Não consigo fazer login no Casino depois de uma grande vitória!

Ganhei cerca de 2.400 euros há cerca de uma semana no cassino SlotMonster. Depois de jogar um pouco, tentei fazer um levantamento dos restantes 2100 euros, dos quais encontrei um problema técnico e optei por multiplicar novamente no dia seguinte, pelo que saí do casino.

No dia seguinte, quando tentei fazer o login via número de telefone e código, o login também solicita meu endereço de e-mail, que está vinculado à conta, após o que diz que o endereço de e-mail já existe. Quando continuo a fazer login, entro em pânico e insiro outro endereço de e-mail que possuo e, em seguida, uma nova conta é aberta, onde tenho 0 coroas na conta.

Após ajuda com o suporte ao vivo, esta conta é excluída e agora quando tento fazer login novamente, apenas com o número e código, o login leva apenas a uma tela branca. Então não funcionou.

Entrei em contato com o suporte ao vivo, enviei e-mails, enviei dezenas de capturas de tela e até vídeos de quando tento fazer login e seus conselhos não levam a lugar nenhum. Já se passou uma semana e ainda não consigo fazer login e por e-mail e suporte ao vivo eles apenas me pedem para esperar até que a equipe técnica consiga resolver o problema.

Este é um motivo para registrar uma reclamação através do Casino Guru ou devo dar mais tempo ao SlotMonster para tentar resolver o problema?

Olá. Posso ver que o casino está realmente disposto a resolver este seu problema. Poderia ser algum tipo de problema técnico que você está enfrentando ou é um problema no site do cassino?

Eu recomendaria esperar até que o cassino consiga consertar o problema e, claro, se você perceber que não está indo a lugar nenhum, estaremos sempre aqui, prontos para intervir se necessário. Portanto, mantenha-nos informados e atualize-nos com quaisquer novas informações relevantes.

Sim, eles têm sido bons em responder aos meus e-mails e tentaram responder à minha pergunta da melhor maneira possível, então seria sensato dar-lhes algum tempo, pelo menos por enquanto.

Acho que é um problema principalmente da minha parte que, pelo que sei, não consigo resolver sozinho. Nunca experimentei algo assim antes e nunca experimentei um cassino incapaz de resolver um problema técnico durante esse período de tempo.

Então, acho que o momento da minha grande vitória e o problema técnico são um pouco estranhos, a primeira vez que isso aconteceu comigo durante meus mais de 5 anos de jogo online em mais de 100 cassinos diferentes.

Bom, veja o que acontece agora, entrarei em contato com eles no final desta semana e espero avanços. Ser um novo cassino desde fevereiro deste ano me dá algumas suspeitas de que eles estão enfrentando dificuldades de alguma forma, o que me afeta diretamente!

Além disso, sendo um cassino novo, eles deveriam se esforçar mais para tentar ficcionar coisas ou problemas, como no seu caso, para que possam construir seu nome. Você não acha? Eu certamente quero.😉

De qualquer forma, mantenha-nos informados e, se necessário, nossa equipe de reclamações terá prazer em ajudá-lo e intervir. Mesmo que eu realmente espere que não seja necessário.🤞

Sim, espero que sim, é para sua própria reputação, é claro. Mas você nunca pode ser muito cuidadoso ou ingênuo quando se trata de negócios tentando ganhar dinheiro com sua participação, não é de forma alguma uma organização de caridade que esses cassinos administram!

Obrigado pela sua resposta de qualquer maneira ☺️

Olá Romy! Hoje escrevi 2 comentários (cassino Kent e cassino Gama)! Diga-me por que eles foram rejeitados? Além disso, nas notificações vi que as minhas 2 análises anteriores também foram eliminadas (estas análises foram publicadas depois de lhe fornecer provas de que sou um jogador real nestes casinos)!

Sou um jogador real e estou pronto para fornecer capturas de tela das minhas contas pessoais nesses cassinos!!! Parece que você não posta avaliações honestas dos jogadores..... Estou insatisfeito com a situação atual (estou falando sobre a exclusão de avaliações)!!!! Por favor, explique por que você fez isso?

