by the live chat . And 0 response. Nothing .
at least I have them admitting that they made a mistake with their technical error !
also to add . What was weird . One of the operators asked me for my bank details . Which made me hopeful they will refund .
however as of this time nothing .
at least they replied to your mail .
im still waiting ….
É muito suspeito que eles tenham pedido seus dados bancários, pois eles já deveriam tê-los se você estivesse enviando e retirando com eles 😅
Acho que eles nem vão nos devolver 5€ porque quem sabe quantos outros como nós terão que pagar de volta
True .
are you hopeful they will refund us ?
and did you receive an email from the casino ?
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