Boa noite a todos, há cerca de um mês me registrei no cassino chamado "CASINOVA", após depositar sem pedir bônus ganhei uma quantia e nos dias 4, 5 e 6 de setembro fiz 3 transferências bancárias de € 500,00 cada, conforme exigido pela política de saque.
Esperei 4 dias antes de contatá-los por e-mail ou chat.
As respostas iniciais foram que haveria um fim de semana no meio, depois haveria muitos saques, então haveria atrasos, depois um problema com o departamento financeiro, porém sempre muito tranquilizadoras, como "não se preocupe, está tudo em ordem, a verificação da minha conta por meio do envio de documentos não está prevista, pois o link de verificação diz "sua conta não requer verificação".
A partir de hoje, após 15 dias, o status dos saques é idêntico ao do dia da solicitação, ou seja, em verificação.
Agora eu me pergunto o que eles precisam verificar e por que demoraram tanto se nem queriam os documentos.
Entro em contato com você todos os dias pelo chat e sempre recebo a mesma resposta. Você só precisa esperar e não se preocupar.
Como devo me comportar?
Obrigado
Good evening everyone, about a month ago I registered at the casino called "CASINOVA", after depositing without asking for a bonus I won an amount and on September 4th, 5th, 6th I made 3 bank transfers of €500.00 each as required by their withdrawal policy.
I waited 4 days before contacting them via email or chat.
The initial responses were there's the weekend in between, then there are too many withdrawals so there are delays, then a problem with the financial department, however always very reassuring, like don't worry, everything is in order, verification of my account by sending documents is not foreseen, as the verification link says "your account does not require verification".
As of today, after 15 days, the status of the withdrawals is identical to the day of the request, i.e. under verification.
Now I wonder what they have to verify and why it took them so long if they didn't even want the documents.
I contact you every day via chat and always get the same response. You just have to wait and not worry.
How should I behave?
Thank you
Buonasera a tutti circa un mese fa ho effettuato la registrazione al casino di nome "CASINOVA",dopo aver depositato senza chiedere bonus ho vinto una cifra e il giorni 4,5,6 Settembre ho provveduto ad effettuare 3 bonifici da €500,00 cadauno come previsto dalla loro politica in materia di prelievo.
Ho atteso 4 giorni prima di contattarli tramite mail o chat.
Le risposte iniziali erano c è il fine settimana di mezzo, poi ci sono troppi prelievi quindi ci sono ritardi, poi un problema al dipartimento finanziario, comunque sempre molto tranquilizzanti, del tipo nn si preoccupi è tutto regolare, la verifica del mio conto tramite invio documenti non è prevista, in quanto sul link di verifica riporta" il suo account nn prevede verifiche".
Ad oggi dopo 15 giorni lo stato dei prelievi è identico al giorno della richiesta cioè in verifica.
Ora mi chiedo ma cosa hanno da verificare e come mai tutto questo tempo se non hanno nemmeno voluto i documenti.
Contatto ogni giorno via chat per ricevere sistematicamente la stessa risposta, deve attendere e nn si preoccupi.
Come devo comportarmi?
Grazie
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