É por isso que é muito importante ver o jogo online como um hobby pelo qual você paga e nada mais, certo?😉

Avise-nos sempre que tiver alguma novidade do cassino, por favor.

Olá. Eu realmente sinto muito por esse erro. Deixe-me consertar isso imediatamente, por favor. Sim você está certo; recebemos suas capturas de tela e ocorreu um erro durante a revisão. Espero que isso não aconteça novamente.🙏

está tudo bem agora, obrigado!

Estou feliz que isso possa ser corrigido o mais rápido possível. Sentimos muito por esse erro. Desejo a você um ótimo dia.🙂

Abri uma conta no slotmonster e fiquei surpreso ao saber que poderia fazer um depósito, pois tenho um bloco de jogos de azar em meu cartão. O que eles fazem é usar empresas aleatórias off-shore, como cursos escolares ou empresas de venda de ingressos, que codificam incorretamente as transações. Eles não têm licença de jogo no Reino Unido e, como estão sediados na Costa Rica, não há proteção para os jogadores. Tenha cuidado com os dados do seu cartão! Depois de depositar € 150, enviei-lhes imediatamente um e-mail para encerrar minha conta e me autoexcluir. Pensando que isso foi feito conforme seus termos, seria feito imediatamente, fui assediado por um monte de material de marketing que desencadeou meu antigo vício em jogos de azar e 5 dias depois fiz vários depósitos para empresas aleatórias na França e acabei com € 3.000 de desconto. O aluguel vence em breve e pronto! No final entrei em contato com o chat ao vivo e fiz uma reclamação à qual eles reconheceram ter encontrado meu e-mail e disseram que entendiam e que receberei um e-mail. Nada por dias. Eles bloquearam minha VPN, o que também dizia que o site não está disponível na minha jurisdição (Reino Unido), é claro, eles precisam de uma licença de jogo no Reino Unido e não deveriam aceitar jogadores do Reino Unido. Muita lavagem de dinheiro e nenhuma proteção, então fique longe deste site. Estou entrando em contato com o departamento de fraude do meu banco!

Olá. Sinto muito por esta situação. A nossa equipa de dados ainda está a analisar este casino, mas para dizer a verdade, não parece bem. Seu índice de segurança por enquanto é de apenas 4,4, o que é ruim.🤷‍♀️

Gostaria de recomendar que você registre aqui uma reclamação com nossa equipe, que é gratuita, claro. Eles certamente tentarão ajudá-lo com o problema que você está enfrentando neste cassino. Por favor, siga este link para enviar uma reclamação, se desejar. Certamente nos avise se precisar de alguma ajuda, aguardaremos sua resposta.

Olá de novo, enviei um e-mail para Slotmonster há 5 dias perguntando sobre a situação atual do problema e eles não responderam ao e-mail.

Depois de conversar com o suporte ao vivo mais uma vez, eles apenas dizem a mesma coisa, "a equipe técnica está trabalhando nisso e irá informá-lo o mais breve possível" etc. Então, no final desta semana, já se passaram 4 semanas sem nenhum progresso, e francamente, agora sinto que eles não pretendem resolver o problema, mas apenas adiá-lo para me impedir de usar minha conta e fazer saques de minhas vitórias!

No meu livro isso é totalmente inaceitável! Qualquer casino sério deverá ser capaz de resolver um problema como este em menos de 4 semanas. Agora me pergunto se é hora de vocês intervirem para ajudar no processo e, em caso afirmativo, devo informar o cassino sobre isso?

Atenciosamente

Obrigado pela atualização e lamento que o problema ainda persista.

Eu recomendo que você registre uma reclamação aqui com nossa equipe e esperamos que eles consigam resolver o problema. Basta usar este link para fazer isso, por favor.

Não há necessidade de informar o casino sobre nada; se a nossa equipa de reclamações necessitar de os contactar, fá-lo-ão durante o processamento do seu caso e você será informado de tudo.

Se você precisar de alguma ajuda, por favor nos avise. Vou cruzar os dedos para que você encontre a melhor resolução para o seu caso.🤞

Ok, obrigado, darei até o final desta semana e depois registrarei uma reclamação!

