Estou postando aqui porque minha reclamação contra o Raging Bull foi encerrada como "Injustificada" com base na regra de "Bônus Múltiplos Sem Depósito". No entanto, essa decisão ignora completamente os dados financeiros da minha conta, que foram fornecidos na minha primeira postagem, há 4 semanas.
Os fatos do caso:
A regra da "limpeza": O caso foi rejeitado porque eu supostamente usei bônus gratuitos consecutivos. Isso está incorreto. Entre os bônus, fiz três depósitos em dinheiro separados, de mais de US$ 30 cada. De acordo com os termos e condições padrão do setor, um depósito em dinheiro "limpa" a conta e redefine a elegibilidade.
Ganhos com bônus de depósito: Os US$ 100 que tentei sacar foram ganhos com giros grátis de depósito (7 dias de giros grátis concedidos por um depósito em dinheiro de US$ 30). Esses NÃO são bônus "sem depósito".
Verificação de identidade: O representante do cassino (Nick) argumentou sobre um erro de sincronização de nome no meu cadastro inicial. No entanto, fui verificado manualmente por um agente do Royal Ace e minhas informações foram atualizadas ANTES de eu fazer esses depósitos no Raging Bull. O cassino aceitou meus US$ 90 em dinheiro após confirmar minha verdadeira identidade.
Admissão do auditor: Mais importante ainda, em uma discussão relacionada de 16 de março, o representante do cassino (Nick) admitiu que foi "presunçoso" e que "nem sequer abriu a conta" para o Raging Bull antes de argumentar contra.
Tenho comprovantes por e-mail para cada depósito de US$ 30. Parece que a mediadora (Kristina) simplesmente copiou e colou a rejeição do meu caso na Planet 7 sem revisar o extrato de transações da Raging Bull.
Solicito que um Mediador Sênior analise o Livro de Transações e as capturas de tela iniciais que enviei. Não é possível confiscar os ganhos de um cliente que joga com dinheiro real com base na regra "Sem Depósito". 
I am posting here because my Raging Bull complaint was just closed as "Unjustified" based on a "Multiple No-Deposit Bonus" rule. However, this ruling completely ignores the financial facts of my account, which were provided in my very first post 4 weeks ago.
The Facts of the Case:
The "Cleanse" Rule: The case was rejected because I allegedly used consecutive free bonuses. This is incorrect. Between my bonuses, I made three separate cash deposits of $30+ each. Per standard industry T&Cs, a cash deposit "cleanses" the account and resets eligibility.
Deposit-Incentive Winnings: The $100 I attempted to withdraw was won from Deposit-Incentive Spins (7 days of spins rewarded for a $30 cash deposit). These are NOT "No-Deposit" bonuses.
Identity Verification: The casino representative (Nick) argued about a name sync error from my initial registration. However, I was manually verified by a human agent at Royal Ace and my information was updated BEFORE I made these Raging Bull deposits. The casino accepted my $90 in cash after knowing my true identity.
Auditor's Admission: Most importantly, in a related thread on March 16th, the casino representative (Nick) admitted he was "presumptuous" and "did not even open the account" for Raging Bull before arguing against it.
I have email receipts for every $30 deposit. It appears the mediator (Kristina) simply copy-pasted the rejection from my Planet 7 case without reviewing the actual transaction ledger for Raging Bull.
I am asking for a Senior Mediator to look at the Transaction Ledger and the initial screenshots I provided. You cannot confiscate winnings from a cash-playing customer based on a "No-Deposit" rule.
Traduzido automaticamente:
