Minha conta foi bloqueada no cassino Eluck, mesmo sem eu ter ganho muito dinheiro. Não tenho mais interesse em jogar no Eluck; só quero sacar o dinheiro que deixei na conta, que era de 1845 pesos. Entrei em contato com o suporte e me disseram que não havia como sacar o dinheiro, pois quando uma conta é bloqueada, o dinheiro é confiscado permanentemente.
Após entrar em contato com o suporte, minha conta foi bloqueada.
Mais tarde, a eLuck me informou:
"Nosso sistema detectou violações das nossas regras de apostas... conta congelada."
Fui então informado de que minha conta havia sido bloqueada permanentemente devido a uma suposta violação dos Termos de Serviço e que a decisão era final e irreversível.
No entanto, eles nunca me explicaram especificamente qual conduta eu pratiquei, qual aposta específica violou as regras deles ou qual termo específico eu supostamente infringi.
Também não me foi fornecida nenhuma prova para comprovar a alegada violação.
O que estou solicitando
Solicito que o Casino Guru analise meu caso e ajude a determinar:
Qual foi exatamente a suposta infração que eu cometi?
Qual regra específica dos Termos de Serviço do eLuck você acredita que eu violei?
Que provas a eLuck tem para justificar a retenção dos meus ganhos?
Se o bloqueio permanente e a retenção do meu saldo fossem aplicados corretamente.
Se a eLuck não conseguir provar que violei seus termos e condições, recuperarei minha conta.
