Prazo de resposta a reclamações – Casino Guru (página 2)

Obrigado por compartilhar.

Como você está hoje, Radka?

Ah, muito obrigada por perguntar. Sinceramente, já estive melhor.

A manhã estava ótima, mas depois fiquei sabendo de alguns cassinos com os quais estamos tendo problemas devido ao alto volume de reclamações e pagamentos complicados. Agora também com sites inacessíveis, o que é novidade. Não parece muito bom, dadas as circunstâncias. Então, chegou a notícia de que um membro do Guru havia sido levado ao hospital.

O dia foi cheio de desafios inesperados, e atualmente são cerca de 11h da manhã na nossa região. Vamos ver o que vem a seguir...

Como você está? Como você está se sentindo?

Nada mal. Obrigado 🌹

Sinto muito pelo membro guru. Espero que ele/ela fique bem.

Boa sorte

Obrigado também. Foi uma sexta-feira infernal; pouco depois do meio-dia, metade do meu país sofreu um apagão — uma bagunça completa por toda parte. Pessoas ficaram presas em elevadores, todos os recursos elétricos estavam desligados e as linhas telefônicas ficaram sem energia até o final da tarde...

Espero que sua sexta-feira tenha sido muito melhor!

Concordo com o comentário anterior; o tempo de resposta do CasinoGuru, de sete dias ou mais, é um pesadelo em todas as situações.

Adoro o CasinoGuru e ele é muitas vezes melhor que seu maior concorrente, mas o tempo de processamento para cada resposta é um pesadelo, especialmente quando o cronômetro é totalmente atingido e até mesmo ultrapassado todas as vezes.

Olá, gostaria de dizer que entendo perfeitamente isso, e também entendo o que os outros têm dito.

Só para acrescentar alguns números: menos de 20 servidores de resolução de disputas e mais de 1270 casos abertos.

Não queremos que vocês esperem; precisamos responder e atender a todos.

Por favor, tenha paciência. A verdade é que projetos mais ambiciosos realmente exigem mais tempo.

Compreendo perfeitamente a situação dos membros da equipe Guru e agradeço imensamente. No entanto, os cassinos estão abusando do prazo e propositalmente prolongando o processo.

🌹

Sim, às vezes é exatamente esse o caso. Mas se eles têm uma semana para responder, infelizmente podem esperar até o último minuto, e é melhor sempre esperar por isso.

Eu preferiria que não fosse assim; alguns cassinos respondem muito mais rápido, enquanto outros esperam até que seja absolutamente necessário.

Por que a conformidade está demorando mais do que antes?

Sempre à espera do último dia (7º)

Acho que isso pode ter acontecido com frequência antes, mas recentemente temos batido um novo recorde quase todos os meses em termos de número de reclamações recebidas.

Não temos pessoal suficiente para resolver reclamações e responder a todos os jogadores imediatamente ou em um curto período de tempo, por isso é preciso paciência. Acredito que recebemos mais de 2.500 reclamações somente no mês passado, o que dificulta responder a todos de imediato.

Vocês trabalham muito e estão fazendo um ótimo trabalho 👏

Estamos fazendo o nosso melhor e certamente transmitirei suas amáveis ​​palavras à equipe de reclamações. Eles estão fazendo tudo o que podem.

Espero que você receba uma resposta em breve. No entanto, como mencionei, a equipe está lidando com um grande número de reclamações no momento, então espero que compreenda a demora. 🙂