O Casino 1win não quer me dar autoexclusão

Perdi mais de 6.000.000 de pesos... Tenho problemas de dependência, o suporte não me dá o ok para meu pedido por desespero, eles só me dizem para pensar nisso... mas não quero pensar em nada, quero ser ressarcido por tudo que perdi, estou pedindo autoexclusão há meses e eles nunca me ajudam, meu ID de usuário do cassino 1win é: 81409897

Toda vez que peço autoexclusão, a única coisa que o suporte me responde é:

Lamentamos saber que você deseja fechar sua conta permanentemente. Para melhorar nossos serviços e entender os motivos por trás dessa decisão, gostaríamos de perguntar: Qual foi o motivo que o levou a tomar essa decisão?

E a partir daí eles não respondem mais, eu respondo e eles não leem mais as mensagens, estou com problemas, estou com um problema desesperador, e não sei como lidar com isso, perdi todo meu dinheiro

NOVA RESPOSTA DO 1WIN CASINO:

Sobre o encerramento da sua conta, peço que reconsidere. Você ainda pode aproveitar várias promoções, como nossos códigos de bônus, loteria diária e outros bônus no Freemoney.

Além disso, você estaria perdendo a chance de participar da incrível promoção Lucky Drive deste mês! Estamos sorteando dois conversíveis de luxo, um BMW 840i e um Mercedes-Benz GT, além de 51 dispositivos Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pros e o grande prêmio Apple Vision Pro para o jogador mais ativo. Você já imaginou ganhar um desses prêmios incríveis?

É BRINCADEIRA??????????????? é assim que eles tiram sarro do jogador problemático

Cassino 1win:

Gostaria de destacar o que diz a seção 27 dos nossos Termos e Condições:

Dentro de 14 dias do recebimento, a reclamação será examinada e o cliente será notificado do resultado do seu caso. Se for necessária uma inspeção adicional, temos o direito de estender o período de consideração do pedido por mais 30 dias a partir do recebimento.

Eu: De 14 a 30 dias para me dar autoexclusão? Você não vê que eu tenho problemas de vício, não consigo aguentar tanto tempo.

Cassino 1win:

Entendemos sua preocupação, mas o período de autoexclusão de 14 a 30 dias é uma política definida pela plataforma e está claramente delineada em nossos termos e condições. Essa medida visa garantir que todos os clientes tenham tempo adequado para refletir sobre suas decisões.

Basicamente, entre 14 e 30 dias... como sou viciado, vou continuar jogando, perdendo dinheiro, e o cassino não se importa.

Já recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada, mas nesse período perdi 2.500.000 milhões de pesos... eles deveriam me reembolsar esses depósitos, o cassino já sabia que eu tenho um vício em jogos de azar e não fechou minha conta quando pedi há mais de um mês aproximadamente

Lamento muito que você tenha que passar por toda essa situação e fico feliz que no final você conseguiu bloquear sua conta neste cassino.

Eu recomendo fortemente que você registre uma reclamação aqui para que nossa equipe possa analisar melhor o problema e, quem sabe, ajudar você.

Aqui está o link para fazer isso, caso você esteja interessado.

Além disso, saiba que, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.