Lyracasino me deixa no escuro pagamento

Hi. Found Lyracasino through Casinoguru. 303 euros paid out. Ask if you want the documents for verification. No Answer. Also the next 3 emails. No Answer. I then came across a post here in the forum from a Finnish player who experienced exactly the same thing. Lyracasino doesn't seem to be responding to emails. If I'm right Lyracasino belongs to a group of very well rated casinos here on Casinoguru. Dear Casinoguru team, you are in contact with the owners or managers of the group around Happyspins (9.8 rating), which is rated well. Can you ask why you apparently categorically do not offer any support? And thus let their players down? I can already see myself making the next complaint. But wait a little longer. Anyone had similar experiences with Lyracasino?

Hallo. Bin durch Casinoguru auf Lyracasino gekommen. 303 Euro ausbezahlt. Frag nach ob die Dokumente zur Verifizierung wollen. Keine Antwort. Auch die nächsten 3 Emails. Keine Antwort. Bin dann auf einen Beitrag hier im Forum gestoßen von einem Finnischen Spieler der genau das selbe erlebt hat. Lyracasino antwortet anscheinend nicht auf Emails. Wenn ich richtig liege gehört Lyracasino zu einer Gruppe sehr gut bewerteten Casinos hier auf Casinoguru. Liebes Casinoguru Team sie haben doch Kontakt zu den Inhabern oder Managern der Gruppe um Happyspins (9.8 Bewertung) das gut bewertet wird. Können sie die mal Fragen warum Sie anscheinend kategorisch keinen Support anbieten? Und somit ihre Spieler im Stich lassen? Ich seh mich schon die nächste Beschwerde machen. Warte aber noch ein bisschen ab. Jemand auch solche Erfahrungen mit Lyracasino gemacht?

Olá, lamento saber sobre a experiência negativa que você teve com um cassino com boa classificação em nosso site. Eu estou querendo saber, quando você lhes enviou o primeiro e-mail dos 3?

Hi. Just 24 hours ago. That's why I'm still cautious with my personal assessment. But a little sign of life from Lyracasino if they want documents or when you can expect a payout. Would be great. And above all support. As I said, the Finnish player has not received an answer for 3 days. That's how I feel right now 😂

Hi. Erst vor 24 Stunden. Deshalb bin ich ja noch vorsichtig mit meiner persönlichen Bewertung. Aber mal ein kleines Lebenszeichen von Lyracasino ob sie Dokumente wollen oder wann man mit Auszahlung rechnen kann. Wäre halt toll. Und Vorallem Support. Wie gesagt der Finnische Spieler hat ja 3 Tage keine Antwort erhalten. So komm ich mir gerade auch vor😂

Isso foi o que eu pensei. 24 horas não é nada e você também enviou mais 2 e-mails desde então. Basta dar-lhes algum tempo para responder e se você estiver impaciente, você sempre pode tentar o chat ao vivo que encontrei lá.

Existem vários cassinos onde a verificação leva 2 semanas, o que é bastante para mim, mas se você conseguir verificar dentro de uma semana, o que ainda é possível, eu diria que está tudo bem.

Hi. There is no live chat😂. That's the problem. It says: Leave a message. And as I said, I wasn't asked for any documents. I have no information from Lyracasino at all. Unfortunately . Besides, two weeks is totally unacceptable. At most 1 week until payment. Other casinos do it in a few hours too. Then why should others need 14 days? regards

Hi. Es gibt keinen Live Chat😂. Das ist ja das Problem. Da steht: Leave a Message. Und wie gesagt ich bin nicht nach Dokumente gefragt worden. Ich habe überhaupt keine Information von Lyracasino. Leider . Außerdem sind zwei Wochen absolut inakzeptabel. Im Höchstfall bis zur Auszahlung 1 Woche. Andere Casinos schaffen es ja auch in ein paar Stunden. Warum sollten dann andere 14 Tage brauchen? Grüsse

Honestamente, não sei por que alguns cassinos precisam de duas ou até mais semanas para concluir o processo de verificação. Alguns jogadores dizem que é porque eles tentam atrasar a retirada e esperam que você perca o dinheiro enquanto espera, mas eu acho que é porque eles não têm recursos humanos suficientes, então tudo leva muito tempo.

