Não consigo fazer login no Casino depois de uma grande vitória!

I won about 2400 euros about a week ago at SlotMonster casino. After playing away a bit, I tried to make a withdrawal of the remaining 2100 euros, of which I encountered a technical problem and chose to multiply again the following day, so I therefore logged out of the casino.

The next day when I tried to log in via phone number and code, the login also requests my email address, which is linked to the account, after which it says that the email address already exists. When I continue to log in, I panic a bit and then enter another email address that I have and then a new account is opened where I have 0 kroner in the account.

After help with the live support, this account is deleted and now when I try to log in again, with just the number and code, the login just leads to a white screen. So it didn't work.

I have been in contact with live support, emailed, sent dozens of screenshots and even videos of when I try to log in and their advice leads nowhere. It's now been a week and I still can't log in and via email and live support they just ask me to wait until the technical team manages to fix the problem.

Is this a reason to file a complaint through Casino Guru or should I give SlotMonster more time to try to resolve the issue?

Jag vann för drygt en vecka sedan crika 2400 euro på casinot SlotMonster. Efter spelat bort lite grann försökte jag göra ett uttag på de återståeende 2100 euro varav jag stötte på ett tekniskt problem och valde att föröka igen dagen därpå, så jag loggade därmet ut från casinot.

Nästa dag när jag försökte logga in via telefon nummer och kod begär inloggningen också för min email adress, som är koplad till kontot, varefter det står att email adressen redan existerar. Vid fortsatta inloggningar grips jag lite av panik och skriver därefter in en annan email adress som jag har och då öppnas ett nytt konto upp där jag har 0 kronor på kontot.

Efter hjälp med livesupporten tas detta kontot bort och när jag nu försöker logga in igen, enbart med nummer och kod, ledder inloggningen bara till en vitskärm. Det fungerade alltså inte.

Jag har varit i kontakt med live support, mailat, skickat dussintals med screenshots och tillochmed videos på när jag försöker logga in och deras tips leder ingenvart. Det har nu gått en vecka och jag lyckas fortfarande inte logga in och via mail och live support ber dom mig bara att vänta tills det tekniska teamet lyckas återgärda problemet.

Är detta orska till att lämna in en klagoanmälan via Casino Guru eller ska jag ge SlotMonster mer tid för att försöka lösa problemet?

Olá. Posso ver que o casino está realmente disposto a resolver este seu problema. Poderia ser algum tipo de problema técnico que você está enfrentando ou é um problema no site do cassino?

Eu recomendaria esperar até que o cassino consiga consertar o problema e, claro, se você perceber que não está indo a lugar nenhum, estaremos sempre aqui, prontos para intervir se necessário. Portanto, mantenha-nos informados e atualize-nos com quaisquer novas informações relevantes.

Sim, eles têm sido bons em responder aos meus e-mails e tentaram responder à minha pergunta da melhor maneira possível, então seria sensato dar-lhes algum tempo, pelo menos por enquanto.

Acho que é um problema principalmente da minha parte que, pelo que sei, não consigo resolver sozinho. Nunca experimentei algo assim antes e nunca experimentei um cassino incapaz de resolver um problema técnico durante esse período de tempo.

Então, acho que o momento da minha grande vitória e o problema técnico são um pouco estranhos, a primeira vez que isso aconteceu comigo durante meus mais de 5 anos de jogo online em mais de 100 cassinos diferentes.

Bom, veja o que acontece agora, entrarei em contato com eles no final desta semana e espero avanços. Ser um novo cassino desde fevereiro deste ano me dá algumas suspeitas de que eles estão enfrentando dificuldades de alguma forma, o que me afeta diretamente!

Além disso, sendo um cassino novo, eles deveriam se esforçar mais para tentar ficcionar coisas ou problemas, como no seu caso, para que possam construir seu nome. Você não acha? Eu certamente quero.😉

De qualquer forma, mantenha-nos informados e, se necessário, nossa equipe de reclamações terá prazer em ajudá-lo e intervir. Mesmo que eu realmente espere que não seja necessário.🤞

Sim, espero que sim, é para sua própria reputação, é claro. Mas você nunca pode ser muito cuidadoso ou ingênuo quando se trata de negócios tentando ganhar dinheiro com sua participação, não é de forma alguma uma organização de caridade que esses cassinos administram!

Obrigado pela sua resposta de qualquer maneira ☺️

Hello Romi! Today I wrote 2 reviews (Kent casino and Gama casino)! Tell me why they were rejected? In addition, in the notifications I saw that my 2 previous reviews were also deleted (these reviews were posted after providing you with evidence that I am a real player in these casinos)!

I am a real player and am ready to provide screenshots from my personal accounts in these casinos!!! It seems like you don’t post honest reviews from players..... I’m dissatisfied with the current situation (I’m talking about deleting reviews)!!!! Please explain why you did this?

