O cassino King Billy está retendo meus 200 mil

Recentemente tive ganhos consideráveis, minha conta foi verificada e consegui fazer 5 pequenos saques de US$ 3.000, restando ainda um pouco mais de US$ 200.000 na minha carteira.

Toda a comunicação cessou, exceto por dois e-mails, se não me engano, informando que a gerência precisava analisar minha conta.

Recebi um e-mail há algumas horas dizendo que meus fundos não estão retidos, mas ainda não há explicação sobre por que não me deixam sacar o dinheiro.

Recebi um e-mail de um gerente VIP tentando me convencer a aceitar uma oferta de 35 mil, afirmando que o pagamento pode ser feito imediatamente se eu aceitar e não prosseguir com a minha reclamação.

Ela afirma que eu poderia ter 35 mil agora mesmo, em vez de esperar que o órgão regulador analise tudo. Eles sabem que ganhei o dinheiro de forma justa.

Olá, antes de mais nada, parabéns pela vitória com um prêmio tão expressivo. Devo admitir que o restante da história me parece um pouco confuso. Pelo que você descreveu, o cassino lhe pagou uma pequena parte dos seus ganhos, depois começou a analisar sua conta e você não conseguiu sacar o saldo restante.

O que me deixa particularmente confuso, no entanto, é a oferta de acordo. Entendi corretamente que você já apresentou uma queixa à autoridade de licenciamento e que o cassino agora está lhe oferecendo US$ 35.000 para resolver a questão e desistir da sua queixa, mesmo que você ainda tenha mais de US$ 200.000 na sua conta?

Quer dizer, com base em quê eles estão propondo isso? Eles explicaram por que estão oferecendo apenas parte do saldo restante? O cassino mencionou algum problema específico com sua conta ou com seu jogo que possa afetar sua capacidade de sacar o restante? Estou tentando entender qual a razão, se houver, que eles deram para tudo isso.

De qualquer forma, fico muito feliz que você também tenha registrado uma reclamação no Casino Guru. Diria que uma quantia tão grande merece uma análise mais detalhada, e as circunstâncias em torno do saldo restante parecem preocupantes.

Foi isto que ela disse.

Vou mostrar-lhe o que foi dito. Não foi dada qualquer razão. Pedi uma razão, mas não obtive resposta.

Então, essa foi a tentativa dela de me pagar menos da metade do valor, e a justificativa foi que eu havia feito uma reclamação.

Sinceramente, tentei perguntar por que não me permitem sacar nada, mas não obtive resposta... É realmente bizarro.

Ah, e foi isso que disseram depois que recusei o pagamento de 35 mil.

Bem, será que sou só eu, ou a linguagem do agente ou gerente soa bastante manipuladora? Quer dizer, ainda não entendi o que impede o cassino de pagar o valor total. Eles parecem reconhecer que você teve muita sorte, mas eu particularmente não gosto da parte sobre não complicar as coisas para nenhum de vocês.

Entendo que, de acordo com os termos do cassino, quando um jogador registra uma reclamação, a gerência precisa lidar com ela, em vez do suporte normal. Ok, isso faz sentido. No entanto, pelo que entendi, a reclamação se refere à sua impossibilidade de sacar o saldo restante, por motivos ainda não esclarecidos. Então, por que sugerir que a própria reclamação está piorando a situação do saque? O que mais um jogador deveria pensar, senão que o cassino simplesmente não quer pagar uma quantia tão grande?

Recomendo fortemente que você adicione todas essas capturas de tela ao tópico da reclamação para que os mediadores possam analisá-las. Levará algum tempo para revisar tudo e, com tanto dinheiro envolvido, é importante entender o quadro completo. Pelo menos para mim, a situação ainda não está muito clara.

Por favor, tenha paciência e não desista da reclamação.

De jeito nenhum vou desistir. Não fiz nada de errado... é por isso que ela não consegue me dar uma resposta, é simples: eles não querem pagar uma indenização tão alta.

Ela até escreve lá que, no fim, eles vão conseguir porque sabem que estão errados, e tenho certeza de que a comissão de jogos vai adorar saber que eles estão tentando fazer negócios escusos para não pagar os ganhos integrais dos jogadores.

Ah, a primeira razão que ela deu para o atraso no pagamento foi um problema interno. É tudo uma grande mentira e desculpas esfarrapadas, mas isso só vai fazer com que eles entrem para a lista negra dos sites e as pessoas não queiram mais usar o cassino deles.