icecasino não me deu 15.800 euros ganhos e reverti

Boa noite! Preciso de ajuda! no sábado 27/01/2024 por volta das 10h fiz um depósito no icecasino ganhei um bônus e comecei a jogar.. Perdi tudo e sobraram 2,80 das rodadas. Começo a jogar os últimos e vejo na lista quem ganha um novo jogo e entro. BÔNUS TEXAS HOLDEM da EVOPLAY. Joguei até às 18h e alcancei a minha banca de 15.898 euros. Eu resgatei o bônus na primeira hora e meia. Como estava prestes a ter um AVC por ser a primeira vez que ganhei tanto dinheiro, resolvi sacar o dinheiro em 3 saques diferentes. Hoje, segunda-feira, entrei mais uma vez para verificar o dinheiro e vi que o dinheiro não estava lá, nem tinha entrado na minha conta. É CLARO que também não recebi e-mail da empresa e quando fui ao histórico de pagamentos vi que meus saques foram rejeitados. Não fiz nada ilegal ou contra o casino e a minha conta foi verificada. Por favor, alguém pode me ajudar?

Bem, tente ficar calmo, por favor.

Tenho algumas perguntas que adoraria que você me respondesse para que possamos assumir o melhor curso de ação.

Você pode acessar sua conta agora?

Em caso afirmativo, qual é o seu saldo real sacável, por favor? É menor do que ontem?

Talvez você só precise se verificar para poder sacar.

O melhor que você pode fazer é pedir uma explicação ao chat; talvez haja um problema com o bônus que você recebeu. Para ter certeza, entretanto, precisamos de mais detalhes do cassino. 🙏

Estarei aqui, deixe-me saber o que você descobrir.

Muito obrigado pela sua resposta e a verdade é que só posso ter compostura agora. As respostas às suas perguntas são as seguintes:

1. sim, tenho acesso normal à minha conta, 2. como ela foi revertida como eu disse, tenho 2,80, que é o dinheiro com que comecei antes de ganhar os 15.800 e que era o dinheiro das rodadas de bônus que ganhei,3. este bónus foi resgatado nos primeiros 30-40 minutos quando cheguei aos 1900 euros e abriu uma mensagem de que o bónus foi resgatado com sucesso e deixou-me sem saber o motivo com 1000 euros (também tenho num print screen mostrando o saldo do bônus girado nos arquivos da minha conta) 4. minha conta foi verificada desde a primeira vez que criei perfil lá e fiz alguns saques de valores muito menores sem problemas no passado, 5. tentei entrar em contato via chat em primeiro, mas o chat está fechado e parece que não está funcionando de qualquer maneira. Mandei um e-mail para o suporte desde ontem de manhã e não recebi resposta até hoje.

Estou à sua disposição para quaisquer outros detalhes.

Por favor, ajude-me o máximo que puder.

Olá.

Eu realmente aprecio a atualização. Infelizmente, sem a devida explicação do casino, só conhecemos o seu ponto de vista.

Além disso, a tradução automática para o inglês é muito precipitada no que diz respeito aos detalhes de bônus e valores.

É por isso que ainda sinto que o problema pode estar vinculado a um bônus. Então, tentarei outra pergunta: você sacou com sucesso depois de cumprir as condições do bônus?

Às vezes o bônus só termina com o saque, pode ser o caso. 🤷‍♂️

Esperançosamente, você receberá uma resposta da equipe de suporte em breve. Quando fizer isso, poste aqui, por favor. 🙏

Olá de novo,

hoje recebi uma resposta do icecasino. A resposta literal foi: "Esses ganhos foram debitados do seu saldo porque foram ganhos devido a um bug no jogo. Tenha um bom dia!". Gostaria aqui de dizer que encontrei o jogo aleatoriamente ao lado da lista de jogos, que estava jogando das 11h às 18h e no jogo não estava ganhando só perdendo muito. Então, como é possível que eles afirmem que é um bug e eu jogue tantas horas, que o bônus seja acumulado normalmente e que eu possa continuar jogando 15.800 independentemente de quando parei. Tudo isso agora significa que perdi todo aquele dinheiro?

Por favor, deixe-me saber o que você pensa e o que me aconselha a fazer.

