O Platinum Casino recusa pagamento.

Olá pessoal,

Tenho uma dúvida sobre um problema com um cassino online (licença de Curaçao) e gostaria de ouvir sua avaliação ou experiência.

Depositei recentemente €500, mas não joguei. Logo após o depósito, entrei em contato com o suporte e solicitei o cancelamento ou reembolso. Inicialmente, fui informado de que o reembolso seria possível após o processamento do depósito e a verificação KYC ser concluída com sucesso.

Em seguida, passei por todo o processo de verificação (documento de identidade, selfie com o documento, comprovante de endereço, etc.). Minha identidade foi, portanto, totalmente verificada e confirmada.

No entanto, após a conclusão do processo de verificação, minha conta foi bloqueada sob a alegação de que informações pessoais incorretas ou incompletas teriam sido fornecidas durante o cadastro (especificamente, apenas o nome e sobrenome abreviados, ou seja, apenas a inicial de cada um). Ao mesmo tempo, todos os meus ganhos existentes foram cancelados.

Mas o importante é:

O depósito não foi perdido.

A identidade foi totalmente verificada.

Todos os outros dados (e-mail, número de telefone, endereço, data de nascimento) estavam corretos e claramente atribuíveis a mim.

O suporte havia prometido anteriormente o reembolso do depósito após a verificação.

Agora o cassino se recusa a reembolsar o depósito (500 euros).

Analisei os termos de licenciamento da Autoridade de Jogos de Curaçao e consta que eles não tratam as reclamações como um órgão de arbitragem para casos individuais e não decidem disputas individuais, mas aparentemente podem tomar medidas em caso de possíveis violações da licença, se padrões forem identificados.

Minhas perguntas para você seriam:

Alguém já teve uma experiência semelhante (depósito não utilizado, mas retido devido a verificação KYC/dados da conta)?

Quão realista é um reembolso por meio de uma reclamação de licença ou do provedor de pagamento (estorno)?

É comum os cassinos alegarem "dados de cadastro incorretos" nesses casos?

Quais etapas realmente funcionaram para você?

Agradeço antecipadamente qualquer avaliação.

Olá, devo admitir que este não é o tipo de reclamação que costumo ler; combina uma variedade de fatores, eu diria. Com base na minha experiência, os depósitos geralmente não podem ser devolvidos diretamente, mas na maioria das vezes o problema está relacionado aos requisitos de apostas não cumpridos. Neste caso, parece que esse não é o problema, que bom.

Em vez disso, o cassino prometeu devolver o depósito após a conclusão do KYC (Conheça Seu Cliente), o que faz sentido, mas pessoalmente não sei se isso está coberto pelos requisitos de licenciamento; pode ser necessário com base nas regras associadas nos Termos e Condições. Nessa situação, acho que seria difícil contestar isso.

Agora vem o verdadeiro problema, na minha opinião: a conta provavelmente não passou pela verificação KYC. E essa é basicamente a parte mais importante e mais intrigante. Então, só para ter certeza, entendi corretamente que, por algum motivo, você não passou pela verificação KYC? Para mim, parece que a informação anterior sobre a conclusão da verificação KYC mudou para "informações pessoais incorretas ou incompletas supostamente fornecidas durante o cadastro", o que é um resultado semelhante ao da falha na verificação KYC, eu acho. Nesses casos, os cassinos realmente zeram o saldo, incluindo depósitos e ganhos.

Como eu disse, posso ter entendido tudo errado, então, se você encontrar algum erro, agradeceria se pudesse corrigi-lo. Normalmente, a última decisão anula a anterior e resulta na ação final. Acho que pode ser o caso aqui.

Você poderia compartilhar o link do cassino, por favor? É sempre melhor saber mais sobre o cassino em questão.