Pagamento recusado no NV Casino

Joguei em um cassino online (NV Casino).

Inicialmente, o processo de cadastro ocorreu sem problemas: criei uma conta, entrei e comecei a jogar. Durante a criação da conta, precisei fornecer meu nome e sobrenome, entre outras informações. Não inseri meu nome completo, apenas versões abreviadas (as três primeiras letras do meu primeiro nome e as duas primeiras letras do meu sobrenome).

Isso não tinha nada a ver com o processo de verificação posterior, mas servia exclusivamente para a criação da conta e o nome de exibição no perfil. O endereço de e-mail e o número de telefone celular estavam corretos e eram legítimos. O motivo era simplesmente o cuidado com os dados pessoais sensíveis.

Em seguida, fiz um depósito e inicialmente não ganhei nada.

No entanto, após um segundo depósito, obtive um lucro muito alto:

Com uma aposta de €0,60, obtive um lucro de 8.333 vezes o valor investido, resultando em um saldo total de aproximadamente €5.000 na minha conta.

Quando quis sacar o dinheiro, o cassino exigiu verificação completa, a qual realizei sem problemas:

Documento de identificação (frente e verso)

Selfie com documento de identidade

Extratos bancários (incluindo endereço e comprovante de pagamento de aluguel visível)

Cartão bancário (frente e verso)

Enviei todos os documentos solicitados de forma completa e correta.

Após muita discussão, foi finalmente anunciado que a verificação estava concluída.

Posteriormente, o NV Casino me informou que os ganhos não seriam pagos, sob a alegação de que eu havia fornecido apenas abreviações durante o cadastro e não meu nome e sobrenome completos.

Eles se ofereceram apenas para reembolsar o valor que eu havia depositado (em parte como um gesto de "boa vontade" ou "lealdade"), mas não os ganhos de aproximadamente € 5.000.

Considero essa abordagem ilegítima.

Pelo que sei – e também pela minha experiência com outros cassinos online (como o Wunderino) – não é incomum que o nome de exibição ou o nome fornecido durante o cadastro seja diferente do nome legal, desde que a identidade seja claramente verificada. Nesses casos, os ganhos foram pagos regularmente, apesar dos nomes diferentes.

No entanto, aqui a verificação completa e bem-sucedida é posteriormente ignorada para evitar o pagamento dos ganhos. Para mim, isso parece um pretexto para se esquivar do pagamento.

O cassino está localizado em Curaçao, o que dificulta a aplicação da lei.

Portanto, a minha principal pergunta para você é:

Essa abordagem é legalmente permitida – ou é um modelo de negócio fraudulento ou, no mínimo, desleal?

Olá.

Primeiramente, gostaria de confirmar qual cassino exatamente está em questão, então, por favor, poste o link aqui. Isso porque já vimos muitas vezes situações semelhantes acontecerem em cassinos fraudulentos, e não em cassinos legítimos.

Então, gostaria de perguntar se, ao se cadastrar, foi solicitado que você escrevesse seu nome e sobrenome completos, por favor?

Se sim, você sempre precisa escrever corretamente para evitar os problemas que está enfrentando agora.

É diferente se a mensagem pede para digitar o login do que se pede para digitar o nome e o sobrenome.

Imagine uma situação, por exemplo, em que você vai a um banco, hospital ou algum lugar onde lhe pedem para escrever seu nome e sobrenome, e você escreve apenas as primeiras letras. Você acha que seguiria em frente assim? 🤷‍♀️

Por favor, nos informe como realmente aconteceu para que possamos analisar melhor toda a situação.

É sobre o NV Casino. Sim, pediram-me o meu nome e apelido. Mas depois disso, verifiquei completamente a minha identidade com todos os documentos necessários. E tenho a certeza de que só fizeram isso porque tive um grande ganho de cerca de 8300x. Agora, adicionaram apenas 30 € ao meu saldo e retiraram os restantes 5015 €. Considero isso uma grande fraude.

Site: nv72.casino.de

Para entender completamente, você se cadastrou apenas com suas iniciais, o cassino verificou sua conta com todos os seus documentos e você ganhou? É isso mesmo?

Eu me registrei com minhas iniciais. Depois, depositei dinheiro, joguei e ganhei. Em seguida, solicitei um saque, verifiquei minha identidade com todos os documentos necessários e me disseram que não pagariam meus ganhos porque eu havia fornecido apenas minhas iniciais como nome e sobrenome. Então, retiraram € 5.015 da minha conta, deixando apenas € 30 (meu depósito inicial). Na minha opinião, são golpistas.

Desculpe, pensei que você tivesse dito que passou pela verificação.

Sinceramente, não sei se nossa equipe de reclamações poderá te ajudar nesse caso, mas você pode tentar registrar uma reclamação e explicar tudo por lá, se quiser. 🤷‍♀️

Uma vez que o cassino tenha verificado completamente sua identidade, não vejo motivo para que ele negue o seu pagamento.

As ações do cassino contradizem a verificação bem-sucedida.

E presumo fortemente que sua conta foi verificada com sucesso posteriormente. Caso contrário, eles não teriam lhe oferecido o acordo de €30.

É isso aí, mano, você tem razão.

Eles não vão te pagar o dinheiro por causa de uma mentira... 😅

Sim, é exatamente isso. Eu tinha certeza absoluta de que seria enganado.

A equipe de suporte até tentou justificar isso 😂

Acho que podemos encerrar este assunto e a moral da história é: não jogue no NV Casino a menos que queira ser enganado 🥴

Me registrei na Betlabel na sexta-feira. Fiz um saque de teste de €10 e €100. O dinheiro foi creditado em 5 a 10 minutos.

Se você ainda não está lá.