Se o referido bug ocorreu, apenas os ganhos desses jogos específicos deverão ser anulados enquanto o restante do saldo deverá permanecer intacto, se o bug lhe deu ganhos e você continuou jogando com os referidos fundos e obteve mais ganhos, então também os ganhos subsequentes devem ser anulado. A quantidade de dinheiro que você tinha antes de jogar o primeiro jogo com bug deve permanecer intacta, todo o seu saldo foi anulado?

Eu diria que o cassino deve fornecer valores exatos para que você saiba o que esta mensagem realmente significa para o seu saldo.

De qualquer forma, é bom sugerir: a quantidade de dinheiro que você tinha antes de jogar o primeiro jogo com bug deve permanecer intacta, todo o seu saldo foi anulado?

Aguardarei sua resposta, só para ter certeza.

Boa noite novamente,

em primeiro lugar, gostaria de agradecer pelas suas respostas rápidas e muito úteis. Tive uma sensação de segurança conversando com você. Achei que, como o bug não era minha culpa e já se passaram muitas horas, eu não deveria perder meu dinheiro arduamente ganho. E para responder à sua pergunta como disse na minha primeira mensagem, ela retrocedeu e voltei a ficar com os 2,80 euros que era o dinheiro que tinha antes de entrar neste jogo que supostamente tinha um bug há mais de 6-7 horas.

Então o perdedor sou eu novamente.

Obrigado novamente.

Sinto muito, muito mesmo, foi um bom dinheiro e é tão triste vê-lo perdido quando não foi culpa sua, foi culpa exclusiva do provedor, neste caso específico não podemos nem culpar o cassino.

Você já tentou entrar em contato com o provedor para que ele explicasse como esse bug existia? Qual jogo é esse? Seria bom saber como evitá-lo ou evitar o provedor como um todo

Muito obrigado pelo seu apoio SunsetGaze. A verdade é que foi a primeira vez que ganhei uma quantia tão grande que tanto precisava como muitas pessoas. Menciono o jogo acima, TEXAS HOLDEM BONUS da EVOPLAY e muitas empresas o possuem, não apenas o icecasino. Acho que também é culpa do cazino, já que ele anuncia e coloca você no processo de jogar, se quiser, depois de não ter verificado primeiro. O mais justo para mim e para qualquer outra pessoa que sofra o mesmo é que ele seja indenizado pela angústia mental e pela perda de tempo, senão que ele receba todo o dinheiro, pois a culpa não é dele. Infelizmente e pelas respostas aqui eu entendi que não posso reivindicar nada, então não investiguei mais o assunto e fiquei lamentando meu dinheiro e tempo desperdiçados e amaldiçoando minha sorte por algo tão trágico ter acontecido comigo.

Muito obrigado pelo seu apoio SunsetGaze. A verdade é que pela primeira vez eu estava ganhando uma quantia tão grande que eu realmente precisava, como muitas pessoas. Menciono o jogo acima, TEXAS HOLDEM BONUS da EVOPLAY e muitos cassinos o possuem, não apenas o icecasino. Acho que a culpa também é do casino que anuncia este jogo em particular e predispõe você a jogar se quiser, sem ter verificado primeiro e digo isto porque joguei 6 horas deste jogo em particular e aqui vou enfatizar novamente que eu estava perdendo muito e ganhando, então não parecia que tinha um bug. Achei que deveria pelo menos ser compensado se não recebesse todo o dinheiro, já que não foi minha culpa. Depois de todas as respostas que recebi aqui percebi que não posso reivindicar nada então não me preocupei mais, apenas fiquei lamentando meu tempo e dinheiro perdido e amaldiçoando minha sorte por algo tão trágico ter acontecido comigo

Isso é o que torna tudo tão estranho: durante o seu jogo tudo estava normal, talvez um giro específico estivesse bugado, e nem todos os giros foram jogados, então digamos que você estava para cima e para baixo durante a sua sessão, faria sentido identificar qual foi a aposta problemática (com seu ID, tamanho da aposta e hora/data), portanto apenas os ganhos da referida rodada e os ganhos subsequentes serão anulados, e não todo o saldo da sessão. Talvez tente pedir suporte: qual foi o spin específico com bug? Se eles declarassem que toda a sessão estava bugada, seria estranho, como uma sessão inteira pode estar bugada? Ajudaria muito se eles explicassem o bug e qual era especificamente o problema, talvez tenha pago acima do multiplicador máximo possível?