Привет, Romi! Сегодня я написал 2 отзыва (Kent casino и Gama casino)! Скажите, по какой причине их отклонили? Кроме того, в уведомлениях я увидел что мои 2 прошлых отзыва также удалили (данные отзывы были размещены после представления Вам доказательств что я реальный игрок в этих казино)!

Я реальный игрок и готов предоставить скрины из личных кабинетов в этих казино!!! Складывается ощущение что честные отзывы игроков вы не размещаете..... Я недоволен сложившейся ситуацией (я про удаление отзывов) !!!! Прошу объяснить почему вы так сделали?

É por isso que é muito importante ver o jogo online como um hobby pelo qual você paga e nada mais, certo?😉

Avise-nos sempre que tiver alguma novidade do cassino, por favor.

Olá. Eu realmente sinto muito por esse erro. Deixe-me consertar isso imediatamente, por favor. Sim você está certo; recebemos suas capturas de tela e ocorreu um erro durante a revisão. Espero que isso não aconteça novamente.🙏

everything is fine now, thanks!

теперь все отлично, спасибо!

Estou feliz que isso possa ser corrigido o mais rápido possível. Sentimos muito por esse erro. Desejo a você um ótimo dia.🙂

Abri uma conta no slotmonster e fiquei surpreso ao saber que poderia fazer um depósito, pois tenho um bloco de jogos de azar em meu cartão. O que eles fazem é usar empresas aleatórias off-shore, como cursos escolares ou empresas de venda de ingressos, que codificam incorretamente as transações. Eles não têm licença de jogo no Reino Unido e, como estão sediados na Costa Rica, não há proteção para os jogadores. Tenha cuidado com os dados do seu cartão! Depois de depositar € 150, enviei-lhes imediatamente um e-mail para encerrar minha conta e me autoexcluir. Pensando que isso foi feito conforme seus termos, seria feito imediatamente, fui assediado por um monte de material de marketing que desencadeou meu antigo vício em jogos de azar e 5 dias depois fiz vários depósitos para empresas aleatórias na França e acabei com € 3.000 de desconto. O aluguel vence em breve e pronto! No final entrei em contato com o chat ao vivo e fiz uma reclamação à qual eles reconheceram ter encontrado meu e-mail e disseram que entendiam e que receberei um e-mail. Nada por dias. Eles bloquearam minha VPN, o que também dizia que o site não está disponível na minha jurisdição (Reino Unido), é claro, eles precisam de uma licença de jogo no Reino Unido e não deveriam aceitar jogadores do Reino Unido. Muita lavagem de dinheiro e nenhuma proteção, então fique longe deste site. Estou entrando em contato com o departamento de fraude do meu banco!

Olá. Sinto muito por esta situação. A nossa equipa de dados ainda está a analisar este casino, mas para dizer a verdade, não parece bem. Seu índice de segurança por enquanto é de apenas 4,4, o que é ruim.🤷‍♀️

Gostaria de recomendar que você registre aqui uma reclamação com nossa equipe, que é gratuita, claro. Eles certamente tentarão ajudá-lo com o problema que você está enfrentando neste cassino. Por favor, siga este link para enviar uma reclamação, se desejar. Certamente nos avise se precisar de alguma ajuda, aguardaremos sua resposta.

Olá de novo, enviei um e-mail para Slotmonster há 5 dias perguntando sobre a situação atual do problema e eles não responderam ao e-mail.

Depois de conversar com o suporte ao vivo mais uma vez, eles apenas dizem a mesma coisa, "a equipe técnica está trabalhando nisso e irá informá-lo o mais breve possível" etc. Então, no final desta semana, já se passaram 4 semanas sem nenhum progresso, e francamente, agora sinto que eles não pretendem resolver o problema, mas apenas adiá-lo para me impedir de usar minha conta e fazer saques de minhas vitórias!

No meu livro isso é totalmente inaceitável! Qualquer casino sério deverá ser capaz de resolver um problema como este em menos de 4 semanas. Agora me pergunto se é hora de vocês intervirem para ajudar no processo e, em caso afirmativo, devo informar o cassino sobre isso?

Atenciosamente

Obrigado pela atualização e lamento que o problema ainda persista.

Eu recomendo que você registre uma reclamação aqui com nossa equipe e esperamos que eles consigam resolver o problema. Basta usar este link para fazer isso, por favor.

Não há necessidade de informar o casino sobre nada; se a nossa equipa de reclamações necessitar de os contactar, fá-lo-ão durante o processamento do seu caso e você será informado de tudo.

Se você precisar de alguma ajuda, por favor nos avise. Vou cruzar os dedos para que você encontre a melhor resolução para o seu caso.🤞

Ok, obrigado, darei até o final desta semana e depois registrarei uma reclamação!

Obrigado pela sua resposta

Não há problema algum. Ficamos sempre felizes se pudermos ajudar de alguma forma. Por favor, certifique-se de manter todos nós informados.

Hello,

You considered my complaint to be fully processed and Slottimonsteri.com to have functioned correctly.

