Prezado Grant,
Estou escrevendo esta mensagem para informar que esta será minha resposta final sobre este assunto. Vamos recapitular toda a situação uma última vez. Você jogou o jogo "Coinflip" no cassino e teve um sucesso significativo, ganhando uma quantia substancial de dinheiro. Isso ocorreu devido a um bug ou erro técnico no jogo. Esse erro custou muito dinheiro ao cassino, pois vários saques de outros jogadores foram realizados. Consequentemente, o cassino não funcionou adequadamente por mais de oito horas. Entendo a frustração que você deve ter sentido ao ver o saldo da sua conta desaparecer repentinamente, apesar de inicialmente ver um valor considerável. No entanto, é comum que os cassinos tenham termos e condições para se protegerem em tais circunstâncias. Neste caso, é o seguinte termo:
"4.10. O BC.GAME reserva-se o direito de declarar uma aposta nula parcial ou totalmente se o BC.GAME, a seu próprio critério, considerar óbvio que qualquer uma das seguintes circunstâncias ocorreu:
...
4.10.4. Foram feitas apostas que não seriam aceitas de outra forma, mas que foram aceitas durante os períodos em que o site foi afetado por problemas técnicos.
4.10.5. Devido a um erro, como erro de impressão, erro técnico, força maior ou outro, as apostas foram oferecidas, colocadas e/ou aceitas devido a esse erro."
A única razão pela qual sua reclamação não foi rejeitada de imediato e você foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade do jogo é porque o cassino não possuía uma declaração de um provedor de jogos, como geralmente solicitamos em tais situações porque o jogo que você jogou era o jogo original do cassino . Como a decisão do CIL não favoreceu a sua reclamação, receio que a sua reclamação será agora rejeitada. Apesar de discordarmos da decisão do regulador no passado, nos encontramos em uma posição em que devemos aceitá-la desta vez. Conforme explicado anteriormente, os cassinos devem ter uma maneira de se proteger em casos de falhas de software para evitar a ruína financeira. Entendo sua decisão de buscar assistência jurídica e, embora simpatize, devo expressar meu ceticismo em relação às suas chances de sucesso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações e desejo-lhe boa sorte.
Atenciosamente,
Peter
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