Oi pessoal,
Estou buscando conselhos e quero alertar outros jogadores sobre o Hook Casino (hook.casino).
Minha situação:
Minha conta está totalmente verificada pelo KYC (Conheça Seu Cliente).
Meu saldo atual é de € 3.011,25.
Entre 11 e 24 de agosto de 2026, pelo menos 8 pedidos de saque (1.000 euros cada por transferência bancária, e um de 862,25 euros) foram recusados sem justificativa por escrito.
Apenas 2 saques foram processados (13 e 14 de agosto).
Outro pedido de € 1.000, submetido em 18 de agosto de 2026, está preso no status "Novo" há mais de 5 semanas e nunca foi processado.
O que eu fiz:
Entrei em contato com o suporte por chat a cada dois dias. A resposta é sempre a mesma: "será processado". Mas nada acontece.
Enviei uma reclamação formal por escrito via e-mail em [data], solicitando o pagamento em até 7 dias.
Enviamos o aviso final em 17/09/2026.
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Não houve resposta alguma a nenhum dos e-mails, nem mesmo um aviso de recebimento.
As provas que possuo incluem: capturas de tela do histórico completo de saques com os IDs das solicitações, transcrições do chat e cópias de ambos os e-mails.
O Hook Casino ainda não está listado aqui, então não posso registrar uma reclamação formal. Já solicitei que ele seja adicionado.
Alguém mais teve a mesma experiência com este cassino?
Alguém conseguiu receber o pagamento? Como? Qualquer conselho sobre os próximos passos será bem-vindo.
Para quem estiver pensando em depositar: tenha cuidado. Outras avaliações online descrevem exatamente o mesmo padrão.
