Boa noite, cara equipe do Casino Guru.
Queria perguntar se você pode me ajudar mais.
Meu nome é Adrian e há algum tempo visitei o site do cassino: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Dinheiro depositado e o que ganhou.
São 1058 euros, mas o dinheiro não me é pago, o que é muito frustrante para mim porque não estou numa situação financeira muito boa e posso usar todos os cêntimos.
Eu nem usei o bônus, mas ganhei o dinheiro através de caça-níqueis e blackjack sozinho.
O problema: sempre que faço um pagamento (já tentei 10 vezes) recebo um e-mail informando que houve um erro no pagamento e que devo entrar em contato com o suporte, o que também fiz via chat ao vivo no site.
Quando eu envio o token de transação e descrevo meu problema, o suporte sempre me diz a mesma coisa e que ainda leva até que minha conta seja verificada, eu tenho meu documento de identidade, uma foto onde seguro o documento ao meu lado, extratos bancários e a Carregado uma foto do meu depósito lá e diz que foi verificado com sucesso (após 2 dias ou mais havia marcas verdes ao lado de cada foto).
No final, você simplesmente não me dá o meu dinheiro e apenas me segura, provavelmente já escrevi para o suporte mais de 10 vezes e eles sempre falam a mesma coisa, eu deveria esperar mais alguns dias, tenho certeza que eles vão me dizer a mesma coisa daqui a um ano.
Estou realmente perdido e gostaria de receber ajuda com o problema.
Eu ficaria muito feliz em ouvir falar da equipe do Casino Guru por conta própria, talvez você possa me dar algumas dicas.
Se você tiver alguma dúvida, é claro que responderei o mais rápido possível, posso ser contatado por e-mail ou aqui, também por telefone.
Se pudéssemos resolver o problema, você também receberá um agradecimento meu.
Fique saudável.
LG Adrian
