Tentei fazer meu saque não aceitaram meus comprovantes de residência, li em um site que se eu enviasse o comprovante no nome de um parente que morasse junto e explicasse aceitaria fiz isso enviei o comprovante do meu filho de endereço junto com meu dados e explicando em texto motivo e anexo dos documentos meu e do meu filho com a conta de luz . Porém em 1 dia me bloquearam a conta e deduziram meu saldo de jogo deixando apenas meu saldo inicial informando que iriam encerrar minha conta pois havia quebrado as regras em anexar e explicar o motivo . Recebendo o email entrei em contato sem sucesso , não tendo nem como sacar meu saldo inicial de R$ 70,00 reais sendo que o mínimo deles é acima de R$100,00 reais . Suporte zero sem comunicação ou explicações com clareza. Peço ajuda de vocês para resolver da melhor forma .
Lucro excluído indevidamente
Hello, could you please show me where the casino says that you can share your relative's documents ? I guess this is the first time I've heard that, so I'm quite interested.
Anyway, as far as verification is concerned, why the casino didn't accept your proof of residence, did they explain it to you ? I would say that it could be because of multiple accounts, but I'm not sure why the casino blocked your account.
Please let me know and we'll see what we can do.
Boa tarde, tudo bem?
Na realidade não disseram que podiam oh pediram, eu simplesmente mandei um comprovante de conta ativa do banco que sou correntista, mas reprovaram, e uma conta de celular também.
Apenas justifiquei que moro com meu filho e por isso, as principais contas que geralmente aceitam, que são: água, luz e internet, estão no nome do meu filho.
Nisso pensei em mandar os documentos dele com o corpo do texto dizendo que a residência era essa mesma, mas que estava adicionando documentos provando que realmente pelo RG dele que eu era a mãe, e que batendo o comprovante dele, com o meu, mostraria que moro com ele.
Mas reduziram meu saldo para o inicial de depósito, mas também não consigo sacar, pelo valor mínimo de saque ser superior a 200 e meu saldo ser 70.
Mas não tem nada a ver com múltiplas contas.
Obrigada,
Camila
Eles não me informaram o porque não aceitaram o meu comprovante de conta ativa como comprovante de residência .
I see, and I assume that's what you told the casino. Didn't they give you something else to verify, I mean, some documents that could be in your name ?
If you don't know what to do next and need help, you have the option to open a complaint with us and we'll see what we can do in your situation.
If you are interested, you can find the link here.
Think you'll take the plunge ?
Não me deram opcão, simplesmente deduziram meu ganho para o saldo de depósito inicial e bloquearam, que daria somente para saque, mas o saque minimo deste depósito é acima de 100, então não consigo fazer nada
Yes I understand, then it will be best if you lodge a complaint as I announced on the link I posted in my previous reply. If you do so, feel free to let me know.
I hope it can be resolved without any problems.
One additional thing, can you tell me about which casino we are talking about ?
