Má gestão da minha reclamação por parte do Casino Guru relativamente aos Heats.

Olá,

Não sei se é o lugar certo para postar isso. Entrei em contato com o responsável pelas reclamações e tive uma experiência péssima com o 'Igor', que lidou com a minha reclamação.

Isso pode ser visualizado aqui.

https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1

Como você pode ver nas capturas de tela, meu parceiro se certificou de que não havia nenhuma violação dos termos se eu me cadastrasse no site que ele tinha e usasse o laptop dele (que ele não usava mais). O cassino acabou roubando meus 408 ganhos e alegou violação dos termos, mas não soube explicar quais.

Segue em anexo a resposta de Igor, muito agressiva, desdenhosa e pouco lógica (por exemplo, por que meu parceiro diria duas vezes que me daria o laptop dele e verificaria com o cassino se estava tudo bem, se eu não fosse usá-lo para jogar? Parece que Igor está sendo deliberadamente obtuso).

Eu diria que 9 em cada 10 pessoas que leram as capturas de tela diriam que fiz tudo o que estava ao meu alcance para garantir que nenhum termo fosse violado. Mas talvez o acordo de afiliados do CasinoGuru esteja cegando-as? Só para acrescentar, nunca ganhei dinheiro com bônus, tudo veio de depósitos em dinheiro vivo.

Gostaria muito que o responsável pelas reclamações analisasse isto e fosse um pouco mais objetivo, pois parece ir completamente contra os princípios do jogo justo.

Termos e Condições do Heats - 3.2. É permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, os titulares das respectivas contas devem nos informar com antecedência. - Nenhuma pessoa racional e imparcial, com base nas capturas de tela fornecidas, poderia afirmar que isso não foi feito previamente.

Desculpe

Olá, obrigado pela sua perspectiva.

Vou adicionar um link direto para essa reclamação — está aqui 👈

Acho que também seria justo adicionar uma atualização recente:

"Prezado carlycusterson,

Peço sinceras desculpas se minha comunicação anterior pareceu rude ou grosseira de alguma forma.

Poderia, por gentileza, fornecer as provas de quando informou o suporte por chat ou o cassino sobre o uso do mesmo dispositivo por você e seu parceiro?

Infelizmente, as capturas de tela fornecidas não indicam o horário relevante."

Compreendo seus sentimentos, mas, como a reclamação ainda está em andamento e com base nas informações que você forneceu, acredito que o próximo passo mais eficaz seja focar na colaboração. Igor está claramente tentando compreender toda a situação.

Sim, esta é uma resposta válida DA SUA PARTE. No entanto, enviei todas as capturas de tela anexadas e ainda recebi esta resposta... Minha resposta na reclamação está abaixo. Parece que o responsável pela reclamação está tentando de tudo para ignorar as violações das regras de jogo justo cometidas pelo cassino e está tentando projetar em mim (o jogador) informações que NENHUM jogador jamais conseguiria obter. Por exemplo, invadir o site e o provedor de chat ao vivo e inserir uma data e hora, rsrs. Ele está completamente alheio ao objetivo da reclamação e às implicações de agentes dizerem o que foi descrito acima para QUALQUER JOGADOR, A QUALQUER MOMENTO.

'''''

Olá Igor,

Obrigado pelo pedido de desculpas.

Estes estavam anexados anteriormente. Minha esposa quer se cadastrar e jogar aqui. Dei a ela meu notebook antigo que eu usava.

Marido - 'Ótimo, só estava confirmando, como sua agente Chloe disse que era.'

Agente - 'Se for a conta dela, então não deve haver problema.'

Marido: 'Ela pode aceitar o bônus de boas-vindas?'

Agente - 'Como eu disse, se é a primeira vez dela conosco e é uma conta nova, não deve haver problema.'

Você pode ver claramente o que foi dito. O agente (o segundo agente, assim como Chloe, o primeiro agente) confirmou que eu poderia me cadastrar e jogar usando um dispositivo que meu parceiro usasse, CONTANTO QUE FOSSE MINHA CONTA. Isso atende perfeitamente ao item 3.2 dos termos do Heat.

"Infelizmente, as capturas de tela fornecidas não indicam o horário relevante" - Não há "infelizmente" aqui. Eu não trabalho para a Heats nem para a empresa que fornece o suporte por chat ao vivo, portanto, não tenho controle sobre a DATA E HORA EXIBIDAS. Você teria que tratar disso com o cassino. No entanto, isso é completamente irrelevante, pois forneci as capturas de tela com as informações relevantes. Portanto, a implicação é que elas foram tiradas pouco antes do cadastro (você também pode verificar os metadados das fotos)... ENTRETANTO, MESMO que tenham sido tiradas depois do evento, ainda é possível ver o cassino fornecendo informações aos jogadores que eles podem usar para tentar roubar posteriormente. Isso é simplesmente lógico.

Considerando este último comentário e a sua incapacidade de analisar e avaliar as provas de forma adequada, quando esta reclamação destaca claramente a tentativa do Casino de violar as diretrizes de jogo justo, reitero o meu desejo de que um membro mais experiente assuma a análise da reclamação. Pelo que observei no site, Michal, Radka e Matej seriam mais adequados.

Bem, lamento que a reclamação tenha sido encerrada por ser considerada injustificada. Dadas as circunstâncias mencionadas na reclamação, não farei mais comentários e deixo o restante em suas mãos.

Para quem tiver interesse em detalhes, o caso está aqui . 👈