Sim, esta é uma resposta válida DA SUA PARTE. No entanto, enviei todas as capturas de tela anexadas e ainda recebi esta resposta... Minha resposta na reclamação está abaixo. Parece que o responsável pela reclamação está tentando de tudo para ignorar as violações das regras de jogo justo cometidas pelo cassino e está tentando projetar em mim (o jogador) informações que NENHUM jogador jamais conseguiria obter. Por exemplo, invadir o site e o provedor de chat ao vivo e inserir uma data e hora, rsrs. Ele está completamente alheio ao objetivo da reclamação e às implicações de agentes dizerem o que foi descrito acima para QUALQUER JOGADOR, A QUALQUER MOMENTO.
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Olá Igor,
Obrigado pelo pedido de desculpas.
Estes estavam anexados anteriormente. Minha esposa quer se cadastrar e jogar aqui. Dei a ela meu notebook antigo que eu usava.
Marido - 'Ótimo, só estava confirmando, como sua agente Chloe disse que era.'
Agente - 'Se for a conta dela, então não deve haver problema.'
Marido: 'Ela pode aceitar o bônus de boas-vindas?'
Agente - 'Como eu disse, se é a primeira vez dela conosco e é uma conta nova, não deve haver problema.'
Você pode ver claramente o que foi dito. O agente (o segundo agente, assim como Chloe, o primeiro agente) confirmou que eu poderia me cadastrar e jogar usando um dispositivo que meu parceiro usasse, CONTANTO QUE FOSSE MINHA CONTA. Isso atende perfeitamente ao item 3.2 dos termos do Heat.
"Infelizmente, as capturas de tela fornecidas não indicam o horário relevante" - Não há "infelizmente" aqui. Eu não trabalho para a Heats nem para a empresa que fornece o suporte por chat ao vivo, portanto, não tenho controle sobre a DATA E HORA EXIBIDAS. Você teria que tratar disso com o cassino. No entanto, isso é completamente irrelevante, pois forneci as capturas de tela com as informações relevantes. Portanto, a implicação é que elas foram tiradas pouco antes do cadastro (você também pode verificar os metadados das fotos)... ENTRETANTO, MESMO que tenham sido tiradas depois do evento, ainda é possível ver o cassino fornecendo informações aos jogadores que eles podem usar para tentar roubar posteriormente. Isso é simplesmente lógico.
Considerando este último comentário e a sua incapacidade de analisar e avaliar as provas de forma adequada, quando esta reclamação destaca claramente a tentativa do Casino de violar as diretrizes de jogo justo, reitero o meu desejo de que um membro mais experiente assuma a análise da reclamação. Pelo que observei no site, Michal, Radka e Matej seriam mais adequados.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
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Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Traduzido automaticamente:
