FALSE WITHDRAWAL METHOD LISTED IN CASHOUT PAGE

Antes de fazer meu primeiro depósito com meu Mastercard, verifiquei quais métodos de saque estavam disponíveis e o Mastercard era uma opção na página de saques.

Meu pedido de saque de US$ 9.000 foi rejeitado. Disseram que o Mastercard não era um método de pagamento aceito, apenas Visa ou criptomoedas, que eu não possuo.

É permitido que eles ofereçam um método como opção, mas se recusem a usá-lo com a desculpa de que "não o utilizamos mais"? Certamente isso viola algum tipo de regulamento de jogos/licenciamento? Já faz um mês que apresentei uma reclamação ao cassino Tombriches e ao Casino Guru.

Olá.

Entendo que não seja uma boa experiência e, se a opção de pagamento não estiver disponível, não deveria estar disponível para uso na sua conta, pois parece enganoso e pode causar problemas. No entanto, não estou familiarizado com os detalhes, então acho que o melhor seria acompanhar a reclamação, que está aqui 👈

Olá, obrigado pela sua resposta.

Eu já forneci os detalhes acima?

Só quero saber se isso viola algum tipo de regulamentação de jogos/licenciamento?

Olá, sempre que precisar.

Bem, sinceramente, não acho que seja assim. As regulamentações geralmente não incluem a experiência do usuário em certos níveis.

Deixe-me tentar demonstrar um exemplo:

1) Se o cassino oferece apenas uma opção de pagamento e depois a desativa para impedir saques, isso naturalmente não é justo.

2) No entanto, se o cassino oferece algo que não funciona, mas pretende resolver o problema e efetuar o pagamento, isso se enquadra na definição de uma experiência ruim para o usuário, se é que você me entende.

A disposição e a capacidade de efetivamente pagar representam a diferença. Como mencionei, não estou familiarizado com a reclamação e não tenho acesso completo às capturas de tela privadas, portanto, por favor, considere minha resposta de um ponto de vista geral. As reclamações são nossa maneira de distinguir entre essas duas situações; portanto, também precisamos que o cassino explique o problema e, em seguida, avaliemos todas as informações fornecidas.

Entendo que você está nessa situação há muito tempo, então espero sinceramente que termine em breve com um desfecho positivo.

A reclamação é bastante direta.

O método de saque está indicado na página de saques, porém não está disponível para uso.

Os outros dois únicos métodos que tenho são cartão Visa e criptomoedas.

Não, eles não têm nenhuma intenção de resolver isso e pagar.

Então, o que significa quando algo se enquadra na definição de uma experiência ruim para o usuário?

Isso significa que eles estão violando alguma condição?

Bem, se houver outro método de saque, geralmente recomendamos criptomoedas como a alternativa mais fácil. O importante é pagar o jogador, independentemente do método. Às vezes, o método de pagamento fica indisponível, o que cria uma diferença entre a única opção indisponível e as demais opções disponíveis. Foi exatamente isso que expliquei anteriormente.

Embora possa não ser conveniente, isso poderia ser resolvido, se você entender o que quero dizer.

Uma experiência ruim para o usuário ocorre quando o pagamento é feito em criptomoedas em vez de cartão, por exemplo. Uma falha grave seria não pagar o jogador de forma alguma, por não haver outra opção de pagamento.

Então, fui enganado pelo cassino e agora você está dizendo que terei que abrir uma conta de criptomoedas, da qual não tenho absolutamente nenhuma ideia, como fazer ou qualquer coisa do tipo.

Bem, o que estou dizendo é que, se você quiser desistir e encerrar o assunto, pode usar outras opções disponíveis.

Pergunte a si mesmo: o que é melhor para você: prefere esperar até que o cassino disponibilize novamente sua opção de pagamento favorita, ou prefere receber o pagamento sem qualquer atraso por meio de uma opção que não esteja entre as suas favoritas, mas que esteja disponível agora?

A decisão é sua; suas preferências são importantes.

Configurar carteiras de criptomoedas, que também permitem a conversão de criptomoedas, é fácil, e você pode pedir ao ChatGPT gratuitamente para comparar as carteiras eletrônicas e encontrar as melhores opções. Entendo que isso possa parecer algo completamente estranho para você; estou apenas sugerindo algumas opções.