O Bassbet2 Casino não verifica a conta

Boa tarde,

Estou escrevendo porque jogo no bassbet2.com. Sempre foi tudo normal. Já perdi milhares de euros e, um dia, ganhei algo e nunca tive problemas. Agora que ganhei um prêmio maior, me pediram verificação. Enviei tudo, desde recibos bancários, recibos de cartão... e continuam me pedindo a mesma coisa ou recibos com datas diferentes... e cada vez que os envio, demoram dias para dizer que faltam outras coisas que já enviei... O representante VIP sempre me respondia quando eu perdia (até mesmo prometendo que da próxima vez que eu ganhasse, removeria meus limites de saque). Quando ganho, ele nunca mais me responde... Você pode me ajudar, por favor?

muito obrigado

Olá,

Antes de mais nada, parabéns pela sua vitória! É sempre emocionante quando um prêmio maior aparece.

Entendo perfeitamente como o processo de verificação pode ser frustrante, especialmente quando tudo correu bem antes. A primeira verificação KYC, principalmente com uma vitória significativa, às vezes pode ser mais complicada do que o normal. Não se trata de algo pessoal e não se trata do seu histórico de jogo; trata-se principalmente de requisitos regulatórios e de garantir que tudo seja verificado corretamente.

A maneira mais rápida de resolver tudo geralmente é cooperar com a verificação passo a passo, mesmo que pareça repetitivo. Sei que pode ser irritante fornecer os mesmos documentos várias vezes ou em formatos ligeiramente diferentes, mas isso garante que seus ganhos sejam processados com segurança e sem mais atrasos.

O que você descreveu pode ser simplesmente uma verificação do seu histórico de depósitos, o que é perfeitamente normal; por favor, seja paciente e nos mantenha informados. Se o cassino não conseguir verificar você em até 14 dias úteis, meus colegas podem tentar ajudar.

Boa tarde,

Estou aqui há mais de 14 dias... eles pedem documentos, eu envio rapidamente, e depois de 24 horas eles pedem mais coisas...

Já enviei TUDO e aí eles me pedem a mesma coisa de novo... é como uma roda que nunca para... eles sempre me enrolam no chat e o gerente VIP não responde meus e-mails nem mensagens do WhatsApp...

Eu preciso de sua ajuda!

muito obrigado

Olá,

Sinto muito por isso. 🙁

Se você acha que chegou a hora de intervirmos, nós o faremos! Basta enviar uma reclamação. Não se preocupe; é bem fácil descrever o problema e você também pode usar a publicação que já foi feita no fórum.

Siga o link e preencha o formulário, por favor: https://casino.guru/complaints/create

Caso precise de ajuda, me avise, ok?

Eu me sinto exatamente da mesma forma 🙁. Você conseguiu alguma ajuda?

Compreendo perfeitamente o quão frustrante esta situação pode ser, de verdade. É inaceitável que, após o envio de todos os documentos solicitados, continuem a pedir os mesmos, ou até mais, com prazos diferentes. Parece-me que você já fez tudo o que podia, e o fato de o representante VIP agora não responder torna tudo ainda mais complicado. Recomendo que insista de forma educada, mas firme, talvez enviando um e-mail resumindo todos os documentos que já forneceu e destacando a demora na resolução do problema. Se possível, considere também procurar ajuda de uma autoridade competente ou órgão de defesa do consumidor, principalmente se os seus direitos não estiverem sendo respeitados. Não desista; tenho certeza de que encontrará uma solução em breve!

Olá, boas notícias, mas um pouco atrasadas, eu diria. De qualquer forma, é ótimo que vocês estejam tentando apoiar o jogador. Pelo que vi, o caso dele foi resolvido.

Você também joga neste cassino e tem experiências que gostaria de compartilhar?