Olá Jaro,
Implementamos as diretrizes conforme afirmei em e-mails anteriores, a autoridade licenciadora não pode ser contatada por e-mail e todos os e-mails são tratados como não entregues pelo provedor de correio. Embora tenhamos tentado três endereços de e-mail/provedores de e-mail diferentes.
No que diz respeito à reabertura, mantemos correspondência por e-mail com a Sra. Drommond há mais de um ano e temos muitas informações. Ainda discordamos do cálculo do último dia. Solicitamos uma reabertura, mas não recebemos nenhum feedback seu até o momento.
A 1bet recusou-se a publicar mais detalhes sobre o Casino Guru porque estávamos em contato com a Sra. Drommond / equipe de reclamações de cassino. Depois de mais de um ano, descobriu-se que a Sra. Drommond não é a autoridade licenciadora. Drommond disse que você não é a autoridade oficial de licenciamento, mas sim fornece serviços de conformidade para 1bet. Se não concordarmos com a decisão de Drommond, devemos contactar novamente a autoridade licenciadora. Peço-lhe, portanto, que reabra o caso.
O retorno do escriba com a Sra. Drommond é apenas uma tática de protelação e uma forma de ajustar as partes dos T&C durante a correspondência. A Sra. Drommond definitivamente só apóia o cassino. Como discordamos da Sra. Drommond, gostaria que o Casino Guru reabrisse o caso e que a 1bet nos explicasse porque a aplicação dos limites de ganho não foi feita dia a dia e porque os valores foram deduzidos da minha conta no último dia. Perder é permitido, mas vencer não. O cálculo posterior por 1bet não é aceitável porque não recebo um único cêntimo ou a minha conta é corrigida para zero euros.
(Lamento escrever aqui sobre isto, mas de momento não tenho outra opção. Peço o vosso apoio, concordo com qualquer proposta de pagamento, mas não com zero euros, com saldo de conta de 433k em euros - pelo menos 100 mil em euros devem ser possíveis)
Em princípio, a 1bet mentiu porque não estivemos em contacto com a autoridade licenciadora, mas com a equipa de serviço de conformidade da 1bet. O que pode realmente ser comparado aos proprietários de cassinos.
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