FórumDiscussão das ReclamaçõesLemon Casino - Ganhos confiscados

Lemon Casino - Ganhos confiscados

há 2 meses por Mikkel7
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712 visualizações 9 respostas |
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há 2 meses

Olá com você


O Lemon Casino me informou que eles confiscaram meus ganhos/pagamentos porque eu quebrei as regras de um bônus ao apostar €3 por rodada em vez do Máximo de €2. Alguém tem experiência com isso?


É preciso dizer que eu tinha pago aprox. €600 no dia anterior (sem bônus), ganhei e pedi pagamento de €1500! No dia seguinte, recebo um bônus (não dependente de um novo depósito) que eles alegam que joguei incorretamente - ainda não recebi a documentação para isso - e com base nisso eles confiscam tudo!


Alguma contribuição aqui?

Traduzido automaticamente:
Mikkel7
há 2 meses

Hello,

this is indeed a quite usual issue, and it is also one of the reasons I do not like bonuses much. There are too many rules, yet mostly, it is up to the player alone to adhere to these. Well, back to your problem, now.

We at Casino Guru believe in fair and decent approach towards every issue - max bet limit included:

"we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.

If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule on accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes."


If I'm not mistaken, this casino does not apply any active restrictions on bets while playing with a bonus. Am I correct?


há 2 meses

Olá Radka

Muito obrigado pelo seu comentário!

Concordo plenamente e pelo mesmo motivo nunca solicito bônus de depósito, pois é muito opaco. Eu também não fiz isso aqui (embora eu tenha tido a oportunidade e depositado várias vezes)

O que acontece em vez disso é que - depois de jogar e solicitar um pagamento - eu recebo um bônus aleatório (caixa do tesouro) quando entro para ver o status dos meus pagamentos. Eu jogo os € 50 em uma máquina e não ganho nada. Eu não tenho nada do meu "próprio dinheiro" lá. É aqui que o cassino acredita que eu joguei por mais de Betmax, o que é muito oculto em seus termos. Ele também afirma que não é "possível" jogar por mais de € 2 por rodada e que, se necessário, eles se reservam o direito de confiscar os ganhos. É tecnicamente possível E eles aparentemente consideram que isso lhes dá o direito de confiscar quantias completamente independentes.


Parece loucura em todos os sentidos, e também espero que, após uma análise mais detalhada, eles percebam que é, claro, um erro. A alternativa é que eu nunca mais possa jogar lá, pois eles sempre poderão confiscar meus ganhos com referência a um erro no passado completamente alheio aos ganhos. Dificilmente pode ser assim que suas condições devem ser interpretadas - mesmo por eles


Traduzido automaticamente:
há 2 meses

e para responder claramente à sua pergunta; não, é possível apostar qualquer coisa sem aviso prévio ou algo assim.


Caso contrário, concordo - mas, independentemente da solução técnica ruim e das condições salvas, não ganhei nada/saí do jogo bônus após 5 minutos com 0, então isso não lhe dá o direito de confiscar. O bônus de € 50 é apostado em torno de 9%, então (também) por esse motivo sozinho é impossível que os € 2.200 em ganhos venham daqui.

Editado pelo autor há 2 meses
Traduzido automaticamente:
há 2 meses

Just received this from Lemon Casino:


We are writing to apologize for the recent inconvenience caused by the mistaken confiscation of your funds. We understand that this was an error on our part, and we sincerely regret any distress it may have caused.


We have investigated the matter and can confirm that the funds have now been returned to your account. As a token of our apology, we have also added a 50 EUR bonus to your account.


We value you as a customer and we want to assure you that we are committed to providing you with the best possible gaming experience.



Thank you for your understanding.

Mikkel7
há 2 meses

I read the whole situation you had. I see, but it was solved according to the last post am I right ? So the casino refunded the money they took from you and now you'll be able to withdraw it ? Have you made your withdrawal yet? Feel free to let me know. 🙂

há 2 meses

Olá Jaro


Obrigado pela sua mensagem. Está consertado, sim! Acabaram de aprovar meu pagamento. Aparentemente vale a pena reclamar 😊

Traduzido automaticamente:
Mikkel7
há 2 meses

That's great news. I'm glad the casino finally admitted it was a mistake and will pay you back. I wish everyone could admit a fault like that. So when you get your money back, let me know. 

Anyway, are you going to keep playing here when the casino has taken a reasonable step and helped to resolve the situation ? 🎉😁

há 2 meses

Olá Jaro

Não, perdi minha confiança no cassino. Quando eles podem tomar uma decisão tão drástica e completamente errada e simplesmente tirar meus € 2.200 do nada, não confio que eles não tentarão encontrar uma desculpa semelhante para roubar meu dinheiro uma segunda vez. Não vale a pena arriscar com a seleção de cassinos que existem.

Traduzido automaticamente:
Mikkel7
há 2 meses

Hopefully, next time you won't have to go through any similar issues.

Do you have some other casino in mind already, perhaps?

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