Olá, quero registrar uma reclamação contra a Juegalo.com por reter meu saldo sem justificativa clara.
Depois de jogar de acordo com todas as regras, solicitei o saque dos meus fundos, mas meu pedido foi rejeitado. Fui informado de que minha conta estava sob revisão por violar os Termos e Condições, mas nunca me disseram quais termos eu violei ou como fiz isso.
Após uma espera considerável e vários e-mails pedindo explicações, finalmente fui informado de que minha conta foi reativada e que eu poderia usá-la novamente. No entanto, meu dinheiro ainda está retido e não recebi nenhuma explicação adicional sobre os motivos da retenção.
Meu saldo atual é de CLP $362.884, mas uma parcela significativa dos meus fundos foi retida sem nenhuma razão clara ou justificável. Solicito que a suposta violação seja explicada a mim especificamente ou que meu dinheiro seja totalmente reembolsado.
Agradeço sua intervenção na resolução desta situação.
Sinceramente,
José Thomas Marambio
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
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