Obrigado pela sua resposta

Não há problema algum. Ficamos sempre felizes se pudermos ajudar de alguma forma. Por favor, certifique-se de manter todos nós informados.

Olá,

Você considerou que minha reclamação foi totalmente processada e que o Slottimonsteri.com funcionou corretamente.

Estou um pouco surpreso com a forma como você chegou à sua conclusão, porque o próprio cassino adicionou um bônus de recarga às minhas informações sem minha permissão (cerca de 8 horas depois que fiz um depósito!). Eu nunca havia solicitado um bônus e ele não me foi oferecido. O bônus em questão certamente não fazia parte de nenhuma campanha, como você se referiu incorretamente em sua resposta.

Enquanto jogava, também não notei que o bônus havia sido ativado para mim. Não havia nenhuma mensagem de qualquer tipo (por exemplo, e-mail) de que o bônus havia sido concedido a mim. O bônus também não apareceu na minha conta de jogo de forma que eu pudesse ver uma alteração no saldo da minha conta.

Os termos e condições de bônus deles afirmam que um jogador pode receber uma OFERTA de bônus. Na minha opinião, uma OFERTA sempre precisa de APROVAÇÃO. Eu não dei tal aprovação, mas eles subsequentemente adicionaram manualmente e provavelmente deliberadamente o suposto bônus às minhas informações para que eles evitassem pagar um prêmio maior.

Parece-me que meu caso não foi investigado o suficiente. Também me surpreende que você considere que este cassino fraudulento agiu corretamente.

Atenciosamente,

Usuário decepcionado com seu serviço

Olá,

Entendo sua preocupação, mas seria melhor usar esta publicação como uma forma de reabrir uma solicitação de reclamação. Como o fórum atende a um propósito diferente, não podemos solicitar nada em seu nome.

Você pode acessar sua reclamação novamente 👈 e solicitar a reabertura explicando tudo o que você acabou de postar aqui, por favor?

Minha opinião pessoal é que esta parte do resumo faz todo o sentido, especialmente quando você joga em um cassino com um Índice de Segurança brutalmente baixo 👈:

"nós recomendamos fortemente que os jogadores revisem cuidadosamente seu saldo e termos associados antes de apostar. Se você não quisesse jogar com o bônus, seria necessário cancelá-lo antes de começar a apostar.

Infelizmente, como você jogou com o bônus e excedeu o limite máximo de aposta especificado nos termos e condições do cassino, não podemos ajudá-lo mais com esse assunto. Como tal, esta reclamação será encerrada agora."

Um cassino com tais "qualidades" não deve ser considerado um bom lugar para jogar se você não estiver pronto para checar duas vezes cada termo e bônus. Talvez este guia possa ajudar um pouco:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

"Para resumir, preste atenção a todas as regras e siga-as de perto. Idealmente, tire capturas de tela de informações relevantes, como T&Cs, T&Cs de bônus, transcrições de bate-papo, e-mails do cassino, etc., que podem ser úteis se você for maltratado pelo cassino e desejar registrar uma reclamação. Claro, a melhor coisa a fazer é encontrar um cassino melhor e jogar lá."

Estou com um problema muito parecido com o que você descreveu. Não consigo mais acessar minha conta depois de ganhar um prêmio enorme de 93 mil euros. Consegui sacar 4 mil antes de não conseguir mais fazer login.

Olá, parabéns pela sua grande vitória!

Lamento saber disso. Cassinos como esse são muito arriscados, então espero sinceramente que eles planejem pagar eventualmente.

Você provavelmente não consegue ver o Índice de Segurança, consegue?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Para ser justo, quando alguém ganha uma quantia tão significativa, muitos cassinos realizam uma verificação minuciosa para descartar possíveis erros ou violações dos termos, o que inclui bloqueios temporários de contas. Embora seja difícil confirmar se isso está acontecendo no momento, um cassino de boa reputação certamente notificaria o jogador para evitar quaisquer dúvidas.

Provavelmente isso ainda não aconteceu com você. Em outras palavras, você recebeu algum tipo de instrução ou detalhe sobre o que esperar?