Perdi mais de 6.000.000 de pesos... Tenho problemas de dependência, o suporte não me dá o ok para meu pedido por desespero, eles só me dizem para pensar nisso... mas não quero pensar em nada, quero ser ressarcido por tudo que perdi, estou pedindo autoexclusão há meses e eles nunca me ajudam, meu ID de usuário do cassino 1win é: 81409897
Toda vez que peço autoexclusão, a única coisa que o suporte me responde é:
Lamentamos saber que você deseja fechar sua conta permanentemente. Para melhorar nossos serviços e entender os motivos por trás dessa decisão, gostaríamos de perguntar: Qual foi o motivo que o levou a tomar essa decisão?
E a partir daí eles não respondem mais, eu respondo e eles não leem mais as mensagens, estou com problemas, estou com um problema desesperador, e não sei como lidar com isso, perdi todo meu dinheiro
NOVA RESPOSTA DO 1WIN CASINO:
Sobre o encerramento da sua conta, peço que reconsidere. Você ainda pode aproveitar várias promoções, como nossos códigos de bônus, loteria diária e outros bônus no Freemoney.
Além disso, você estaria perdendo a chance de participar da incrível promoção Lucky Drive deste mês! Estamos sorteando dois conversíveis de luxo, um BMW 840i e um Mercedes-Benz GT, além de 51 dispositivos Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pros e o grande prêmio Apple Vision Pro para o jogador mais ativo. Você já imaginou ganhar um desses prêmios incríveis?
É BRINCADEIRA??????????????? é assim que eles tiram sarro do jogador problemático
Cassino 1win:
Gostaria de destacar o que diz a seção 27 dos nossos Termos e Condições:
Dentro de 14 dias do recebimento, a reclamação será examinada e o cliente será notificado do resultado do seu caso. Se for necessária uma inspeção adicional, temos o direito de estender o período de consideração do pedido por mais 30 dias a partir do recebimento.
Eu: De 14 a 30 dias para me dar autoexclusão? Você não vê que eu tenho problemas de vício, não consigo aguentar tanto tempo.
Cassino 1win:
Entendemos sua preocupação, mas o período de autoexclusão de 14 a 30 dias é uma política definida pela plataforma e está claramente delineada em nossos termos e condições. Essa medida visa garantir que todos os clientes tenham tempo adequado para refletir sobre suas decisões.
Basicamente, entre 14 e 30 dias... como sou viciado, vou continuar jogando, perdendo dinheiro, e o cassino não se importa.
Já recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada, mas nesse período perdi 2.500.000 milhões de pesos... eles deveriam me reembolsar esses depósitos, o cassino já sabia que eu tenho um vício em jogos de azar e não fechou minha conta quando pedi há mais de um mês aproximadamente
I am really sorry you have to go through this whole situation and am glad that at the end you managed to block your account at this casino.
I would strongly suggest filing a complaint here so our team can have a deeper look into things and hopefully help you out.
Here is the link to do so in case you are interested.
Also, please know that, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
