Grandes perdas após ignorar deliberadamente os avisos de autobloqueio

Olá,

meu nome é leo eu tenho uma conta no Vulkan Vegas e em abril eu queria me banir para sempre. Eu sofro de um grave vício em jogos de azar. Os psicólogos já estabeleceram isso. Além disso, estou em terapia contínua e só consegui ficar fora do jogo por alguns meses.

Consegui me excluir com sucesso do jogo com todos os operadores onde estava registrado. Mas não em Vulkan Vegas. No site, o provedor diz que posso bloquear minha conta na seção "Jogo Responsável". Mas esta área não existe. Então, entrei em contato com um funcionário via chat ao vivo. Informei que quero banir permanentemente minha conta para sempre. Mas o funcionário me disse que eu tinha que fazer uma verificação completa da minha conta primeiro, o que eu ainda não tinha feito. Como eu depositava lá com muitos cartões e contas diferentes, esse era um processo complicado. Eu só queria bloquear minha conta para sempre.

De qualquer forma, Vulkan Vegas não me baniu. Eles me enviaram um e-mail dizendo exatamente isso. "Para que possamos banir sua conta, você deve primeiro verificar sua conta e depois nos enviar um e-mail e nos dizer o motivo do banimento."

Imediatamente entrei em contato com um membro da equipe novamente via chat ao vivo. Fiquei muito frustrado porque não consegui me trancar (e me proteger). Eu disse irritado que eles não conseguiram nem mesmo banir minha conta. De qualquer forma, a conta ainda está aberta até hoje. Felizmente guardei as capturas de tela do chat e o e-mail sobre o banimento até hoje.

Faz alguns meses que não jogo. Então recebi um e-mail da Vulkan, onde eles me ofereceram um bônus sem depósito de cerca de € 200. Eu apenas afastei esse e-mail. Mas alguns dias depois - em um momento de fraqueza - aceitei a oferta. Alguns dias depois - porque o crédito demorou muito - eu realmente joguei fora o crédito grátis.

Mas alguns dias depois, meu sofrimento começou novamente. Depositei e perdi uma quantia enorme em poucos dias. Estou totalmente frustrado comigo mesmo por ter uma recaída novamente, mas também com Vulkan, pois isso só aconteceu por causa desse anúncio, pois eles estavam lutando contra o autobloqueio na época. Eles simplesmente tentaram evitar isso fornecendo a verificação de conta supostamente necessária.

Joguei fora todo o dinheiro que tenho. Completamente sucumbiu novamente ao meu vício patológico. Agora estou totalmente sem saber o que fazer. Claro, a primeira coisa que faço amanhã é entrar em contato com meu centro de terapia.

Mas como foi uma quantia enorme de dinheiro, eu me pergunto se eu não deveria fazer uma reclamação aqui?

O que você me aconselha?

Olá Léo,

Lamento sua experiência. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser lutar contra o bloqueio quando você está ciente de seus problemas e deseja criar uma barreira confiável. Pela minha experiência, muitos cassinos online têm requisitos de verificação em caso de bloqueio mais longo ou permanente. Eu só posso adivinhar qual é a razão para isso. No entanto, geralmente muda depois que você menciona abertamente problemas de jogo ou vício, e o cassino o bloqueia o mais rápido possível. É um padrão da indústria bastante difundido também para operadores licenciados em jurisdições menos regulamentadas.

Você mencionou isso durante o processo? Pode representar um fator importante. Em caso afirmativo, aconselho-o a apresentar uma reclamação no nosso website. Meus colegas podem ajudar.

A autoexclusão é um tópico complicado no jogo online devido aos limites de escala e inconsistência nas melhores práticas. Caso o jogo online esteja prejudicando você e principalmente quando estiver em terapia, é importante mencionar isso durante o processo de autoexclusão.

Apertar,

Simão

Olá Simão,

Estou devastada hoje. Em relação à sua pergunta: Sim, mencionei que sou muito viciado em jogos de azar e é por isso que estou em terapia. Capturas de tela/cópias de bate-papo e e-mails. Por sorte guardei e não deletei.

Agora enviei um e-mail para a Vulkan solicitando que eu seja reembolsado por minhas perdas a partir deste ponto. Como próximo passo, também enviaria um e-mail para o Grupo EM, que está registrado na empresa responsável Invicta Networks NV (controladora da Brivio Ltd.).

Obrigado pela ajuda,

Leão

Oi Léo,

Lamento ouvir sobre suas lutas com esta empresa.

Não entendo o fato de você ter dito que tentou se excluir deste cassino e que eles não o ajudaram porque você não concluiu a verificação. Algo não parece certo com tudo isso.

Eu tenho lutado contra o vício do jogo por muitos anos. Mas eu nunca estive na posição em que o cassino não me bloqueasse quando eu pedisse a eles.

De qualquer forma, independentemente disso, meu conselho para você é se distanciar do cassino e da preocupação em receber seu dinheiro de volta. O dinheiro acabou. Você precisa aceitar isso e se concentrar em seguir em frente e não se colocar nessa posição novamente.

Tire um minuto de perseguir seus depósitos e pense por que você se deixou voltar para esse vício horrível. Tente encontrar a razão pela qual você perdeu o controle e pense em como você fará as coisas de maneira diferente daqui para frente.

É um longo processo para fazer sua mente entender por que você faz isso consigo mesmo. Mas até que você possa ser honesto consigo mesmo e se concentrar em melhorar, você sempre será pego nesse círculo.

Esta doença pode ser derrotada. Seja forte e mantenha o foco.

Tudo de bom.

Charlie

Olá Charlie,

Eu informei claramente ao Casino Vulkan que sofro de nosso vício em jogos de azar e também estou fazendo terapia. Os blocos funcionaram sem problemas nos cassinos online com licença de Malta. Houve também alguns em Curaçao que imediatamente ativaram o autobloqueio sem problemas. No Casino 20bet, o gerente VIP disse que não sabia por que deveria ativar o bloqueio, já que estou no preto. E na 1bet eu tive que enviar cerca de 20 mensagens de whatsapp e 3 emails até que finalmente minha conta foi bloqueada. Então nem sempre é tão fácil. Apenas Vulkan resistiu completamente.

Sim, concordo com você, tenho que continuar trabalhando em mim e na minha saúde. Estou em terapia há anos e tive bons períodos sem brincar. Esse e-mail estúpido do Vulkan me atingiu em um momento ruim. No começo eu a ignorei por semanas, então, eventualmente, eu bati.

No entanto, não lutar pelo meu dinheiro não é o caminho a percorrer. Se fosse uma quantia pequena eu diria: azar. Mas é uma quantia muito, muito grande que perdi em apenas 12 dias. E não estou falando de 5.000 euros.

Saudações cordiais,

Leão

Olá Léo,

Não consigo imaginar como deve ser.

Acredito que todos nós precisamos trabalhar especialmente em coisas que não funcionam como deveriam. Por isso, peço a gentileza de apresentar a reclamação . Através dele, você dará a outros jogadores a chance de aprender como esse "cassino" lida com um assunto tão delicado e complicado e você poderá salvá-los de danos maiores eventualmente.

Obrigado e continue lutando 🤞

Olá Radka,

Já enviei um email para o cassino. Também envolvi o grupo EM. Um responsável já entrou em contato comigo informando que está de férias, mas fui encaminhado para uma central.

Vamos ver o que vai acontecer aqui hoje. Talvez haja uma solução simples.

Olá leo174402,

Vou aguardar qualquer atualização. Mantenha-nos informados.

Olá,

Recebi uma resposta ontem. Meu pedido de reembolso foi inicialmente rejeitado pelo cassino. Mandei mais informações para lá e dou outro dia. O cassino me encaminhou para seus termos e condições. Eu segui exatamente isso (tentei me bloquear via chat e e-mail).

Se não chegarmos a um acordo hoje, apresentarei a reclamação do seu lado.

Olá leo174402,

sinta-se à vontade para registrar a reclamação a qualquer momento. Eu gostaria que não chegasse tão longe, no entanto.

Aguente firme.

Olá,

Recebi uma resposta do cassino esta manhã. Meus fatos apresentados foram ignorados. O cassino diz novamente: Fizemos tudo certo, sem reembolso.

Eles nem se incomodam com as provas que eu lhes dei. Eu não posso acreditar nos métodos que eles usam para proteger seu dinheiro. Vou fazer a reclamação hoje.

Olá,

Sempre aconselhamos os cassinos que é necessário explicar o que deu errado e o que deveria ter sido feito de forma diferente para evitar problemas futuros.

Vejamos o que podemos fazer neste caso.

Acho que está na hora de eu parar de jogar, já tenho 49 anos... meu filho e minha filha jogam também, às vezes eu jogo com eles... isso também é um vício e um péssimo caráter do qual preciso me abster!

Sua experiência é realmente tocante, eu também sou um viciado e perdi muito dinheiro no jogo!

Olá!

Talvez isso ajude você... https://www.advofin.at/projekte/online-casinos-de/ ou também https://gluecksspielhero.at/ lg e tudo de bom

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Qual é o nome do cassino?

Porque eu não posso clicar neste site!

Olá, isso é spam no momento, esse cara postou toneladas de posts com este link e vou excluí-los.

O cassino que ele envia spam é o PalmSlots . É uma pena que um cassino tão bom seja anunciado tão mal. 🙂