Pamestoixhma não reembolsa o dinheiro e viola os regulamentos

Gostaria de solicitar uma revisão da rejeição da minha reclamação, pois acredito que esta questão específica não foi avaliada em seus méritos.

Não estou pedindo ao Casino Guru que decida se o cassino tinha o direito de encerrar minha conta ou se algum termo referente ao uso dos cartões foi violado.

Minha pergunta específica e absolutamente clara é outra:

O cassino declara em seu próprio regulamento que, quando o uso de um meio de pagamento de terceiros é confirmado, o valor dos depósitos/fundos deve ser devolvido ao titular legal do meio de pagamento.

No meu caso, o total depositado foi de €790, efetuado com cartões pertencentes ao meu filho. Já enviei ao Casino Guru todas as informações e comprovativos relevantes que confirmam a titularidade dos cartões.

Portanto, não entendo por que minha reclamação está sendo rejeitada, visto que estou simplesmente pedindo que a própria regra invocada pelo cassino seja aplicada na prática.

Se o cassino considerar que os depósitos específicos não foram autorizados por terem sido feitos com um método de pagamento de terceiros, então, de acordo com seus próprios regulamentos, deveria ter devolvido os €790 ao titular legítimo do cartão.

Até o momento, não me foi apresentada prova clara e suficiente de que essa devolução ocorreu.

Por isso, estou pedindo ao Casino Guru que analise exclusivamente o seguinte:

Os €790 foram efetivamente devolvidos ao titular legítimo do cartão?

Caso a resposta do cassino seja "sim", solicito que seja fornecida uma prova específica do reembolso, demonstrando pelo menos o valor, a data e a forma como foi efetuado.

Caso a devolução não tenha sido efetuada, considero que existe um problema específico e verificável que precisa ser resolvido.

Gostaria também de salientar que já forneci as informações solicitadas para confirmar a titularidade dos cartões. Portanto, não há qualquer controvérsia quanto à propriedade dos instrumentos de pagamento.

Meu pedido é unicamente para que seja aplicada a regra invocada pelo próprio cassino e para que seja comprovada a devolução do capital inicial de €790 ao titular legítimo do cartão.

Por essa razão, não rejeite a reclamação sem examinar essa questão específica e sem solicitar ao cassino uma prova clara de que o reembolso de €790 foi efetivamente realizado.

Estou à sua disposição para qualquer informação adicional que você possa precisar.

Olá, na minha opinião, você está pedindo algo que não podemos fornecer.

"Os €790 foram efetivamente devolvidos ao titular do cartão?" Nossa abordagem é um pouco diferente; focamos em saber se o cassino poderia, em circunstâncias concretas, anular os ganhos.

Na minha opinião, esse é o motivo pelo qual o pedido de reclamação não pôde ser aprovado.

Será possível que a outra pessoa que postou no tópico " Depósito com cartão de terceiros " esteja relacionada? Porque eu expliquei algo mais ou menos igual há alguns dias.

Talvez seja melhor manter a conversa em um único tópico, já que ambos os perfis dizem a mesma coisa. Obrigado.

Gostaria de esclarecer mais uma vez a questão específica que solicito que seja analisada, pois não se refere ao cancelamento dos meus ganhos.

Minha reclamação diz respeito exclusivamente ao reembolso de €790 depositados por meio de cartões de terceiros.

O cassino cita seus próprios regulamentos, segundo os quais, quando detectado o uso de um método de pagamento de terceiros, o valor depositado deve ser devolvido ao titular legal do respectivo método de pagamento.

No meu caso, porém, o valor de €790 não foi recebido pelo titular legítimo do cartão.

Existe ainda um elemento muito importante: o IBAN fornecido ao casino e verificado pelo próprio casino pertence à mesma pessoa que é o proprietário legal dos cartões em questão.

No entanto, até o momento, os €790:

não foram creditados na conta bancária verificada e legítima do titular do cartão, e

os valores não foram devolvidos aos mesmos cartões utilizados para os depósitos.

Portanto, não está claro como o cassino considera que concluiu o reembolso pretendido.

Se o cassino alega que os €790 já foram reembolsados, solicito que apresentem provas específicas demonstrando exatamente onde o dinheiro foi pago e que foi efetivamente recebido pelo legítimo proprietário.

Por favor, especifique detalhadamente:

a data de retorno,

a quantia exata,

o caminho de volta,

a conta ou cartão para o qual o dinheiro foi enviado e

a comprovação de que os €790 foram efetivamente creditados e disponibilizados ao proprietário legal.

Acredito que esta questão específica seja diferente da questão de saber se o cassino tinha o direito de anular meus ganhos.

Não estou solicitando esta reclamação para determinar a questão dos ganhos. Estou solicitando uma análise para verificar se o valor inicial de €790 foi devolvido, conforme previsto pelas regras invocadas pelo próprio cassino.

Como existe um IBAN verificado pertencente ao mesmo titular do cartão, mas os €790 não apareceram nem nesta conta nem nos cartões utilizados para os depósitos, acredito que seja necessária uma explicação clara e comprovação do alegado reembolso.

Por favor, investigue esta questão independentemente do cancelamento dos ganhos e solicite ao casino uma prova clara de que os 790 € foram efetivamente devolvidos ao seu legítimo proprietário.

Sinto muito, mas isso não vai funcionar: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/deposit-with-a-third-party-card

Como assim eu perdi meu dinheiro?

Sinto muito, mas não entendi muito bem a pergunta.

Vou tentar de outra forma: Do ponto de vista do Casino Guru, não podemos fornecer o que você e a outra pessoa solicitaram. De acordo com as regras, os ganhos são anulados, mas as demais questões sobre reembolsos devem ser discutidas com as autoridades bancárias, advogados ou órgãos reguladores.

Esperamos que isso ajude a distinguir entre a relação entre o cassino e o jogador e o campo da legislação ou da aplicação de regulamentações.