Para ajudar outras pessoas a acessar sua reclamação, estou adicionando o link direto 👈
Aposto que o currículo final também pode ser interessante:
"Por favor, entenda que você não pode comparar o seu caso com outros casos sem ter evidências completas. Eles podem parecer semelhantes à primeira vista, o assunto pode ser o mesmo, porém as evidências fornecidas pelos jogadores (que, aliás, não estão disponíveis para ninguém, mas funcionários do casino.guru) é a peça mais importante do quebra-cabeça que muda a forma como abordamos cada caso.
Os jogadores de cada uma das reclamações mencionadas forneceram e-mails nos quais solicitavam a autoexclusão e afirmavam que pretendiam encerrar as suas contas devido ao vício do jogo. Peço desculpas, mas você não forneceu essas evidências, apesar de eu ter solicitado várias vezes. Sem esta evidência não podemos solicitar o reembolso do depósito. Se discordar da nossa decisão, você pode sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar os jogadores.
Como parece que a sua segunda conta também foi encerrada, não há nada que possamos fazer. Só posso recomendar que, se você quiser solicitar a autoexclusão de qualquer cassino no futuro, use as instruções que publiquei anteriormente neste tópico. Lembre-se de sempre mencionar o problema do jogo como motivo de autoexclusão e não se esqueça de salvar o e-mail.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
"
Desculpe.
To help others access your complaint, I'm adding the direct link 👈
I bet the closing resume might also be interesting:
"Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.
Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.
Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
"
I'm sorry.
Traduzido automaticamente:
