Ganhei 5.700€ no cassino Malina e solicitei 3 saques de 500€ cada, pois eles têm um limite de 500€ por 24h, com no máximo 3 solicitações de saque ativas por vez. Minha primeira solicitação ocorreu em 31 de março, e eles têm uma política de 3 dias para processar os saques. Bem, já se passaram 10 dias e nada. O suporte ao cliente continua me dizendo para ser paciente, que meu dinheiro está seguro e que o departamento financeiro está com problemas para processar devido ao grande volume de solicitações. Enviei 4 e-mails, aos quais só obtive resposta para 2, e em ambas as vezes recebi respostas automáticas e vagas. Não sei mais o que fazer. Tenho entrado em contato com o suporte pelo menos 3 vezes por dia e ninguém me dá uma resposta direta ou parece estar disposto a realmente ajudar. Ofereci-me para fazer a verificação KYC para agilizar o processo, mas eles se recusam a me deixar fazer isso, pois "não é necessário neste momento e está tudo bem com sua conta". Isso nunca aconteceu comigo, então estou meio desesperada. Preciso do meu dinheiro, já faz 10 dias e sinto que nunca vou vê-lo. Já estou no 11º dia e ainda recebo as mesmas respostas repetidamente. Socorro!!!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
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