Olá a todos,
Sou Reid, de Ontário, e preciso desabafar porque isso é um absurdo. Ganhei C$11.000 no Casino Action (parte do grupo Casino Rewards) e, em vez de me pagarem, me fizeram essa solicitação de KYC super estranha: gravar um vídeo único, contínuo e sem cortes, onde mostro meu rosto e documento de identidade, depois acessar minha carteira de criptomoedas Bitget em frente à câmera e mostrar lentamente cada transação de depósito para os endereços da carteira deles. Sem cortes, sem editar nada, tudo visível.
Eu realmente enviei pelo menos 4 vídeos diferentes ao longo de semanas, fazendo o possível para seguir as instruções. Todas as vezes: resposta genérica dizendo "não atende aos requisitos", mas ZERO feedback específico. Nem uma palavra sobre o que estava errado – iluminação? ângulo? como eu rolei a tela? Nada. Aí, de repente, a conta foi encerrada por "falha no KYC" sem nenhuma chance de corrigir o problema adequadamente.
Essa coisa de vídeo é tão invasiva e estranha, exigir acesso ao vivo à minha conta privada de criptomoedas por vídeo? Nunca vi nada parecido nos procedimentos padrão de KYC para depósitos em criptomoedas. E eles nunca dão um exemplo de como um vídeo "bom" deve ser, então como diabos alguém vai conseguir fazer direito?
Levei o caso ao Casino Guru – encaminhei todos os e-mails, capturas de tela, tudo. Eles ajudaram um pouco no início, mas quando pedi para reabrir o caso depois que o fecharam (o cassino simplesmente ignorou tudo, me senti impotente), eles se recusaram categoricamente. Disseram "caso encerrado porque você parou de responder", mesmo que o cassino tenha ficado em silêncio primeiro!
Agora estou convencido de que o Casino Guru não quer se envolver nisso porque provavelmente recebe uma boa receita de afiliados do grupo Casino Rewards (eles analisam e promovem seus cassinos intensamente). Por que mais ignorariam essa clara manobra de protelação e nem se dariam ao trabalho de verificar os vídeos que enviei ou de exigir respostas concretas?
Se você já lidou com exigências de vídeo absurdas semelhantes, rejeições intermináveis sem retorno ou com o Casino Guru ignorando reclamações contra grandes grupos, por favor, compartilhe aqui. Parece que o sistema protege mais os cassinos do que os jogadores. Alguém mais teve problemas com saques nos cassinos do Casino Action ou do Casino Rewards?
Obrigado por lerem – estou muito irritado e sem C$11 mil agora.
Reid (Winningreid)
Hey everyone,
I'm Reid from Ontario, and I need to vent because this is insane. I won C$11,000 at Casino Action (part of the Casino Rewards group), and instead of paying out, they hit me with this super unusual KYC request: record a single, continuous, uncut video where I show my face and ID, then log into my personal Bitget crypto wallet ON CAMERA, and slowly scroll through every deposit transaction to their wallet addresses. No cuts, no cropping, everything visible.
I did it actually sent them at least 4 different videos over weeks, doing my absolute best to follow instructions. Each time: generic reply saying "doesn't meet requirements," but ZERO specific feedback. Not one word about what's wrong – lighting? angle? how I scrolled? Nothing. Then boom, account closed for "failed KYC" with no chance to fix it properly.
This video thing is so invasive and weird demanding live access to my private crypto account on video? I've never seen anything like it in standard KYC for crypto deposits. And they never give an example of what a "good" video looks like, so how the hell is anyone supposed to get it right?
I took it to Casino Guru – forwarded all emails, screenshots, everything. They helped a bit at first, but when I asked to reopen after they closed it (casino ghosted me, I felt helpless), they flat refused. Said "case closed because you stopped responding" even though the casino went silent first!
Now I'm convinced Casino Guru doesn't want to touch this because they probably get good affiliate revenue from the Casino Rewards group (they review and promote their casinos heavily). Why else ignore clear bad faith stalling and not even bother checking my submitted videos or pushing for real answers?
If you've dealt with similar crazy video demands, endless rejections without feedback, or Casino Guru brushing off complaints against big groups, please share here. This feels like the system protects the casinos more than players. Anyone else got screwed by Casino Action or Rewards casinos on withdrawals?
Thanks for reading – really pissed off and out C$11k right now.
Reid (Winningreid)
Traduzido automaticamente:
