Por que eles continuam adicionando tempo quando o tempo de resposta do cassino acabou?

Percebi que eles continuam aumentando o prazo de resposta dos cassinos, mas mesmo assim não respondem, e não há consequências reais em nenhum momento. Cheguei até a pensar que eles estavam na folha de pagamento do cassino.

Olá, peço desculpas se isso pareceu sarcástico, mas talvez o representante do cassino estivesse de folga, doente ou tenha mudado. Pode ser que o cassino esteja coletando evidências e tenha informado o CasinoGuru sobre isso, e eles precisam de tempo.

Acredito que o CasinoGuru é a única plataforma que representa os jogadores de forma significativa. Se eles conseguem um acordo vinculando jogadores a cassinos, são os únicos que merecem isso, lidam com milhares de reclamações e têm uma opção de avaliação.

Sim, seu cassino fez algo muito estúpido, um humano ou uma automação cometeu um erro, fique tranquilo, cara, se alguém pode te ajudar, esse alguém é o CasinoGuru.

Eles não resolvem nada nem tiram a pontuação do cassino, pelo menos na minha experiência. Fiz uma reclamação há algum tempo e, embora o cassino tenha dito que não faria nada, eles continuam adicionando cada vez mais tempo.

Eles não são imparciais; eles reportam ao cassino para que possam tomar precauções.

Eles acabam dando meses para o cassino responder e não fazem nada a respeito.

É uma zombaria

Olá raulrmz357,

Eu entendo que você esteja frustrado. Ninguém gosta de esperar, principalmente quando parece que nada está acontecendo. Mas vamos esclarecer algumas coisas para que este tópico possa realmente ajudar você e outras pessoas que possam lê-lo mais tarde.

Primeiro, postar repetidamente a mesma reclamação no fórum não vai acelerar o processo. Isso só atrapalha a discussão e dá a impressão de que você está mais interessado em desabafar do que em resolver o problema. Estamos aqui para ajudar, mas precisamos manter as coisas construtivas.

Agora, sobre o prazo. Se encerrássemos a reclamação só porque o cassino não respondeu imediatamente, ela seria marcada como não resolvida, e ponto final. Em vez disso, tentamos dar ao cassino um prazo justo (mas limitado) para responder, geralmente 14 dias no total, porque às vezes há atrasos da parte deles que podem ser justificados, como mudanças de equipe ou revisões internas.

Não damos meses de inadimplência aos cassinos sem justificativa. Tudo é rastreável e explicado em nossa política do Centro de Resolução de Reclamações, disponível publicamente. Se um cassino nos ignorar completamente, levamos isso em consideração, mas o jogador acaba ficando sem o seu dinheiro. Tentamos evitar isso.

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Então, sim, ainda estamos do seu lado. Mas esse processo só funciona se ambas as partes tiverem a chance de responder e se você der ao processo a chance de funcionar.

Espero sinceramente que o representante do cassino esteja interessado em resolver seu problema.