If it's the staff, a casino should communicate a schedule and then stick to it. Any player would understand that. I'm sure The problem is a general one. We players can't afford a single mistake. Maxbet - verifications-banned games etc. And the casinos often don't stick to their own T&Cs. example straight. Lyracasino asked me for documents an hour ago. Although I already sent it yesterday. Means they just didn't read my emails from yesterday. But the best thing about Lyracasino is the terms and conditions: KYC required for a deposit of 2000 euros. But I have only paid in 50 euros. Just a small example of this. The terms and conditions only apply to the players😂

Wenn es am Personal liegt .Sollte man als Casino einen Zeitplan kommunizieren und sich dann daran halten. Das würde jeder Spieler verstehen. Bin ich mir sicher. Das Problem ist doch ein generelles. Wir Spieler dürfen uns keinen einzigen Fehler erlauben. Maxbet - Verifikationen-verbotene Spiele usw. Und die Casinos halten sich oftmals nicht an Ihre eigenen AGB. Beispiel gerade. Lyracasino hat mich vor einer Stunde nach Dokumente gefragt. Obwohl ich die gestern schon gesendet habe. Bedeutet die haben einfach meine Emails von gestern nicht gelesen. Das beste ist aber bei Lyracasino steht in den AGB:KYC erforderlich bei 2000 Euro Einzahlung. Ich habe aber erst 50 Euro einbezahlt. Nur ein kleines Beispiel dafür. Das AGB nur für die Spieler gelten😂

Sim, eu entendo completamente isso. Está claro que eles não leram seu e-mail. Lembro-me que quando trabalhava como agente de suporte ao cliente em um cassino, sempre verificamos tudo o que recebíamos do jogador apenas para ter certeza de que não pediríamos algo que já temos.

Aparentemente, a pessoa que lhe pediu os documentos não o fez. Existem cassinos onde você pode verificar enviando seus documentos em um formulário especial e eles são verificados automaticamente. Eu diria que é a maneira mais conveniente.

De um modo geral, os cassinos sempre permanecem em silêncio, mesmo que tenham alguns problemas. Pode simplesmente acontecer com você que de repente você está com falta de pessoal, porque alguém foi demitido, outra pessoa ficou doente, outra está em quarentena etc. Eles geralmente não fornecem nenhuma informação e eles apenas pedem repetidamente para você esperar.

Then just say it. We have staff shortages due to illness. All processed in 72 hours. complete

Dann halt einfach sagen. Wir haben krankheitsbedingt Personalnot. Werden alles in 72 Stunden bearbeitet. Fertig

Sim, eu nunca entendi porque é tão complicado dizer isso. Sinto que a falta de transparência em relação aos jogadores é um grande problema de todo o negócio de jogos de azar. Há casos em que os jogadores são solicitados a enviar documentos e o cassino diz: "isso não pode ser aceito". Mas o jogador não sabe se a imagem é de baixa qualidade ou o que está exatamente errado na imagem enviada anteriormente etc.

Eu sei que é difícil, especialmente quando você ganha, espere pelo dinheiro, mas ninguém reage às suas mensagens, mas a estratégia geral deve ser continuar esperando e se lembrar uma vez em alguns dias. Na maioria dos casos, sua conta acabará por ser verificada e a retirada aprovada.

Então você pode decidir se foi uma experiência OK ou não. Caso contrário, você pode pegar seus ganhos e procurar outro cassino. Há muitos que você pode escolher.

Yes, that's right. I just go by the reviews from Casinoguru. And I'm still disappointed again and again. Like now from Lyracasino. That's really sad.

Ja das stimmt. Ich gehe halt nach den Bewertungen von Casinoguru.Und werde trotzdem immer wieder entäuscht . Wie jetzt von Lyracasino. Das ist halt echt traurig.

Eu sei que é decepcionante, mas ainda não significa que você foi enganado. Espero que eventualmente você consiga seus ganhos. Apenas certifique-se de não perder o dinheiro antes de conseguir retirá-los!

Sei que este é um post antigo, mas sou um novo cliente no Lyracasino e agora tenho saques esperando para serem processados. Wennertom poderia me dizer se ele conseguiu ou não seu dinheiro no final? Encontrei o Lyracasino através do casino.guru e a alta classificação me convenceu, mas estou um pouco assustado agora.

Espero não estar quebrando nenhuma regra ao dar um up neste post.

Ei.

Não se preocupe, este é o fórum e todas as perguntas são bem-vindas. 🙂

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