Lucro excluído indevidamente

Tentei fazer meu saque não aceitaram meus comprovantes de residência, li em um site que se eu enviasse o comprovante no nome de um parente que morasse junto e explicasse aceitaria fiz isso enviei o comprovante do meu filho de endereço junto com meu dados e explicando em texto motivo e anexo dos documentos meu e do meu filho com a conta de luz . Porém em 1 dia me bloquearam a conta e deduziram meu saldo de jogo deixando apenas meu saldo inicial informando que iriam encerrar minha conta pois havia quebrado as regras em anexar e explicar o motivo . Recebendo o email entrei em contato sem sucesso , não tendo nem como sacar meu saldo inicial de R$ 70,00 reais sendo que o mínimo deles é acima de R$100,00 reais . Suporte zero sem comunicação ou explicações com clareza. Peço ajuda de vocês para resolver da melhor forma .

Olá, você poderia me mostrar onde o cassino diz que você pode compartilhar os documentos de seus parentes? Acho que é a primeira vez que ouço isso, então estou bastante interessado.

De qualquer forma, no que diz respeito à verificação, porque é que o casino não aceitou o seu comprovativo de residência, explicaram-lhe? Eu diria que pode ser por causa de várias contas, mas não sei por que o cassino bloqueou sua conta.

Por favor, me avise e veremos o que podemos fazer.

Boa tarde, tudo bem?

Na realidade não disseram que podiam oh pediram, eu simplesmente mandei um comprovante de conta ativa do banco que sou correntista, mas reprovaram, e uma conta de celular também.

Apenas justifiquei que moro com meu filho e por isso, as principais contas que geralmente aceitam, que são: água, luz e internet, estão no nome do meu filho.

Nisso pensei em mandar os documentos dele com o corpo do texto dizendo que a residência era essa mesma, mas que estava adicionando documentos provando que realmente pelo RG dele que eu era a mãe, e que batendo o comprovante dele, com o meu, mostraria que moro com ele.

Mas reduziram meu saldo para o inicial de depósito, mas também não consigo sacar, pelo valor mínimo de saque ser superior a 200 e meu saldo ser 70.

Mas não tem nada a ver com múltiplas contas.

Obrigada,

Camila

Eles não me informaram o porque não aceitaram o meu comprovante de conta ativa como comprovante de residência .

Entendo e presumo que foi isso que você disse ao cassino. Não te deram mais alguma coisa para verificar, quer dizer, alguns documentos que poderiam estar em seu nome?

Se não souber o que fazer a seguir e precisar de ajuda, você tem a opção de abrir uma reclamação conosco e veremos o que podemos fazer na sua situação.

Se você estiver interessado, pode encontrar o link aqui .

Acha que vai se arriscar?

Não me deram opcão, simplesmente deduziram meu ganho para o saldo de depósito inicial e bloquearam, que daria somente para saque, mas o saque minimo deste depósito é acima de 100, então não consigo fazer nada

Sim, entendo, então será melhor se você fizer uma reclamação conforme anunciei no link que postei na minha resposta anterior. Se você fizer isso, sinta-se à vontade para me avisar.

Espero que possa ser resolvido sem problemas.

Mais uma coisa: você pode me dizer de qual cassino estamos falando?