Cassino: Kings.game
Nome de usuário/Nome de exibição: MEGA500
ID da conta: US-4054-2291
Nível VIP: Nível 129 — MESTRE
1. Minha conta já havia sido verificada pelo KYC.
Antes de começar a jogar no Kings.game, completei o processo de verificação KYC no início de julho de 2026.
Minha verificação foi concluída com sucesso e recebi a seguinte confirmação:
"KYC concluído — Sua identidade foi verificada."
Só comecei a jogar no cassino depois que minha conta foi verificada com sucesso.
Depois disso, passei a jogar regularmente e meu saldo aumentou para aproximadamente US$ 4.000.
2. Pedido de Saque e Verificação Adicional
Em 19 de setembro de 2026, decidi sacar parte do meu saldo.
Após enviar meu pedido de saque, recebi um e-mail informando que era necessária outra verificação de conta:
Verificação necessária
Razão:
Verificação de conta necessária
O e-mail também afirmava claramente:
"A verificação geralmente leva 24 horas após o envio."
Enviei imediatamente todos os documentos solicitados para esta verificação adicional e mais aprofundada.
3. Mais de 48 horas sem solução
Após o envio de todos os documentos solicitados, passaram-se mais de 48 horas sem que minha verificação fosse concluída.
Meu saque continuou bloqueado e eu ainda não conseguia acessar meus fundos.
Como o próprio e-mail do cassino informava que a verificação geralmente levava 24 horas, entrei em contato com o suporte ao vivo após esse prazo para solicitar uma explicação e uma atualização sobre minha conta.
4. O suporte ao cliente não conseguiu fornecer um prazo específico.
O atendente do suporte ao vivo me informou que a verificação poderia levar um tempo indeterminado.
No entanto, não me foi fornecido um prazo específico para a conclusão, nem me foi dada uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a verificação estava demorando mais do que o prazo indicado no e-mail oficial.
Como resultado, não tinha informações claras sobre quando poderia acessar meus fundos.
5. Comunicação com meu gerente VIP
Também entrei em contato com minha gerente VIP, Emily, que se apresentou como minha assistente VIP pessoal na Kings.game.
Ela já havia explicado que eu poderia contatá-la diretamente em relação a questões de pagamento, problemas técnicos e bônus.
Mais tarde, ela me disse:
"No momento, sua conta está em processo de verificação. Assim que eu receber uma resposta da nossa equipe de segurança, entrarei em contato. Infelizmente, não posso informar um prazo exato para a conclusão da verificação, mas estou fazendo todo o possível para que seja feita o mais rápido possível."
Isso confirma que ainda não me foi fornecido um prazo específico para a conclusão da verificação.
Isso me preocupa porque o e-mail de verificação oficial que recebi afirmava claramente:
"A verificação geralmente leva 24 horas após o envio."
Solicitei, portanto, esclarecimentos sobre o prazo estendido, mas meu saque continua bloqueado.
Minha conta já havia sido verificada com sucesso pelo KYC em julho de 2026, antes de eu começar a jogar;
Recebi a confirmação de que minha identidade havia sido verificada;
Em seguida, joguei na plataforma e acumulei um saldo de aproximadamente US$ 4.000;
Solicitei um saque em 19 de setembro de 2026;
Em seguida, o cassino me pediu para concluir uma verificação adicional;
Forneci imediatamente todos os documentos solicitados;
O e-mail oficial informava que a verificação geralmente leva 24 horas;
Passaram-se mais de 48 horas sem que a verificação fosse concluída;
O suporte ao vivo não conseguiu me fornecer um prazo específico;
Minha gerente VIP também confirmou que não poderia me fornecer um prazo específico para a conclusão da verificação.
Confiscaram todo o meu saldo. Quando perdi meus 10 depósitos, não houve nenhum problema. Mas agora que ganhei, estão usando cláusulas que não têm absolutamente nada a ver com a minha conta ou com a minha situação. 
Olá Juroslav,
