O Minocasino bloqueou a conta com ganhos de €1000 e não respondeu.

Olá, alguém aqui tem experiência com o Mino Casino?

Meu primeiro saque lá foi processado sem verificação, mas para o segundo saque eles pediram os documentos.

A conta foi totalmente concluída.

Solicitei dois saques através da MiFinity. Recebi uma mensagem informando que ocorreu um erro e que o saque não pôde ser processado.

Em seguida, acessei minha conta na MiFinity e vi que ela também estava congelada.

A MiFinity apenas anunciou que houve um erro em algum ponto do pagamento e que uma investigação está sendo realizada.

Ontem entrei em contato com o Minocasino por e-mail para perguntar se era possível sacar meus ganhos para minha conta bancária. Não recebi resposta. Hoje, minha conta foi bloqueada repentinamente e ninguém responde!

Seria ótimo saber o que está acontecendo!

Meu gerente VIP não tem sido nada prestativo, a não ser dizer ao departamento financeiro para responder, já que isso deveria ter acontecido em poucas horas. Nada desde ontem!

Existem casos semelhantes?

Certo, então farei isso.

Obrigado

Olá amth77,

Isso é compreensivelmente preocupante, especialmente porque tanto a conta do cassino quanto a sua conta MiFinity ficaram inacessíveis enquanto seus ganhos ainda estão envolvidos.

Já que a MiFinity informou que uma revisão está em andamento, a restrição pode estar relacionada às suas próprias verificações de pagamento. No entanto, o Mino Casino ainda deve explicar por que bloqueou sua conta. O cassino enviou algum e-mail explicando o encerramento ou solicitando mais informações?

Vejo que você já enviou uma reclamação e que ela está aguardando análise da nossa Equipe de Reclamações. Por ora, certifique-se de que a reclamação inclua a mensagem da MiFinity, sua comunicação com o cassino e quaisquer capturas de tela que mostrem o saldo de € 1.000 e as duas tentativas de saque antes do bloqueio da conta. Nossa equipe entrará em contato com você por meio da reclamação caso seja necessário mais alguma informação.

Tenha muita cautela com ofertas ou links não solicitados publicados por outros usuários. Não compartilhe seus dados de login, documentos, códigos de verificação ou acesso à sua carteira, e não pague a ninguém que afirme poder recuperar seu dinheiro.

Obrigado,

Infelizmente, o cassino não respondeu e não deu nenhuma explicação.

Essa é uma situação realmente desagradável, especialmente quando você não recebe nenhuma explicação para a suspensão da conta. Sugiro que você escreva novamente para o cassino, solicitando o motivo da suspensão, a confirmação do saldo de € 1.000 e informações sobre o que aconteceu com as duas solicitações de saque. É importante guardar toda a documentação e desconfiar de qualquer pessoa que prometa recuperar seu dinheiro em troca de um pagamento antecipado.

Eu já perguntei duas vezes, mas nada acontece.

Essa é, sem dúvida, uma situação desagradável. Como você já apresentou uma reclamação, espero que nossa equipe possa analisar o caso e investigar o ocorrido.

Esperamos que o cassino entre em contato diretamente com você em breve ou responda à nossa equipe de Reclamações, caso chegue a esse ponto.

A única coisa que recebi foi o seguinte e-mail, me acusando de fraude e manipulação de jogos!!??

Não usei nenhum bônus, apenas as máquinas caça-níqueis normais que sempre jogo em qualquer lugar!

Isso não pode estar certo, só porque você ganha dinheiro depois de ter depositado quase a mesma quantia anteriormente, sua conta é bloqueada e os ganhos são retidos.

Eles podem simplesmente dizer "suspeita de fraude" e ficar com o dinheiro sem provas, já que não há nenhuma, pois eu não fiz nada além de jogar?

Correio, tradução alemã de ddaruntr

Lamentamos informar que sua conta foi encerrada permanentemente.

Ao se cadastrar em nosso cassino, você reconhece e aceita todos os Termos e Condições descritos em nosso site:

1.6 Os usuários devem utilizar todos os serviços fornecidos pela Empresa de acordo com os Termos e Condições e as restrições aplicáveis.

Com base na cláusula de regras dos Termos e Condições Gerais:

14.7 O Casino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos, confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar qualquer aposta, rescindir o Contrato e suspender o uso dos Serviços pelo Titular da Conta ou desativar sua conta se:

- você é suspeito de envolvimento em qualquer atividade fraudulenta, conluio, manipulação ou outras atividades ilegais relacionadas ao Cassino ou a terceiros;

14.8 Em caso de qualquer violação das regras durante a utilização do site e dos seus serviços, ou em caso de suspeita de fraude e outras ações ilegais por parte do jogador, o Operador tem o direito de encerrar a conta de jogo do jogador e de enviar uma mensagem ao jogador informando sobre o encerramento da conta.

