Olá,
Tenho algumas perguntas para poder entender melhor minhas opções.
1. O que é considerado um problema relacionado a apostas esportivas? Teoricamente, se você depositou 100 USD, perdeu 20 USD em apostas esportivas e 80 USD em jogos de cassino e, por algum motivo, gostaria de contestar os 100 USD, isso seria considerado relacionado a apostas esportivas?
2. Por que esses casos não são resolvidos quando tantos cassinos aqui também oferecem apostas?
Também tenho um caso específico relacionado a um cassino, resumidamente: o cassino violou os termos de serviço diversas vezes, e por causa dessas violações perdi meu saldo. Eles assumiram parte da responsabilidade e me disseram que me compensariam por essas perdas. Concordamos que a compensação ocorreria quando minha conta fosse autorizada a fazer saques, pois estava limitada há mais de um mês naquela época, pois eles não forneceram serviços de verificação adequados. Eu os informei especificamente que tenho problemas para jogar com um saldo indisponível para saque, pois ele perde valor para mim.
O que eles fizeram foi me dar um requisito de aposta, regras pouco claras/contraditórias (será creditado em 4 segmentos, e um segmento estará disponível depois de apostado) enquanto minha conta ainda estava bloqueada para verificação, embora eu tenha fornecido tudo o que eles pediram.
Então, basicamente, eles fizeram tudo contra o acordo, me colocaram em uma posição que eu já havia insinuado muitas vezes que não queria estar e me pressionaram para jogar o saldo antes que as circunstâncias fossem adequadas para que eu pudesse lidar com isso de forma responsável e ter a opção de sacar o saldo depois de apostado.
Mais uma vez, esse era um saldo que deveria ter sido meu em primeiro lugar, sem apostas, sem limitações de retirada etc. se não fosse pelas violações dos Termos de Serviço.
Acredito que o que eles fizeram não é justo, não ocorreu de acordo com as diretrizes de jogo responsável e basicamente tornaram impossível para mim bloquear o jogo caso eu quisesse recuperar meu saldo, pois ele tinha que ser jogado para ficar disponível para saque.
É um caso para reclamação?
Saldos descontados podem ser contestados? Ou pelo menos em casos específicos?
Hello,
I have some questions, so I can understand my options better.
1, What is considered as a sports betting related issue? Theoritically if you deposited 100 USD, you lost 20 USD in sports betting, and 80 USD in casino games, and you would like to dispute the 100 USD for some reason, would that make it sports betting related?
2, Why are these cases no handled when so many casinos here have a betting side too?
Also I have a specific case regarding a casino, shortly: The casino violated the terms of service many times, through which violations I lost my balance, they took some responsibility and told me that they'll compensate me for those losses. We agreed that the compensation shall take place when my account is allowed for withdrawals, because it was limited for over a month at that time, because they didn't provide proper verification services. I specifically stated to them that I have issues playing with a balance when it's not available for withdrawal as it loses it's value to me.
What they did was giving it to me with a wagering requirement, unclear/contradicting rules (it'll be credited in 4 segments, and a segment will be available once wagered) while my account was still locked for verification, even though I provided everything they asked for.
So basically they did everything against the agreement, put me in the position I implied many times that I didn't want to be, and pursued me to play the balance before the circumstances were right for me to handle it responsibly and have the option to withdraw the balance once wagered.
Once again, this was a balance that should've been mine in the first place, without wagering, without withdrawal limitations etc. if not for their ToS violations.
What they did is I believe not fair, did not happen according to the responsible gambling guidelines, and basically made it impossible for me to gambling block myself if I wanted to get my balance, as it had to be played to make it available for withdrawal.
Is it a case for a complaint?
Can played off balances be disputed? Or at least in specific cases?
Traduzido automaticamente:
