HitnSpin: Conta encerrada, saldo total excluído devido a erro de data de nascimento — preciso de ajuda!

Oi pessoal,

Estou entrando em contato porque o HitnSpin Casino encerrou minha conta recentemente e excluiu meus depósitos e ganhos, alegando que digitei uma data de nascimento incorreta durante o cadastro. No entanto:

Foi um simples clique errado, não uma fraude intencional.

Passei por todos os procedimentos de KYC, incluindo o envio de um documento de identidade e uma selfie segurando meu documento de identidade e meu telefone com a página da conta HitnSpin claramente visível.

Apesar disso, eles ainda anularam tudo e até me disseram para registrar uma reclamação — e foi o que fiz com o CasinoGuru.

Outros usuários relataram problemas semelhantes: "Exigências de verificação ridículas… tirei 15 fotos… o suporte não responde… os ganhos foram retidos por 2 semanas."

Parece que a HitnSpin está usando KYC excessivo para atrasar os pagamentos, e erros de perfil estão sendo usados para justificar a retenção injusta de fundos.

Alguém mais já passou por isso com o HitnSpin ou cassinos similares? Estou interessado em:

Ouvir sobre suas experiências (especialmente se você recebeu seu dinheiro de volta).

Conselhos sobre como intensificar ainda mais — devo pressionar o regulador de Curaçao depois disso?

Alguma dica jurídica ou sabe se Curaçao já interveio em casos semelhantes?

Agradecemos antecipadamente sua ajuda e contribuição

Vejo que Katarina já está trabalhando na sua reclamação , então espero que saibamos mais em breve.

Posso perguntar, no entanto, se você reconhece que cometeu esse erro na sua data de nascimento ou se não percebeu nada até que eles mencionaram o assunto?

Sabe, faz uma grande diferença quando alguém comete um pequeno erro de digitação ou um grande engano, na verdade. 🤷‍♀️

Olá Romi,

Obrigado pela sua mensagem!

Reconheço que houve um erro na data de nascimento que inseri ao me registrar — foi apenas um clique errado durante o processo de inscrição, e só percebi muito depois. Quero deixar bem claro que isso não foi intencional e que nunca me envolvi em qualquer comportamento fraudulento.

Antes mesmo que o problema com minha data de nascimento fosse mencionado, eu já havia concluído a verificação KYC completa, que incluía:

Carregando meu documento de identidade emitido pelo governo,

Fornecendo uma selfie segurando meu documento de identidade,

E tirando essa selfie com minha conta HitnSpin aberta no meu telefone, mostrando claramente o ID da conta na imagem.

Todos esses documentos foram aprovados pelo cassino. No entanto, após concluir o processo com sucesso, solicitei o saque de uma quantia em dinheiro da minha conta. 24 a 48 horas depois, fui bloqueado do acesso à minha conta, e mais tarde me informaram que o motivo era a data de nascimento que eu havia informado no cadastro.

Agora eles estão me dizendo que minha conta só será reativada se o saldo for reduzido para € 250 — e quero deixar bem claro aqui:

Isso não deve ser tratado como uma penalidade. Um simples erro de digitação durante o cadastro, especialmente um cometido sem más intenções e corrigido por meio de uma verificação completa de KYC, não deve resultar na anulação de quase todo o meu saldo — principalmente quando esses ganhos foram obtidos com meus próprios depósitos, esforço e jogo justo.

Gostaria também de destacar que joguei dentro das regras — respeitei todos os termos de bônus, requisitos de apostas e restrições do jogo. Estou mais do que disposto a enviar quaisquer documentos adicionais necessários para verificar minha identidade e data de nascimento novamente.

Espero sinceramente que possamos resolver isso de forma justa.

Atenciosamente,

André

Se for esse o caso, você certamente deve esperar que sua reclamação seja processada e que nossa equipe entre em contato com o cassino.

Às vezes cometemos erros, certo? É sempre bom entrar em contato com o suporte ao descobrir o erro, mas no seu caso, na verdade, é diferente se você disser que já passou na verificação.

Então, seja paciente e nossa equipe fará todo o possível para ajudar você a obter seus ganhos.

Fui assediado por golpistas durante uma semana para verificação e não consegui sacar meu dinheiro. Eles são golpistas, ninguém deveria colocar dinheiro lá.

É fácil depositar, mas não é possível sacar no site. Dou zero estrelas para o site.

Olá, qual é exatamente o problema com o processo de verificação neste momento? O cassino rejeitou algum dos seus documentos? Quais documentos você teve que enviar?

Por favor, tente me contar mais.

A verdade é que entrei no jogo e saquei mais de 1000 zł. Perdi, então recarreguei e ganhei 2400 zł. Para recuperar minhas perdas, pediram todos os meus documentos para vincular a conta e, por causa de um erro na data de nascimento, bloquearam minha conta e confiscaram meu saldo. Não entendo por que fazem isso; se você perde 2400 zł por causa de um erro...

Eu já passei pela verificação e eles me bloquearam por causa de um erro na data de nascimento do meu perfil.

A verdade é que aconteceu a mesma coisa comigo. Nem entendo por que minha data de nascimento ficou errada, já que inseri tudo corretamente. Perdi mais de 1000 zł, e agora que ganhei 2400, me bloquearam por causa da data de nascimento errada, mesmo tendo aceitado todos os meus documentos.

Olá. Se a data de nascimento que você informou durante o cadastro não corresponder aos seus documentos durante a verificação, isso certamente pode se tornar um problema, pois espera-se que os jogadores forneçam informações pessoais precisas ao se cadastrarem e concluírem o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Se a data incorreta foi inserida por engano, infelizmente você também precisa assumir a responsabilidade por isso. Você só percebeu o erro agora, ao tentar efetuar o saque, ou já tinha conhecimento dele antes?

É sempre bom verificar duas vezes todos os dados pessoais ao criar uma conta, pois até mesmo algo tão simples como trocar dois números por engano pode causar problemas posteriormente durante a verificação.

Vejo que você já abriu uma reclamação conosco, então vamos ver como nossa equipe avalia a situação e se é possível resolver a questão com o cassino. Não quero prever o resultado, pois eles precisam analisar todas as circunstâncias.

Para o futuro, recomendo verificar cuidadosamente todos os detalhes de cadastro antes de usar uma nova conta de cassino.

Sinceramente, inseri tudo corretamente. Não entendo por que apareceu outro número. O ano de nascimento está correto, o mês também, mas o dia está errado. Mesmo que me deem o prêmio, por que perdi mais de 1000 zł e agora que ganhei, querem me tirar o que ganhei? Ganhei legalmente.

Muito obrigada pela sua ajuda, agradeço imensamente. Tudo o que eu quero é não perder tudo o que ganhei legalmente. Mesmo assim, acabei perdendo.

Entendo seu ponto de vista. Podemos dar um tempo para o mediador de reclamações que você contratar em breve avaliar a situação e compartilhar sua perspectiva? Deve ser cansativo; talvez mudar de assunto por um tempo ajude você a se sentir melhor. Quando chegar a hora de a reclamação avançar e sua cooperação direta for necessária, você será notificado, não se preocupe.

Eles já me responderam, veja o que me disseram sobre 2400zl, o que me deram foi 300.

lama

Entendo, por favor, guarde isso para o mediador da reclamação. Ele certamente precisará ver isso.