I'm a little surprised how you came to your conclusion, because the casino itself added a reload bonus to my information without my permission (about 8 hours after I made a deposit!). I had never requested a bonus and it was not offered to me. The bonus in question was certainly not part of any campaign, as you have incorrectly referred to in your answer.

While playing, I also did not notice that the bonus had been activated for me. There was no message of any kind (e.g. email) that the bonus had been granted to me. The bonus also did not appear in my game account in such a way that I would have seen a change in the balance on my account.

Their bonus terms and conditions state that a player can be OFFERED a bonus. In my opinion, an OFFER always needs APPROVAL. I have not given such approval, but they have subsequently manually and probably deliberately added the alleged bonus to my information so that they would avoid paying out a larger winning.

It seems to me that my case has not been investigated enough. It also surprises me that you consider this fraudulent casino to have acted correctly.

Best regards,

Disappointed user of your service

Hei,

Katsoitte tekemäni valituksen loppuun käsitellyksi ja Slottimonsteri.com toimineen oikein.

Hieman ihmetyttää miten olette päätyneet lopputulokseenne, sillä casino itse ilman lupaani lisäsi reload bonuksen tietoihini (n. 8 tuntia tekemäni talletuksen jälkeen!). En ollut missään vaiheessa bonusta pyytänyt eikä sitä minulle myöskään tarjottu. Kyseinen bonus ei todellakaan ollut myöskään minkään kampanjan piirissä, kuten virheellisesti olette vastauksessanne viitannut.

Pelatessani en myöskään huomannut, että minulle olisi bonus aktivoitu. Ei minkäänlaista viestiä siitä (esimerkiksi sähköpostia), että bonus olisi minulle myönnetty. Bonus ei myöskään näkynyt pelitililläni siten, että olisin nähnyt tililläni balanssin muutosta.

Heidän bonus ehdoissaan on kirjattuna, että pelaajalle voidaan TARJOTA bonusta. Mielestäni TARJOUS tarvitsee aina HYVÄKSYNNÄN. Tällaista hyväksyntää en ole antanut vaan he ovat jälkikäteisesti manuaalisesti ja todennäköisesti harkiten lisännyt tietoihini väitetyn bonuksen, jotta he välttyisivät maksamasta isompaa voittoa.

Väkisinkin tulee mieleen, että tapaustani ei ole tarpeeksi tutkittu. Se myöskin ihmetyttää suuresti, että katsotte tämän vilpillisen kasinon toimineen oikein.

Terveisin,

Pettynyt palvelunne käyttäjä

Olá,

Entendo sua preocupação, mas seria melhor usar esta publicação como uma forma de reabrir uma solicitação de reclamação. Como o fórum atende a um propósito diferente, não podemos solicitar nada em seu nome.

Você pode acessar sua reclamação novamente 👈 e solicitar a reabertura explicando tudo o que você acabou de postar aqui, por favor?

Minha opinião pessoal é que esta parte do resumo faz todo o sentido, especialmente quando você joga em um cassino com um Índice de Segurança brutalmente baixo 👈:

"nós recomendamos fortemente que os jogadores revisem cuidadosamente seu saldo e termos associados antes de apostar. Se você não quisesse jogar com o bônus, seria necessário cancelá-lo antes de começar a apostar.

Infelizmente, como você jogou com o bônus e excedeu o limite máximo de aposta especificado nos termos e condições do cassino, não podemos ajudá-lo mais com esse assunto. Como tal, esta reclamação será encerrada agora."

Um cassino com tais "qualidades" não deve ser considerado um bom lugar para jogar se você não estiver pronto para checar duas vezes cada termo e bônus. Talvez este guia possa ajudar um pouco:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

"Para resumir, preste atenção a todas as regras e siga-as de perto. Idealmente, tire capturas de tela de informações relevantes, como T&Cs, T&Cs de bônus, transcrições de bate-papo, e-mails do cassino, etc., que podem ser úteis se você for maltratado pelo cassino e desejar registrar uma reclamação. Claro, a melhor coisa a fazer é encontrar um cassino melhor e jogar lá."

Estou com um problema muito parecido com o que você descreveu. Não consigo mais acessar minha conta depois de ganhar um prêmio enorme de 93 mil euros. Consegui sacar 4 mil antes de não conseguir mais fazer login.

Olá, parabéns pela sua grande vitória!

Lamento saber disso. Cassinos como esse são muito arriscados, então espero sinceramente que eles planejem pagar eventualmente.

Você provavelmente não consegue ver o Índice de Segurança, consegue?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Para ser justo, quando alguém ganha uma quantia tão significativa, muitos cassinos realizam uma verificação minuciosa para descartar possíveis erros ou violações dos termos, o que inclui bloqueios temporários de contas. Embora seja difícil confirmar se isso está acontecendo no momento, um cassino de boa reputação certamente notificaria o jogador para evitar quaisquer dúvidas.

Provavelmente isso ainda não aconteceu com você. Em outras palavras, você recebeu algum tipo de instrução ou detalhe sobre o que esperar?