O cassino exige um depósito para sacar ganhos já desbloqueados.

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Olá,

Recentemente, ganhei €100 no Heaps o' Wins Casino usando um bônus. Concluí com sucesso todos os requisitos de aposta e solicitei o saque dos meus ganhos. No entanto, o cassino negou meu saque e está exigindo que eu faça um depósito adicional para "ativar" o saque, algo que não estava especificado nos termos do bônus.

Até agora:

Cumpri todas as condições do bônus.

Verifiquei totalmente minha conta (KYC).

O cassino não forneceu nenhum argumento válido além de me pedir um depósito.

Considero essa prática abusiva e possivelmente fraudulenta, pois eles estão usando desculpas para me forçar a depositar mais dinheiro antes de liberar um lucro legítimo.

Anexei capturas de tela do meu histórico de apostas, a mensagem de suporte solicitando o depósito e a confirmação de que o rollover foi concluído.

Solicito que este caso seja investigado e que o cassino libere meus ganhos sem quaisquer condições adicionais que não estavam incluídas nos termos do bônus originais.

Obrigado pelo seu tempo.

Olá.

Eu diria que estamos falando de um depósito de verificação, o que é bastante comum. Para permitir saques com determinadas opções de pagamento, você precisa usá-las primeiro para o depósito. Normalmente, o menor valor é exigido para o depósito de verificação. Isso é mais específico caso o jogador nunca tenha depositado antes e tenha jogado apenas com bônus sem depósito.

Às vezes, porém, esses depósitos também precisam ser apostados. O suporte do cassino provavelmente deve explicar isso a você. Mas me parece que é esse o cenário. Você poderia, por gentileza, pedir ao cassino para confirmar isso?