Por favor, ajude - iWildCasino se recusa a pagar

Olá,

Tenho um problema com o iWildCasino. Depois de ter perdido muitos milhares de euros, comprei/converti 150€ em dinheiro com os pontos que tinha acumulado.

Esses € 150 foram então apostados 50x. Então tive que apostar € 7.500 para transformar o dinheiro do bônus em dinheiro real.

Depois de 2 longos dias consegui e tinha cerca de 1400€ na minha conta. Também declarado como Realmoney na minha conta. Depois continuei a jogar no dia seguinte e ganhei 2.400€ com isso.

Agora vem o problema.

Pode pagar um máximo de 1200€/dia em parcelas de 400€. Solicitei então 3 levantamentos de 400€ cada. No dia seguinte, você receberá um e-mail do iWildCasino informando que você só poderá pagar x5 do bônus (de acordo com §1.4.). Não importa o quanto você ganhe com isso. Para mim seriam 750€ (150x5€).

Todo o dinheiro restante foi simplesmente excluído da minha conta....!!! O lucro de 1.650€ foi simplesmente eliminado da minha conta, apesar de anteriormente estar na conta como dinheiro real. Agora, quando questionado sobre o bônus de US$ 1,4 mencionado acima, foi repetidamente apontado que você só pode pagar x5. Na minha opinião, isso é uma fraude clara!! 1. É anunciado como dinheiro real 2. Você pode continuar jogando 3. Também tive que apostar € 7.500... 4. o bônus acabou

Queria abrir um ticket de reclamação aqui, mas infelizmente não funciona e depois de algumas dúvidas só recebo esta foto (ver anexo).

Espero que alguém possa me ajudar??

Obrigado e melhores cumprimentos

Olá.

Portanto, a questão é sobre as condições do bônus.

Devo dizer que apostar 50x é uma coisa terrível e parabenizo você por consegui-lo.

Eu diria que deveríamos considerar se você teve uma boa chance de entender como funciona o bônus. Você sabia que havia uma regra de saque máximo quando você pegava o bônus? Pelo que vejo, do nosso lado, essa condição é bastante popular; confira os bônus aqui .

Como não conheço as condições exatas do bônus, acho que seria bom colá-las aqui mesmo.

Por favor, faça isso; Estarei aqui.

Sim, 50 vezes o volume de apostas é incrivelmente difícil. Também me custou muito nervosismo e "trabalho".

Eu não sabia que havia uma regra máxima de retirada.

É por isso que estou tão chocado. Até porque consegui continuar jogando e era Realmoney o tempo todo...

Consegui clicar no pagamento sem problemas. Caso contrário, não funcionará.

E então o dinheiro que ganhei foi simplesmente deletado.

Aos meus olhos, como eu disse, FRAUDE!

O que posso fazer para conseguir esse dinheiro?

Hmm, então de acordo com o que você descreve, não havia nenhum lugar no bônus que estivesse escrito que ele estaria sujeito a retirada máxima, sim? Não está mencionado nos Termos e Condições sobre esses bônus em geral?

Porém, entendo que apostar 50x é demais e você não pode fazer isso todos os dias, então entendo que você esteja decepcionado. Que outras condições o bônus com o qual você jogou tinha?

Eu não li nada sobre isso.

Depois vi nas letras pequenas. Mas meu bônus já havia acabado...

Havia "apenas" a condição de implementar 50 vezes. Nada mais. Mas você tem que fazer isso primeiro.

Eu entendi. Nesse caso, recomendo que vocêregistre uma reclamação aqui e nossa equipe tentará ajudá-lo. Veremos para onde isso vai se você aguentar e seguir em frente. Você acha que vale a pena tentar?

Sim, queria abrir uma reclamação. Mas depois de 3 perguntas só aparece essa foto, que já coloquei no post acima... Aí não consigo avançar e não consigo abrir reclamação.

Você pode me ajudar com isso?

Olá, pelo que vejo no sistema sua reclamação está com status solicitado, então tudo ficará bem e nossa equipe irá até você. Espero que tudo seja resolvido de forma justa. 🙂