Gostaria de solicitar uma revisão da rejeição da minha reclamação, pois acredito que esta questão específica não foi avaliada em seus méritos.
Não estou pedindo ao Casino Guru que decida se o cassino tinha o direito de encerrar minha conta ou se algum termo referente ao uso dos cartões foi violado.
Minha pergunta específica e absolutamente clara é outra:
O cassino declara em seu próprio regulamento que, quando o uso de um meio de pagamento de terceiros é confirmado, o valor dos depósitos/fundos deve ser devolvido ao titular legal do meio de pagamento.
No meu caso, o total depositado foi de €790, efetuado com cartões pertencentes ao meu filho. Já enviei ao Casino Guru todas as informações e comprovativos relevantes que confirmam a titularidade dos cartões.
Portanto, não entendo por que minha reclamação está sendo rejeitada, visto que estou simplesmente pedindo que a própria regra invocada pelo cassino seja aplicada na prática.
Se o cassino considerar que os depósitos específicos não foram autorizados por terem sido feitos com um método de pagamento de terceiros, então, de acordo com seus próprios regulamentos, deveria ter devolvido os €790 ao titular legítimo do cartão.
Até o momento, não me foi apresentada prova clara e suficiente de que essa devolução ocorreu.
Por isso, estou pedindo ao Casino Guru que analise exclusivamente o seguinte:
Os €790 foram efetivamente devolvidos ao titular legítimo do cartão?
Caso a resposta do cassino seja "sim", solicito que seja fornecida uma prova específica do reembolso, demonstrando pelo menos o valor, a data e a forma como foi efetuado.
Caso a devolução não tenha sido efetuada, considero que existe um problema específico e verificável que precisa ser resolvido.
Gostaria também de salientar que já forneci as informações solicitadas para confirmar a titularidade dos cartões. Portanto, não há qualquer controvérsia quanto à propriedade dos instrumentos de pagamento.
Meu pedido é unicamente para que seja aplicada a regra invocada pelo próprio cassino e para que seja comprovada a devolução do capital inicial de €790 ao titular legítimo do cartão.
Por essa razão, não rejeite a reclamação sem examinar essa questão específica e sem solicitar ao cassino uma prova clara de que o reembolso de €790 foi efetivamente realizado.
Estou à sua disposição para qualquer informação adicional que você possa precisar.