Informamos também que o seu prêmio de 1000 EUR foi confiscado e a sua conta foi encerrada devido à violação das regras do cassino.

Este e-mail serve como notificação formal de que sua conta foi encerrada permanentemente e não pode ser reaberta. É proibido criar qualquer outra conta em nosso site.

Todas as seguintes contas serão imediatamente bloqueadas por serem duplicadas.

Informamos que o nosso Departamento de Riscos operou em conformidade com as normas estabelecidas.

Reconhecemos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos a sua compreensão.

Se tiver alguma dúvida, teremos todo o prazer em ajudar através do chat ao vivo ou por e-mail.

Lamentamos informar que sua conta foi encerrada permanentemente. Ao se cadastrar em nosso cassino, você reconheceu e aceitou todos os Termos e Condições (T&Cs) listados em nosso site: 1.6 Os usuários devem utilizar todos os serviços oferecidos pela empresa de acordo com os Termos e Condições e as restrições aplicáveis. De acordo com os Termos e Condições: 14.7 O cassino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular ganhos, reter todos os fundos (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar apostas, rescindir o contrato e proibir o titular da conta de usar os serviços ou desativar sua conta se: - houver suspeita de que você esteja envolvido em atividades fraudulentas, conluio, manipulação de resultados ou outros atos ilícitos relacionados ao cassino ou a terceiros; 14.8 Em caso de violação das regras ao usar o site e seus serviços, ou em caso de suspeita de fraude ou outros atos ilícitos por parte do jogador, o operador tem o direito de encerrar a conta do jogador e informá-lo sobre esse encerramento. Gostaríamos de informar que seus ganhos de €1.000 foram retidos e sua conta foi encerrada devido a uma violação das regras do cassino. Este e-mail serve como notificação formal de que sua conta foi encerrada permanentemente e não pode ser reaberta. Você está proibido de criar outra conta em nosso site. Quaisquer outras contas que você abrir serão imediatamente bloqueadas por serem duplicadas. Observe que nosso departamento de Gerenciamento de Riscos agiu de acordo com as regulamentações aplicáveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por chat ao vivo ou e-mail.

Obrigado por compartilhar o e-mail. Esta é uma atualização importante.

O cassino finalmente lhe deu uma razão para o fechamento, mas a explicação ainda é muito vaga. Mencionar genericamente suspeita de fraude, conluio, manipulação de resultados ou outras atividades ilegais não lhe diz exatamente qual ação eles acreditam que você cometeu.

Já que você afirma não ter usado nenhum bônus e ter jogado apenas em caça-níqueis regulares, a questão principal é qual comportamento ou evidência concreta levou o Departamento de Risco deles a essa conclusão.

Sua reclamação já está aberta conosco, portanto, por favor, adicione este e-mail completo lá, caso ainda não o tenha feito. A Equipe de Reclamações poderá então avaliar a justificativa do cassino e, se apropriado, solicitar provas que corroborem a apreensão.

Por ora, eu evitaria insistir repetidamente no mesmo ponto com a equipe de apoio. Guarde todas as comunicações e deixe que o processo de reclamação se concentre em verificar se o cassino pode comprovar adequadamente uma alegação tão grave e a decisão de confiscar os € 1.000.

Sim, mas como eu mesma sei que o que eles estão alegando é mentira, todos deveriam saber disso também!

Fazer tal alegação apenas para evitar o pagamento é a coisa mais ultrajante que já presenciei.

E eles não poderiam ter visto nada suspeito, já que eu estava jogando caça-níqueis normalmente, então eu sei que eles estão mentindo e que estão se safando. Isso não deveria estar acontecendo, não só por causa do dinheiro, mas porque ISSO É FRAUDE!

Entendo seu ponto de vista, especialmente porque, da sua perspectiva, você sabe como jogou e rejeita veementemente a acusação do cassino.

Ao mesmo tempo, devemos ter cuidado para não afirmar como fato que o cassino está mentindo ou cometendo fraude antes que a Equipe de Reclamações tenha a oportunidade de analisar as evidências de ambos os lados.

