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Olá,
Recentemente, ganhei €100 no Heaps o' Wins Casino usando um bônus. Concluí com sucesso todos os requisitos de aposta e solicitei o saque dos meus ganhos. No entanto, o cassino negou meu saque e está exigindo que eu faça um depósito adicional para "ativar" o saque, algo que não estava especificado nos termos do bônus.
Até agora:
Cumpri todas as condições do bônus.
Verifiquei totalmente minha conta (KYC).
O cassino não forneceu nenhum argumento válido além de me pedir um depósito.
Considero essa prática abusiva e possivelmente fraudulenta, pois eles estão usando desculpas para me forçar a depositar mais dinheiro antes de liberar um lucro legítimo.
Anexei capturas de tela do meu histórico de apostas, a mensagem de suporte solicitando o depósito e a confirmação de que o rollover foi concluído.
Solicito que este caso seja investigado e que o cassino libere meus ganhos sem quaisquer condições adicionais que não estavam incluídas nos termos do bônus originais.
Obrigado pelo seu tempo.
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Hello,
I recently won €100 at Heaps o' Wins Casino using a bonus. I successfully completed all wagering requirements and requested a withdrawal of my winnings. However, the casino has denied my withdrawal and is requiring me to make an additional deposit to "activate" the payout, something that wasn't specified in the bonus terms.
Until now:
I have fulfilled all the conditions of the bonus.
I have fully verified my account (KYC).
The casino has not provided any valid arguments beyond asking me for a deposit.
I find this practice abusive and possibly fraudulent, as they are using excuses to force me to deposit more money before releasing a legitimate profit.
I've attached screenshots of my betting history, the support message asking me for the deposit, and confirmation that the rollover has been completed.
I request that this case be investigated and that the casino release my winnings without any additional conditions that were not included in the original bonus terms.
Thank you for your time.
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Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
Traduzido automaticamente:
