Joo casino confiscou meu bônus, quem pode me ajudar

Entre os gurus do casino, escolhi um casino que mostra que os jogadores chineses podem ir. Também escolhi a China quando me registrei, e meu número de celular também era a China, e então fiz um depósito. Durante esse período, não fui bloqueado até fazer um saque. Eles baniram minha conta como usuário da China e confiscaram meu bônus. Isso é um tipo de fraude. Acho que se eu perder minhas economias e bônus, eles não vão me banir. Em outras palavras, só posso perder, não ganhar.

Enviei instruções no cassino https://casino.guru/joo-casino-player-s-account-has-been-blocked-2, mas o Joo cassino disse que meu bônus não seria reembolsado. O que devo fazer?

Quem pode me ajudar, por favor?

Olá.

Que bom que você veio aqui porque, à primeira vista, parece realmente uma prática injusta.

Acreditamos que, uma vez que o jogador possa depositar e jogar usando informações verdadeiras sobre o país de residência, privar esse jogador dos ganhos é altamente injusto.

Também estou feliz que você tenha criado a reclamação, por meio da qual nossos especialistas dedicados tentarão ajudá-lo.

Também notei que você recebeu um bônus e, entretanto, recebeu o depósito de volta. Bem, acho que você não teve chance real de obter os ganhos, mas vou esperar a reclamação para obter mais detalhes do cassino também. É sempre aconselhável coletar o máximo de informações possível.

De uma forma ou de outra, certamente espero que resolvamos as coisas!

Eu realmente aprecio isso, Radka

Economizei cerca de US$ 21 e tive a sorte de ganhar mais de US$ 500. Depois de cumprir todas as condições, eles fecharam minha conta e me deram apenas US$ 21.

Eu realmente acho que essa situação deveria ter sido tratada de forma diferente. Peço que você seja paciente com a reclamação, no entanto. Devo dizer que não compreendo totalmente a resposta do casino. O representante mencionou algo relacionado a "em caso de violação da atual política de Limitações de Uso". Você está ciente de que está violando algumas regras?

Deixe-nos saber quando as atualizações chegarem, por favor. Não quero perder nenhum!

Obrigado pela sua resposta, Radka.

Nossa conversa usa software de tradução. Sinto muito se houver algum problema com as frases.

Não tenho ideia de que violei o tratado. Com base no fórum que diz que os jogadores chineses podem jogar, também li os termos do cassino.Meu inglês não é bom, então traduzi com o Google. Não sei porquê, mas os termos traduzidos não mostram que os jogadores chineses estão banidos.

Então me registrei com sucesso com endereço e número de celular na China.Nesse caso, definitivamente acho que posso.

O atendimento ao cliente disse que a cláusula que proíbe jogadores chineses era 2.4, mas não houve 2.4 após a tradução. ...

Na verdade, antes de fazer o saque, não vi nada que proibisse os jogadores chineses. Na primeira vez que fiz um saque, eles me pediram para preencher a certificação KYC e tirar uma selfie. O KYC não foi fácil de realizar na China, mas resolvi e minha conta foi banida quando fiz outro saque.

Não entendo, já que os jogadores da China são proibidos, por que posso depositar e jogar normalmente preenchendo o endereço da China? Na verdade, se eu perder todo esse tempo, posso depositar novamente na próxima vez, pois não recebi nenhuma dica de proibição. Mesmo antes do KYC, eles verificaram minha conta e, em vez de me dizer que os jogadores chineses foram banidos, insistiram que eu completasse o KYC.

Sinto muito, Radka, eu falei tanto e desperdicei seu tempo. Eu sei que você não é responsável pelas reclamações. Só estou um pouco desesperado. Sinto muito.😟

Mas estou muito feliz por você estar do meu lado.

Sim, vejo que na imagem em anexo não é lá que o país foi banido. Quanto à verificação da conta, também acho bastante estranho que se o casino viu que você não é de um país permitido, não lhe avisou e você passou pelo processo com sucesso.

De qualquer forma, você não precisa se desculpar de jeito nenhum, pois entendo como você se sente nessa situação. Obviamente eu também ficaria frustrado.

Porém, vamos ver como fica toda a reclamação e como ela é resolvida no final. Espero que seja justo. Dedos cruzados. 🤞🤞☘️

Obrigado, Jaro, agradeço 😺

De nada. Se você tiver alguma informação nova do cassino, não hesite em nos informar. 😊

Tenho o prazer de partilhar com todos que o caso foi resolvido e o casino me deu um bónus. Obrigado a todos por me ajudarem. É ótimo ter todos vocês!

Perfeito. Fico feliz que tudo tenha dado certo no final e tenha dado certo. Espero que você aproveite seu tempo neste cassino e não se depare com mais situações como esta. Se você tiver algum problema no futuro, você sabe onde nos encontrar. Boa sorte. 🙂 ☘️