O que é absolutamente justo questionar é se o Mino Casino pode de fato comprovar uma alegação tão grave. Se confiscaram € 1.000 com base em suspeita de fraude ou manipulação, deveriam ser capazes de explicar qual atividade específica levou a essa conclusão e fundamentá-la com provas relevantes.

Como sua reclamação já está aberta, acredito que o melhor a fazer agora é deixar a Equipe de Reclamações se concentrar exatamente nesse ponto.

Se o cassino não conseguir justificar adequadamente a acusação, isso será extremamente relevante para a forma como a reclamação será avaliada.

Já posso afirmar que eles não podem fazer isso. Como sei que não fiz nada, eles não podem listar nem provar nada! Isso me parece lógico.

Entendo o que você quer dizer.

Do seu ponto de vista, você sabe como jogou e tem certeza de que não fez nada de fraudulento ou manipulador.

É exatamente por isso que o processo de reclamação é importante neste caso. A questão fundamental não é apenas o que o cassino alega, mas se ele pode, de fato, comprovar essa alegação com evidências concretas.

Como sua reclamação já está aberta, acredito que o melhor a fazer agora é simplesmente deixar que a Equipe de Reclamações avalie ambos os lados. Se o cassino não conseguir explicar qual atividade específica considerou fraudulenta ou fornecer provas para uma acusação tão grave, isso será muito relevante para a avaliação final.

Então, a reclamação também foi rejeitada. Aparentemente, o cassino apresentou algo que supostamente comprova transações fraudulentas. Que piada! Fiz todas as minhas transações pela MiFinity e não me apresentaram nenhuma prova disso, nem o cassino, nem aqui no processo de reclamação! Não pode haver nada que comprove atividade fraudulenta porque eu não fiz nada disso!

Segundo o suporte da MiFinity, eles estão apenas realizando uma análise da minha conta devido ao grande número de transações. Se isso significa que sou suspeito de fraude, obrigado!

Seria ótimo se eu pudesse ter visto isso algum dia, mas provavelmente nunca acontecerá, como poderia!

Eles poderiam ao menos ter feito algumas perguntas antes de rejeitar a reclamação, mas aparentemente o grande cassino é mais importante.

Só posso alertar a todos para não jogarem lá!

Entendo sua frustração, especialmente se a reclamação foi rejeitada com base em provas que você pessoalmente não teve acesso.

Em alguns casos, os cassinos fornecem informações à nossa Equipe de Reclamações que não podem ser compartilhadas publicamente ou diretamente com o jogador, por exemplo, porque contêm dados internos de risco ou detecção de fraudes.

Se a reclamação foi rejeitada após a equipe analisar as evidências, significa que eles consideraram a explicação do cassino suficientemente fundamentada com base nas informações disponíveis.

Compreendo que seja difícil aceitar isso quando discorda veementemente da conclusão, mas neste momento o processo de reclamação chegou ao seu desfecho.

Você ainda tem toda a liberdade de compartilhar sua experiência aqui no fórum, mas eu evitaria apresentar a fraude do cassino como um fato comprovado quando a análise da reclamação chegou à conclusão oposta.

Outra vez!

Fiz o pagamento normalmente, então não há como comprovar fraude!

Como o cassino obteve provas do provedor de pagamentos, que se dispôs a compartilhar as informações relevantes, e as forneceu ao seu responsável pela resolução de reclamações, receio que sua versão dos fatos não esteja totalmente fundamentada pelas evidências disponíveis.

Sinto muito, mas infelizmente não há mais nada que possamos fazer da nossa parte.

O mais estranho é que a MiFinity continua dizendo que não pode concluir a investigação até que o cassino responda!

No entanto, assim que a provedora de serviços de pagamento MiFinity concluir sua análise e eu receber a resposta, certamente a encaminharei aqui.

Tenho todo o histórico de transações da minha conta bancária e, novamente, não há nada de errado. Além disso, tudo foi processado via pagamento EPS pela MiFinity, então não há absolutamente nada que possa estar incorreto ou ser fraudulento!

Veremos!

Se eles lhe enviarem algo diferente do que foi fornecido ao nosso sistema de resolução de reclamações, certamente valerá a pena analisar.

No entanto, nosso solucionador de problemas comunicou-se diretamente com o cassino, e este afirmou que seu provedor de pagamentos forneceu evidências importantes. Portanto, não tenho certeza se o provedor de pagamentos divulgará alguma informação diretamente a você ou qual será o resultado final.

Bem, se o cassino já está me acusando de fraude, então certamente vou verificar com o provedor de pagamentos, já que, pelo que entendi, ele está supostamente ligado a eles.