Assunto: Problemas com saques e encerramento de conta – Million.ro
Descrição da reclamação:
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Million.ro referente a um saque rejeitado no valor de 1.500 RON e ao consequente encerramento da minha conta, que apresentava um saldo total de 1.563,42 RON.
Cronologia dos eventos:
Verificação: Minha conta e meu cartão de débito pessoal (final 3001) estão totalmente verificados (KYC).
Solicitação de saque: Em 17/12/2025, solicitei um saque de 1.500 RON para meu cartão pessoal verificado. Essa solicitação foi rejeitada três vezes sem uma explicação clara.
O problema: Há alguns meses, um amigo meu fez um depósito usando o próprio cartão na minha conta. Na ocasião, o cassino aceitou o depósito sem qualquer verificação ou aviso.
Transparência total: Em 18/12/2025, eu proativamente enviei uma foto deste cartão de terceiros para esclarecer a situação e concluir a verificação.
Encerramento da conta: Em vez de processar meu saque a partir dos meus fundos verificados, o cassino bloqueou minha conta, alegando violação do Artigo 45 (pagamentos de terceiros).
Meu argumento:
Embora reconheça que usar um cartão de terceiros seja contra os Termos e Condições, gostaria de enfatizar que os fundos que estou tentando sacar foram depositados do meu próprio cartão pessoal verificado em 17/12/2025.
O cassino permitiu que o depósito de terceiros fosse utilizado sem problemas meses atrás, mas agora usa isso como justificativa para reter o saldo legítimo depositado do meu próprio cartão. Não estou buscando a restauração da conta; solicito apenas o pagamento do meu saldo restante para o meu cartão bancário verificado.
Evidências anexadas:
Capturas de tela dos saques rejeitados.
Confirmação do meu status KYC verificado.
Comprovante de que os últimos depósitos foram feitos com meu cartão pessoal.
