Boa noite, cara equipe do Casino Guru.
Queria perguntar se você pode me ajudar mais.
Meu nome é Adrian e há algum tempo visitei o site do cassino: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Dinheiro depositado e o que ganhou.
São 1058 euros, mas o dinheiro não me é pago, o que é muito frustrante para mim porque não estou numa situação financeira muito boa e posso usar todos os cêntimos.
Eu nem usei o bônus, mas ganhei o dinheiro através de caça-níqueis e blackjack sozinho.
O problema: sempre que faço um pagamento (já tentei 10 vezes) recebo um e-mail informando que houve um erro no pagamento e que devo entrar em contato com o suporte, o que também fiz via chat ao vivo no site.
Quando eu envio o token de transação e descrevo meu problema, o suporte sempre me diz a mesma coisa e que ainda leva até que minha conta seja verificada, eu tenho meu documento de identidade, uma foto onde seguro o documento ao meu lado, extratos bancários e a Carregado uma foto do meu depósito lá e diz que foi verificado com sucesso (após 2 dias ou mais havia marcas verdes ao lado de cada foto).
No final, você simplesmente não me dá o meu dinheiro e apenas me segura, provavelmente já escrevi para o suporte mais de 10 vezes e eles sempre falam a mesma coisa, eu deveria esperar mais alguns dias, tenho certeza que eles vão me dizer a mesma coisa daqui a um ano.
Estou realmente perdido e gostaria de receber ajuda com o problema.
Eu ficaria muito feliz em ouvir falar da equipe do Casino Guru por conta própria, talvez você possa me dar algumas dicas.
Se você tiver alguma dúvida, é claro que responderei o mais rápido possível, posso ser contatado por e-mail ou aqui, também por telefone.
Se pudéssemos resolver o problema, você também receberá um agradecimento meu.
Fique saudável.
LG Adrian
Good evening, dear Casino Guru team.
I wanted to ask if you can help me further.
My name is Adrian and some time ago I visited the casino site: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Money deposited and what won.
It is 1058 euros, but the money is not paid to me, which is very frustrating for me because I am in a not so good financial position and can use every cent.
I didn't even use the bonus but won the money through slots and blackjack there alone.
The problem: whenever I make a payout (I have already tried 10 times) I get an email stating that there was an error with the payout and that I should contact support, which I also did via live chat on the Website.
When I send them the transaction token and describe my problem, the support always tells me the same thing and that it still takes until my account is verified, I have my ID, a photo where I hold the ID next to me, bank statements and a Uploaded a photo of my deposit there and it says that it was successfully verified (after 2 days or so there were green ticks next to each photo).
In the end, you just don't give me my money and just hold me up, I've probably already written to the support more than 10 times and they always say the same thing, I should wait a few more days, but I'm sure they will would tell me the same thing a year from now.
I'm really at a loss and would appreciate help with the problem.
I would be very happy to hear from the Casino Guru team on my own, maybe you can give me a few tips.
If you have any questions, I will of course answer as soon as possible, I can be reached via my email or here, also by phone.
If we could solve the problem you will of course also receive a thank you from me.
Stay healthy.
LG Adrian
Guten Abend liebes Casino Guru Team.
Ich wollte fragen ob ihr mir weiter helfen könnt.
Mein Name ist Adrian und ich habe vor einiger Zeit auf der Casino Seite : Vulkan Vegas ( https://vulkanvegas.com/de )
Geld eingezahlt und was gewonnen.
Es handelt sich um 1058 Euro, jedoch wird mir das Geld nicht ausgezahlt was mich sehr frustriert da ich in einer nicht so guten finanziellen Lage stecke und jeden Cent gebrauchen kann.
Ich habe nichtmal den Bonus benutzt sondern das Geld durch Slots und Blackjack dort alleine gewonnen.
Das Problem: immer wenn ich eine Auszahlung mache (hab ich jetzt schon bestimmt 10 mal probiert) bekomme ich eine Email in der steht das es einen Fehler mit der Auszahlung gab und ich den Support kontaktieren soll, das habe ich auch gemacht via Livechat auf der Website.
Wenn ich denen dann den Transaktiontoken sende und mein Problem schildere sagt mir der Support immer das gleiche und zwar das es noch dauert bis mein Konto verifiziert ist, Dabei habe ich meine Personal Ausweis, ein Foto wo ich den Ausweis neben mir halte, Kontoauszüge und ein Foto von meiner Einzahlung dort hochgeladen und es steht da das es erfolgreich verifiziert wurde (nach 2 Tagen oder so waren neben jedem Foto grüne Häkchen).
Im Endeffekt geben dir mir mein Geld einfach nicht und halten mich nur hin, ich hab bestimmt schon mehr als 10 mal jetzt mit dem Support geschrieben und die sagen immer das gleiche, ich soll noch ein paar Tage warten, aber ich bin mir sicher das die mir das gleiche auch noch in einem Jahr sagen würden.
Ich bin echt ratlos und würde mich über Hilfe bei dem Problem freuen.
Ich würde mich alleine schon über eine Antwort von dem Casino Guru Team sehr freuen, vielleicht könnt ihr mir ein paar Tipps geben.
Falls Fragen bestehen, werde ich natürlich schnellst möglich antworten, ich bin über meine Email oder hierdiese erreichbar, gerne auch telefonisch.
Wenn wir das Problem lösen könnten bekommt ihr selbstverständlich auch ein Dankeschön von mir.
Bleibt gesund.
LG Adrian
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