Assunto: Problemas com saques e encerramento de conta – Million.ro
Descrição da reclamação:
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Million.ro referente a um saque rejeitado no valor de 1.500 RON e ao consequente encerramento da minha conta, que apresentava um saldo total de 1.563,42 RON.
Cronologia dos eventos:
Verificação: Minha conta e meu cartão de débito pessoal (final 3001) estão totalmente verificados (KYC).
Solicitação de saque: Em 17/12/2025, solicitei um saque de 1.500 RON para meu cartão pessoal verificado. Essa solicitação foi rejeitada três vezes sem uma explicação clara.
O problema: Há alguns meses, um amigo meu fez um depósito usando o próprio cartão na minha conta. Na ocasião, o cassino aceitou o depósito sem qualquer verificação ou aviso.
Transparência total: Em 18/12/2025, eu proativamente enviei uma foto deste cartão de terceiros para esclarecer a situação e concluir a verificação.
Encerramento da conta: Em vez de processar meu saque a partir dos meus fundos verificados, o cassino bloqueou minha conta, alegando violação do Artigo 45 (pagamentos de terceiros).
Meu argumento:
Embora reconheça que usar um cartão de terceiros seja contra os Termos e Condições, gostaria de enfatizar que os fundos que estou tentando sacar foram depositados do meu próprio cartão pessoal verificado em 17/12/2025.
O cassino permitiu que o depósito de terceiros fosse utilizado sem problemas meses atrás, mas agora usa isso como justificativa para reter o saldo legítimo depositado do meu próprio cartão. Não estou buscando a restauração da conta; solicito apenas o pagamento do meu saldo restante para o meu cartão bancário verificado.
Evidências anexadas:
Capturas de tela dos saques rejeitados.
Confirmação do meu status KYC verificado.
Comprovante de que os últimos depósitos foram feitos com meu cartão pessoal.
Subject: Withdrawal issues and account closure – Million.ro
Complaint Description:
I am writing to file a formal complaint against Million.ro regarding a rejected withdrawal of 1,500 RON and the subsequent closure of my account with a total balance of 1,563.42 RON.
Timeline of events:
Verification: My account and my personal debit card (ending in 3001) are fully verified (KYC).
Withdrawal Request: On 17.12.2025, I initiated a withdrawal of 1,500 RON to my verified personal card. This request was rejected three times without a clear explanation.
The Issue: A few months ago, a friend of mine made a deposit using his own card on my account. At that time, the casino accepted the deposit without any verification or warning.
Full Disclosure: On 18.12.2025, I proactively uploaded a photo of this third-party card to clarify the situation and complete the verification.
Account Closure: Instead of processing my withdrawal from my own verified funds, the casino blocked my account, citing a violation of Article 45 (third-party payments).
My argument:
While I acknowledge that using a third-party card is against the Terms and Conditions, I would like to emphasize that the funds I am currently trying to withdraw were deposited from my own verified personal card on 17.12.2025.
The casino allowed the third-party deposit to be played through months ago without issue, but now uses it as a reason to withhold my legitimate balance deposited from my own card. I am not looking to restore the account; I only request the payout of my remaining balance to my verified bank card.
Evidence attached:
Screenshots of the rejected withdrawals.
Confirmation of my verified KYC status.
Proof that the latest deposits were made from my personal card.
Traduzido automaticamente:
