O grupo Casino Rewards é o maior golpe e o guru ficou do lado deles.

Olá a todos,

Sou Reid, de Ontário, e preciso desabafar porque isso é um absurdo. Ganhei C$11.000 no Casino Action (parte do grupo Casino Rewards) e, em vez de me pagarem, me fizeram essa solicitação de KYC super estranha: gravar um vídeo único, contínuo e sem cortes, onde mostro meu rosto e documento de identidade, depois acessar minha carteira de criptomoedas Bitget em frente à câmera e mostrar lentamente cada transação de depósito para os endereços da carteira deles. Sem cortes, sem editar nada, tudo visível.

Eu realmente enviei pelo menos 4 vídeos diferentes ao longo de semanas, fazendo o possível para seguir as instruções. Todas as vezes: resposta genérica dizendo "não atende aos requisitos", mas ZERO feedback específico. Nem uma palavra sobre o que estava errado – iluminação? ângulo? como eu rolei a tela? Nada. Aí, de repente, a conta foi encerrada por "falha no KYC" sem nenhuma chance de corrigir o problema adequadamente.

Essa coisa de vídeo é tão invasiva e estranha, exigir acesso ao vivo à minha conta privada de criptomoedas por vídeo? Nunca vi nada parecido nos procedimentos padrão de KYC para depósitos em criptomoedas. E eles nunca dão um exemplo de como um vídeo "bom" deve ser, então como diabos alguém vai conseguir fazer direito?

Levei o caso ao Casino Guru – encaminhei todos os e-mails, capturas de tela, tudo. Eles ajudaram um pouco no início, mas quando pedi para reabrir o caso depois que o fecharam (o cassino simplesmente ignorou tudo, me senti impotente), eles se recusaram categoricamente. Disseram "caso encerrado porque você parou de responder", mesmo que o cassino tenha ficado em silêncio primeiro!

Agora estou convencido de que o Casino Guru não quer se envolver nisso porque provavelmente recebe uma boa receita de afiliados do grupo Casino Rewards (eles analisam e promovem seus cassinos intensamente). Por que mais ignorariam essa clara manobra de protelação e nem se dariam ao trabalho de verificar os vídeos que enviei ou de exigir respostas concretas?

Se você já lidou com exigências de vídeo absurdas semelhantes, rejeições intermináveis ​​sem retorno ou com o Casino Guru ignorando reclamações contra grandes grupos, por favor, compartilhe aqui. Parece que o sistema protege mais os cassinos do que os jogadores. Alguém mais teve problemas com saques nos cassinos do Casino Action ou do Casino Rewards?

Obrigado por lerem – estou muito irritado e sem C$11 mil agora.

Reid (Winningreid)

Ao analisar sua reclamação , compreendo por que nossa equipe de atendimento ao cliente decidiu não reabrir seu caso.

O representante do cassino disse várias vezes que, de qualquer forma, eles não nos dariam ouvidos. Ele sugeriu que você apresentasse uma queixa formal à eCOGRA.

Você já fez isso, por favor?

Em situações como essa, em que o cassino não quer cooperar conosco dessa forma, infelizmente não podemos fazer muita coisa. Como ele explicou, não somos representantes de vendas deles e eles não farão o que pedimos.

Você percebeu essa mensagem na sua reclamação?

Portanto, acredito que não faz sentido nos acusar de estarmos do lado do cassino.

Vou tentar entrar em contato com meus colegas para que eles analisem seu caso mais uma vez e vejam o que pode ser feito.

Reid, estou exatamente na mesma situação e ler seu post me deu arrepios porque descreve exatamente o que eu passei.

Eu também fiz o vídeo. Várias vezes. E todas as vezes recebi a mesma resposta inútil: "não atende aos requisitos" – sem absolutamente nenhuma orientação sobre o que estava errado. Não há vídeo de exemplo, nenhuma lista de verificação, nenhum feedback específico. Nada. Você simplesmente tem que produzir algo que os satisfaça magicamente, mas eles não dizem nem como isso deve ser. É um padrão impossível de definir.

E o pedido em si é genuinamente diferente de tudo que já vi em qualquer outro cassino. Mostrar o rosto e a identidade é um procedimento normal de KYC (Conheça Seu Cliente). Mas exigir que você acesse sua carteira de criptomoedas pessoal ao vivo pela câmera e revise todo o seu histórico de transações? Isso não é KYC, é invasivo e completamente desproporcional. Nunca vi um operador legítimo exigir isso.

Quanto ao Casino Guru, fiquei realmente desapontado. Entendo que, às vezes, os cassinos simplesmente se recusam a cooperar e que uma plataforma de mediação tem suas limitações. Mas o mínimo que se espera é que eles revisem o material enviado e ofereçam orientações específicas sobre como proceder. Simplesmente dizer para alguém "registre uma reclamação na eCOGRA" depois de semanas de idas e vindas não é suficiente quando a questão central — o fato de o cassino nunca ter informado o que havia de errado com seus vídeos — sequer foi abordada.

Toda essa situação parece ter sido planejada para exaurir os jogadores e fazê-los desistir. C$ 11 mil não é uma quantia pequena e você merece uma resposta sincera. Continue insistindo!

Olá, você tentou o eCOGRA conforme sugerido? Entendo seu ponto de vista e compreendo sua situação. Para sermos justos, recomendamos essa medida sempre que não podemos responder às alegações do cassino. Essa é, na verdade, a melhor solução que podemos adotar quando um cassino alega estar sofrendo um ataque organizado por "grupos de jogadores" coordenados, por exemplo.

Lamento não termos podido ajudar mais. Qualquer atualização que você receba sobre este caso em disputa com a eCOGRA (ou qualquer órgão supervisor/regulador oficial) será bem-vinda e poderá alterar a forma como este caso foi encerrado aqui conosco.

Eu recomendo fortemente que você experimente isso, se me permite dizer algo.