Not paying out

Olá pessoal, sou novo nisso, então qualquer conselho é muito apreciado. Estou no hospital há 5 semanas com covid. Eu tinha começado a me sentir um pouco melhor, então decidi entrar na minha conta Vegasbaby, na qual me inscrevi em janeiro, para jogar alguns jogos. Em janeiro, fui solicitado a enviar um documento de identidade e um comprovante de endereço antes de fazer o depósito. Fiz isso e tudo foi verificado. Fiz alguns depósitos naquela época, mas não ganhei, então não voltei até há pouco mais de uma semana. Fiz cerca de 4 depósitos separados e ganhei £ 1000. Decidi retirar £ 800. No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que precisava fazer o upload do comprovante de identidade. Entrei no chat ao vivo e expliquei que tinha voltado em janeiro e foi verificado. Disseram-me então que foi verificado um erro e teve de ser carregado novamente com vários documentos diferentes. Eles queriam um comprovante da minha conta bancária em que fiz um depósito em janeiro, apesar do encerramento da conta e da adição de um novo método de pagamento à minha conta. Expliquei que estava no hospital, por isso não tive acesso a declarações antigas. Eles se recusaram a aceitar isso, então passei os últimos 6 dias no hospital reunindo todos esses documentos, entrando em contato com meu antigo banco, etc. Os documentos foram rejeitados várias vezes por serem aparentemente de baixa qualidade ou formato errado. Depois do que parecia ser uma centena de conversas de chat ao vivo e e-mails para frente e para trás, todos os meus documentos foram aprovados hoje e o chat ao vivo disse que meu cancelamento será processado. Acabei de receber um e-mail dizendo que tenho que completar uma chamada de verificação por telefone antes de processar meu saque. Eu já expliquei várias vezes que não tenho meu celular comigo, apenas meu ipad e que teria dificuldades no telefone como estou em oxigênio de fluxo elevado. Perguntei se eles podiam fazer uma videochamada via skype ou zoom e eles recusaram. Não tenho ideia do que mais fazer, não consigo nem mesmo conseguir que alguém traga meu telefone, pois estou com as chaves de minha casa no hospital e, devido aos regulamentos vigentes em vigor, não são permitidas visitas. Todos os meus documentos são verificados não deveria ser suficiente?

Oh, eu realmente sinto muito pela sua situação. A verdade é que o que você forneceu deve ser suficiente, por outro lado, as chamadas de verificação são um método muito comum. Na verdade, acredito que o problema pode ser que você se conectou do hospital - você tem usado wi-fi? Isso pode sinalizar sua conta como uma fraude potencial e como detentora de várias contas, pois provavelmente havia outro jogador fazendo login do hospital no mesmo cassino.

Eu acredito que esta é apenas uma situação lamentável. Também acredito que deve ser difícil para você fazer a ligação de verificação devido ao seu estado de saúde, por outro lado, o cassino provavelmente ouviu muitas desculpas semelhantes de pessoas que fingiram ser outra pessoa.

Eu recomendo que você estabeleça um limite de perda no cassino por uma semana para ter certeza de que ainda pode jogar no cassino, mas não perderá seus ganhos. Então você pode fazer a chamada de verificação quando se sentir melhor. Sim, é chato esperar pelo dinheiro, mas não acho que você vai conseguir acelerar o processo 😕

Fique bom logo!

Oi, obrigado pela resposta. Eu uso meu próprio dongle wi-fi. Eles devem saber que eu não estou fingindo ser outra pessoa, pois eu tive que enviar uma foto se eu estivesse segurando minha identidade e também perguntei se eles podem me fazer uma videochamada para ver que estou no hospital muito mal. É simplesmente frustrante que toda a minha identidade já tenha sido verificada porque eu fiz uma solicitação de retirada e de repente tudo foi rejeitado e a desculpa foi que foi aprovado por engano. Eu me curvei para fornecer tudo o que eles pediram e tenho capturas de tela do chat ao vivo dizendo que, assim que tudo que eu enviei fosse verificado e verificado, minha retirada seria processada instantaneamente, mas agora está sendo retida novamente.

Encontrei uma reclamação enviada contra um cassino relacionado ao Vegas Baby: https://casino.guru/royal-slots-casino-player-s-struggling-to-withdraw

A reclamação não foi resolvida porque o casino não tem "política de reação" às reclamações, mas o meu colega mencionou o The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) neste link: https://www.ibas-uk.com/ para que possa, alternativamente, tente apresentar uma reclamação lá.

De qualquer forma, como mencionei antes, faria isso após a ligação de verificação e quando você fizer isso, recomendo que você grave, caso eles digam que você disse algo errado na ligação e eles não vão pagar por isso.