Gostaria de apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos pela Amonbet, na sequência dos meus pedidos de levantamento realizados em 25 de junho de 2024.
Nessa data, depositei €50 e solicitei um bônus de cassino. Cumpri os requisitos de aposta e, em seguida, enviei vários pedidos de saque, totalizando €13.700. Todos esses saques foram rejeitados.
O cassino me informou posteriormente que meus ganhos haviam sido confiscados porque eu supostamente havia excedido a aposta máxima permitida de €5 ao usar o bônus.
No entanto, acredito que essa decisão seja injusta pelos seguintes motivos:
Durante o processo de apostas, entrei em contato com o suporte ao cliente da Amonbet diversas vezes para garantir que estava cumprindo os requisitos do bônus.
Os agentes de suporte me informaram sobre o meu progresso nas apostas e confirmaram quanto ainda faltava para cumprir o requisito de aposta.
Perguntei especificamente se seria possível sacar meu saldo após cumprir os requisitos de aposta, e o atendente respondeu que sim.
Em uma conversa posterior, após verificar minha conta, outro agente de suporte confirmou novamente que eu poderia sacar os fundos da minha conta.
Em nenhum momento dessas conversas fui informado de que meu bônus já havia se tornado inválido devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima.
Só depois que meus pedidos de saque foram rejeitados é que me informaram que meus ganhos haviam sido confiscados.
Além disso, embora eu tenha visto posteriormente uma captura de tela mencionando uma regra de aposta máxima de €5, essa restrição não me foi apresentada claramente quando aceitei o bônus. Nunca fui especificamente avisado sobre essa limitação, nem fui impedido pelo sistema de fazer apostas acima de €5.
Solicitei à Amonbet que me fornecesse:
o bônus exato que estava ativo na minha conta em 25 de junho de 2024;
os termos do bônus que estavam em vigor naquele momento;
comprovante de que esses termos me foram apresentados quando aceitei o bônus;
meu histórico de apostas;
e as rodadas exatas do jogo, datas e valores de aposta nos quais eles baseiam sua decisão.
Até o momento, não recebi essa informação.
Solicito respeitosamente que analisem este caso e determinem se a Amonbet agiu de forma justa ao confiscar meus ganhos, especialmente considerando as repetidas confirmações do próprio suporte ao cliente de que eu poderia sacar meu saldo após cumprir os requisitos de aposta.
Posso fornecer capturas de tela das conversas do chat, histórico de saques e toda a correspondência com o cassino para comprovar minha reclamação.
Agradeço sua atenção e consideração.
