Is Casino Guru treating all complaint fairly

Olá,

O Casino Guru rejeitou minha reclamação contra Stake.

Forneci provas de que tinha outra conta na Stake, que foi encerrada devido ao vício do jogo.

Além disso, ressaltei que minha nova conta não passou por nenhuma verificação AML ou KYC, o que me permitiu depositar mais de 50 mil e sacar 11 mil.

O Casino Guru solicitou um e-mail enviado à Stake para notificá-los da minha intenção de encerrar minha conta.

Acho isso desnecessário, considerando que todas as etapas são concluídas on-line e que foram fornecidos e-mails de confirmação.

Observei outras reclamações em que isso não era necessário. O agente não quis explorar mais o assunto quando expliquei, apesar da opção de verificar os detalhes.

Como é que o Casino Guru não segue e respeita os protocolos AML e KYC, que também foram violados no caso da minha conta anterior encerrada?

Considero anormal que uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) ignore os processos do site e ignore o facto de eu ter uma conta encerrada.

Além disso, a Stake não conduziu os procedimentos KYC e AML necessários, o que potencialmente me fez depositar cada vez mais dinheiro.

Esta situação é profundamente preocupante e eu gostaria de ouvir testemunhos de outras pessoas que tiveram reclamações com o Casino Guru.

Para ajudar outras pessoas a acessar sua reclamação, estou adicionando o link direto 👈

Aposto que o currículo final também pode ser interessante:

"Por favor, entenda que você não pode comparar o seu caso com outros casos sem ter evidências completas. Eles podem parecer semelhantes à primeira vista, o assunto pode ser o mesmo, porém as evidências fornecidas pelos jogadores (que, aliás, não estão disponíveis para ninguém, mas funcionários do casino.guru) é a peça mais importante do quebra-cabeça que muda a forma como abordamos cada caso.

Os jogadores de cada uma das reclamações mencionadas forneceram e-mails nos quais solicitavam a autoexclusão e afirmavam que pretendiam encerrar as suas contas devido ao vício do jogo. Peço desculpas, mas você não forneceu essas evidências, apesar de eu ter solicitado várias vezes. Sem esta evidência não podemos solicitar o reembolso do depósito. Se discordar da nossa decisão, você pode sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar os jogadores.

Como parece que a sua segunda conta também foi encerrada, não há nada que possamos fazer. Só posso recomendar que, se você quiser solicitar a autoexclusão de qualquer cassino no futuro, use as instruções que publiquei anteriormente neste tópico. Lembre-se de sempre mencionar o problema do jogo como motivo de autoexclusão e não se esqueça de salvar o e-mail.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

"

Desculpe.

A questão é que o processo é online para Stake, você não solicita por e-mail e sim no chat e depois tem que fazer uma conta fria de 24 horas e depois tem que confirmar após esse atraso se deseja ser excluído ou não. ..

Acho que está bem claro que é feito dessa maneira.

Além disso, isso não explica como o Casino Guru não está fazendo a reclamação porque o cassino não fez a verificação KYC e AML na minha segunda conta... Você pode explicar, por favor?

Obrigado

Você sabe, é por isso que Kristina sugeriu uma abordagem melhor da próxima vez.

"Como parece que sua segunda conta também foi encerrada, não há nada que possamos fazer. Só posso recomendar que, se você quiser solicitar a autoexclusão de qualquer cassino no futuro, use as instruções que publiquei anteriormente neste tópico . Lembre-se de sempre mencionar o problema do jogo como motivo de autoexclusão e não se esqueça de salvar o e-mail."

Não tenho certeza do que você procura explicar. Se você não puder nos provar que o vício do jogo foi o motivo declarado para o encerramento da conta, não teremos influência contra o cassino.

Foi mencionado. Sinta-se à vontade para corrigir esta parte: "Como parece que sua segunda conta também foi encerrada, não há nada que possamos fazer"

Bem, qual é o problema, por favor?