Casino guru unfair practices

Abri uma reclamação e ela foi encerrada porque o cassino não respondeu. O cassino reabriu o caso um ano depois, e eu não a atendi, pois estava lidando com uma criança com doença terminal. Agora, pedi para reabrir o caso e eles disseram que já passou do prazo de 6 meses. Por que reabriram o caso para o cassino depois dos 7 meses e não para mim? Alguém pode me ajudar?

Infelizmente, houve uma mudança nas práticas que nossa equipe de reclamações usa, sabe.

Costumávamos lidar com reclamações que não tinham mais de 1 ano, mas tivemos que mudar para 6 meses agora. Isso se deve ao fato de que normalmente os cassinos não guardam documentos em seus arquivos por tanto tempo, e aí não conseguimos investigar o assunto, sabe?

Então, agora temos que rejeitar todos os casos com mais de 6 meses por causa disso.

Lamento muito o inconveniente e que tenha acontecido dessa forma com você. Desejo a você e sua família muita saúde, acima de tudo, é claro.

Por que você reabriu o cassino então?

Essa mudança foi feita há apenas alguns meses, na verdade, porque muitos cassinos não conseguiam nos fornecer informações com mais de 6 meses. É por isso que não lidamos com reclamações anteriores a esse período.

Bem, obviamente não é uma maneira razoável e justa de lidar com a situação, por dois motivos:

1) Se estivermos falando do mesmo procedimento, especialmente um que foi iniciado quando as regras antigas eram aplicáveis, então o prazo dado deve ser concedido para ambas as partes.

2) Se o cassino conseguiu responder à reclamação 7 meses depois, então obviamente eles estão mantendo os dados por mais de 6 meses, então o caso pode ser resolvido.

Se você não estiver satisfeito com nossos procedimentos, procure um lugar onde você fique satisfeito.

Estamos muito bem com tudo o que fazemos aqui e como lidamos com todas as reclamações.

Obrigado.

Por que não estamos discutindo as preocupações relacionadas ao tópico, Romi?

Por favor, escreva em uma postagem o que mais você gostaria de nós.

Acabei de refletir sobre esse tópico específico que o stamps22 começou, Romi.

Um fórum é para discutir assuntos, aqui temos uma situação em que o Casino Guru usou um padrão duplo, porque você mudou seus termos "no meio do procedimento", criando assim uma vantagem injusta para uma parte que já era "culpada" da mesma violação de prazo.

Você não acha que é uma forma injusta de concluir um procedimento? Você não acha que a Casino Guru deveria fornecer uma exceção razoável para que stamps22 conclua o procedimento de acordo com os termos com os quais ela o iniciou?

Então não é nem um problema seu que estamos falando aqui.

Você é o advogado deste usuário ou algo assim?

Infelizmente, como descobrimos que os cassinos não conseguem nos fornecer informações com mais de 6 meses, tivemos que mudar a abordagem. Lidamos com centenas de reclamações todos os dias e, se não faz sentido investigar algo sobre o qual não obteremos nenhuma informação do cassino, também não faz sentido perder nosso precioso tempo tentando obtê-la. Tudo isso vem da nossa longa experiência.

Certamente não mudamos nada "no meio do procedimento", como você disse. Você tem informações erradas sobre isso.

Então, se nossa equipe de reclamações não puder ajudar, e temos certeza disso, a situação é explicada ao usuário, e o assunto termina aí.

Então, por favor, pare de andar em círculos, porque isso é apenas perda de tempo.

Obrigado.

Então não é nem um problema seu que estamos falando aqui.

Você é o advogado deste usuário ou algo assim?

Que tipo de abordagem é essa? É um fórum público sobre reclamações e como elas são tratadas. Todos têm o direito de compartilhar suas opiniões, refletir sobre o assunto e tentar melhorar este lugar.

Certamente não mudamos nada "no meio do procedimento", como você disse. Você tem informações erradas sobre isso.

"Infelizmente, houve uma mudança nas práticas que nossa equipe de reclamações usa, sabe."

"Na verdade, essa mudança foi feita há apenas alguns meses"

Tudo isso foi escrito por você. Então, sim, foi durante o procedimento , porque, de acordo com as regras antigas, Stamps22 ainda tinha tempo para refletir sobre o caso dela, e como você tirou isso dela, criou um padrão duplo e deu vantagem ao cassino.

Por favor, pense bem, não leve para o lado pessoal e responda adequadamente.

Obrigado.

Talvez você devesse se concentrar melhor ao ler as reclamações de outros usuários na próxima vez.

Este usuário sobre o qual você escreveu parou de responder à nossa equipe; ninguém rejeitou essas reclamações da nossa equipe, então, por favor, pare de escrever bobagens.

Esta é realmente minha última mensagem para você sobre isso porque já perdi muito tempo com isso.

Você para quando quiser, mas isso não muda os fatos.

Vou escrever de forma bem simples para você:

1. stamps22 abriu o caso com termos que incluem a opção de reabri-lo em 1 ano se tiver algo a acrescentar.
2. O cassino ficou sem tempo e perdeu o caso
3. Você deixou o cassino reabrir o caso um ano depois
4. stamps22 estava ocupado com outras coisas e não respondeu por cerca de meio ano (então ela nem demorou tanto quanto o cassino)
5. Você se recusou a fazer isso porque mudou seus termos, enquanto, de acordo com as regras antigas, as regras que ela conhecia e eram aplicáveis quando a reclamação foi criada, ela ainda tinha 5 meses para reabrir o caso.
6. Agora o cassino "ganhou" porque você mudou as regras enquanto o procedimento ainda estava ativo, de acordo com as regras que você mudou nesse meio tempo. Você não forneceu os mesmos termos para ambas as partes no mesmo procedimento.

Então não é justo, é um padrão duplo.

Não se trata de justiça, nem de uma resolução alternativa de litígios neutra e justa, pois você não conclui o procedimento de acordo com quem está certo e quem não está, mas de acordo com os termos que você cria ao longo do caminho.

Olá LAZZ,

Entendo que você veja isso de forma diferente, mas você está ignorando alguns fatos importantes:

• O procedimento de reclamação em questão já estava inativo porque o jogador parou de responder à nossa equipe. Não houve nenhuma alteração "no meio do procedimento" que afetasse um caso ativo.
• A atualização de nossas práticas não se concentrou em nenhuma reclamação ou usuário específico — ela se aplicava a todos os casos novos e pendentes na época, justamente porque os cassinos não mantêm registros detalhados por mais de seis meses. Continuar com casos antigos nessas situações não leva a lugar nenhum.
• Tratamos ambas as partes segundo as mesmas regras. O caso do cassino ao qual você se refere foi reaberto dentro da estrutura vigente na época. A situação do jogador se enquadra na abordagem atualizada, que aplicamos de forma consistente a todos.
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Não somos um órgão de resolução alternativa de litígios e não tomamos decisões "a favor" ou "contra" ninguém; simplesmente investigamos sempre que possível obter provas e uma resolução realista. Quando isso não é possível, o caso é encerrado.

Neste ponto, encerramos esta discussão unilateral, pois nada do que explicamos está sendo levado em consideração objetivamente. Postagens que simplesmente repitam acusações que já abordamos e explicamos abertamente serão removidas, pois o direito de expressar uma opinião não significa o direito de trollar. Se você não consegue mudar sua abordagem, este fórum pode não ser o lugar certo para você. Pense nisso por um segundo.

Não entendo por que você quer encurtar todas as discussões. Não estou trollando, mas não obtive respostas da Romi para as minhas perguntas, então tive que me repetir. Você respondeu às minhas preocupações , o que eu agradeço!

Não houve nenhuma alteração "no meio do procedimento" afetando um caso ativo.

Quanto ao caso não estar ativo naquele momento, não é verdade, de certa forma, que, de acordo com as regras antigas, aceitas tanto pelo jogador quanto pelo cassino, ele pudesse ter sido reativado, já que o jogador estava dentro do prazo. Se eu fizer algo de longo prazo, sobre o qual tenho um acordo, o acordo geralmente não é alterado quando a estrutura muda. A mudança na estrutura afetará novos casos, não os casos iniciados antes dessa mudança.

A atualização de nossas práticas não foi direcionada a nenhuma reclamação ou usuário específico — ela se aplicou a todos os casos novos e pendentes na época, justamente porque os cassinos não mantêm registros detalhados por mais de seis meses.

Não estou acusando você de discriminação direcionada ao stamps22, mas digo que a mudança criou uma vantagem injusta para o cassino, mesmo assim.

Também neste caso específico, o cassino obviamente armazena os dados por mais de meio ano, pois poderia refletir sobre o assunto um ano depois. Assim, uma solução justa poderia ser alcançada.

Ok, então vou repetir tudo mais uma vez:

Entendo que você veja minhas respostas como uma tentativa de encerrar a discussão rapidamente, mas na verdade é o oposto. Depois que tudo foi explicado e está claro, simplesmente vemos de forma diferente. Andar em círculos não mudará nada e só tomará tempo de casos em que poderíamos realmente ajudar.

Você mencionou que a mudança de regra deu ao cassino uma vantagem injusta. Eu entendo por que você pensa assim, mas isso ignora o verdadeiro motivo. Se aceitássemos reclamações muito depois dos eventos, quando o cassino não possui mais registros verificáveis, isso também não seria justo para o jogador, pois sem provas o caso não pode ser resolvido de forma significativa.

É por isso que a prática atualizada se aplica a todos os casos novos e pendentes. Era a única maneira de garantir que trabalhássemos com informações que pudessem ser verificadas. Há também uma diferença entre um jogador abandonar sua própria reclamação, como aconteceu aqui, e um cassino voltar meses depois para tratar de uma acusação. Essas duas coisas não são a mesma coisa, e as regras refletem isso.

Se você ainda acha que isso foi injusto, lamento saber, mas, da nossa perspectiva, nada de injusto foi feito aqui e já abordamos todos os pontos que poderiam ser razoavelmente abordados. Também entendo que você está tentando nos explicar que as coisas poderiam ser feitas melhor, mas nenhuma mudança será feita com base neste tópico do fórum, porque há o outro lado da moeda e o que é justo significa justo para todos.

Então, obrigada, mas não há mais nada a acrescentar. Detesto dizer isso.

Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e decepção com a condução da minha disputa com o jogo de poder. Sinto que não fui representado de forma justa, e a falta de comunicação da sua parte tornou esse processo ainda mais difícil .

Falta de comunicação e tratamento de casos

Quando esta disputa foi aberta pela primeira vez, você me informou que o cassino havia parado de responder e que não havia mais nada que você pudesse fazer. Entendi que isso significava que o caso estava encerrado e eu não precisava mais monitorar ativamente o tópico.

Fiquei chocado ao descobrir, sete meses depois, que meu caso havia sido reaberto sem nenhuma notificação direta. Durante esse tempo, eu estava preocupado com um grave problema familiar. Se tivesse sido notificado, teria respondido imediatamente.

Ações injustificadas do cassino

Esta disputa é um caso claro de recusa do cassino em pagar meus ganhos.

* Inicialmente, eles se recusaram a pagar meus ganhos de US$ 1.900 sem um motivo válido e depois fecharam minha conta.

* Depois disso, eles me enviaram um e-mail convidando-me a me cadastrar novamente. Interpretei isso como um gesto de boa-fé e criei uma nova conta. No entanto, ao ganhar novamente, eles retiveram o dinheiro novamente, desta vez alegando que eu tinha "várias contas". Essa é uma afirmação absurda e ilógica, pois foram eles que me baniram explicitamente e encerraram minha conta original.

Considero particularmente escandaloso que tenham pago ao meu marido pelos seus ganhos, apesar de ele supostamente ter violado exatamente a mesma "regra imaginária". A única diferença foi o valor, já que ele recebeu o pagamento por um ganho de US$ 200. Isso sugere que a decisão de pagar ou não se baseia exclusivamente no valor dos ganhos, e não em qualquer política consistente.

US$ 1.900 é uma quantia considerável para mim, mas esta questão vai além do dinheiro — é sobre a falta de integridade e moralidade do cassino. Ainda estou extremamente chateado porque meus ganhos foram injustamente retidos e sinto que vocês não me defenderam verdadeiramente, a parte prejudicada, durante todo este processo.

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Parece estranho que o cassino tenha respondido sete meses depois, um mês após a data limite que você havia estabelecido. Se o seu papel é defender os jogadores, peço que reconheça a injustiça das práticas deles e defenda o meu caso.

Você poderia ser específico e nos contar sobre qual reclamação você escreveu aqui?

Posso ver que todas as suas 3 reclamações foram infelizmente encerradas devido à sua falta de resposta, então parece que isso não é algo isolado. 🤷‍♀️