Lemon Casino - Ganhos confiscados

Olá com você

O Lemon Casino me informou que eles confiscaram meus ganhos/pagamentos porque eu quebrei as regras de um bônus ao apostar €3 por rodada em vez do Máximo de €2. Alguém tem experiência com isso?

É preciso dizer que eu tinha pago aprox. €600 no dia anterior (sem bônus), ganhei e pedi pagamento de €1500! No dia seguinte, recebo um bônus (não dependente de um novo depósito) que eles alegam que joguei incorretamente - ainda não recebi a documentação para isso - e com base nisso eles confiscam tudo!

Alguma contribuição aqui?

Olá,

esse é realmente um problema bastante comum, e também é uma das razões pelas quais não gosto muito de bônus. Há muitas regras, mas, na maioria das vezes, cabe somente ao jogador aderir a elas. Bem, voltando ao seu problema, agora.

Nós do Casino Guru acreditamos em uma abordagem justa e decente para todas as questões - limite máximo de aposta incluído:

"nós achamos que essa regra deveria ser imposta no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deveria deixar os jogadores fazerem apostas maiores do que o limite. Esse é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.

Se não for possível impor apostas máximas porque o cassino roda em software de terceiros que não as suporta (ou por qualquer outro motivo), o cassino deve julgar cuidadosamente cada caso separadamente. Alguns jogadores podem quebrar a regra por acidente, por exemplo, clicando no botão 'Aposta Máxima' em uma máquina caça-níqueis por engano. É injusto puni-los por isso, especialmente se eles não ganharam nada nas rodadas do jogo com tamanhos de aposta exagerados."

Se não estou enganado, este cassino não aplica nenhuma restrição ativa em apostas enquanto estiver jogando com um bônus. Estou correto?

Olá Radka

Muito obrigado pelo seu comentário!

Concordo plenamente e pelo mesmo motivo nunca solicito bônus de depósito, pois é muito opaco. Eu também não fiz isso aqui (embora eu tenha tido a oportunidade e depositado várias vezes)

O que acontece em vez disso é que - depois de jogar e solicitar um pagamento - eu recebo um bônus aleatório (caixa do tesouro) quando entro para ver o status dos meus pagamentos. Eu jogo os € 50 em uma máquina e não ganho nada. Eu não tenho nada do meu "próprio dinheiro" lá. É aqui que o cassino acredita que eu joguei por mais de Betmax, o que é muito oculto em seus termos. Ele também afirma que não é "possível" jogar por mais de € 2 por rodada e que, se necessário, eles se reservam o direito de confiscar os ganhos. É tecnicamente possível E eles aparentemente consideram que isso lhes dá o direito de confiscar quantias completamente independentes.

Parece loucura em todos os sentidos, e também espero que, após uma análise mais detalhada, eles percebam que é, claro, um erro. A alternativa é que eu nunca mais possa jogar lá, pois eles sempre poderão confiscar meus ganhos com referência a um erro no passado completamente alheio aos ganhos. Dificilmente pode ser assim que suas condições devem ser interpretadas - mesmo por eles

e para responder claramente à sua pergunta; não, é possível apostar qualquer coisa sem aviso prévio ou algo assim.

Caso contrário, concordo - mas, independentemente da solução técnica ruim e das condições salvas, não ganhei nada/saí do jogo bônus após 5 minutos com 0, então isso não lhe dá o direito de confiscar. O bônus de € 50 é apostado em torno de 9%, então (também) por esse motivo sozinho é impossível que os € 2.200 em ganhos venham daqui.

Acabei de receber isso do Lemon Casino:

Estamos escrevendo para nos desculpar pelo recente inconveniente causado pelo confisco equivocado de seus fundos. Entendemos que isso foi um erro de nossa parte e lamentamos sinceramente qualquer aflição que isso possa ter causado.

Investigamos o assunto e podemos confirmar que os fundos já foram devolvidos à sua conta. Como um símbolo de nossas desculpas, também adicionamos um bônus de 50 EUR à sua conta.

Valorizamos você como cliente e queremos garantir que estamos comprometidos em lhe proporcionar a melhor experiência de jogo possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Li toda a situação que você teve. Entendo, mas foi resolvido de acordo com o último post, estou certo? Então o cassino devolveu o dinheiro que eles tiraram de você e agora você poderá sacar? Você já fez seu saque? Sinta-se à vontade para me avisar. 🙂

Olá Jaro

Obrigado pela sua mensagem. Está consertado, sim! Acabaram de aprovar meu pagamento. Aparentemente vale a pena reclamar 😊

Que ótima notícia. Estou feliz que o cassino finalmente admitiu que foi um erro e vai pagar você de volta. Gostaria que todos pudessem admitir uma falha como essa. Então, quando você receber seu dinheiro de volta, me avise.

De qualquer forma, você vai continuar jogando aqui quando o cassino tomou uma medida razoável e ajudou a resolver a situação? 🎉😁

Olá Jaro

Não, perdi minha confiança no cassino. Quando eles podem tomar uma decisão tão drástica e completamente errada e simplesmente tirar meus € 2.200 do nada, não confio que eles não tentarão encontrar uma desculpa semelhante para roubar meu dinheiro uma segunda vez. Não vale a pena arriscar com a seleção de cassinos que existem.

Espero que da próxima vez você não tenha que passar por problemas semelhantes.

Você já tem algum outro cassino em mente?