Olá pessoal, sou novo nisso, então qualquer conselho é muito apreciado. Estou no hospital há 5 semanas com covid. Eu tinha começado a me sentir um pouco melhor, então decidi entrar na minha conta Vegasbaby, na qual me inscrevi em janeiro, para jogar alguns jogos. Em janeiro, fui solicitado a enviar um documento de identidade e um comprovante de endereço antes de fazer o depósito. Fiz isso e tudo foi verificado. Fiz alguns depósitos naquela época, mas não ganhei, então não voltei até há pouco mais de uma semana. Fiz cerca de 4 depósitos separados e ganhei £ 1000. Decidi retirar £ 800. No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que precisava fazer o upload do comprovante de identidade. Entrei no chat ao vivo e expliquei que tinha voltado em janeiro e foi verificado. Disseram-me então que foi verificado um erro e teve de ser carregado novamente com vários documentos diferentes. Eles queriam um comprovante da minha conta bancária em que fiz um depósito em janeiro, apesar do encerramento da conta e da adição de um novo método de pagamento à minha conta. Expliquei que estava no hospital, por isso não tive acesso a declarações antigas. Eles se recusaram a aceitar isso, então passei os últimos 6 dias no hospital reunindo todos esses documentos, entrando em contato com meu antigo banco, etc. Os documentos foram rejeitados várias vezes por serem aparentemente de baixa qualidade ou formato errado. Depois do que parecia ser uma centena de conversas de chat ao vivo e e-mails para frente e para trás, todos os meus documentos foram aprovados hoje e o chat ao vivo disse que meu cancelamento será processado. Acabei de receber um e-mail dizendo que tenho que completar uma chamada de verificação por telefone antes de processar meu saque. Eu já expliquei várias vezes que não tenho meu celular comigo, apenas meu ipad e que teria dificuldades no telefone como estou em oxigênio de fluxo elevado. Perguntei se eles podiam fazer uma videochamada via skype ou zoom e eles recusaram. Não tenho ideia do que mais fazer, não consigo nem mesmo conseguir que alguém traga meu telefone, pois estou com as chaves de minha casa no hospital e, devido aos regulamentos vigentes em vigor, não são permitidas visitas. Todos os meus documentos são verificados não deveria ser suficiente?
