Preciso da ajuda de um moderador - Recurso referente a uma reclamação encerrada sobre o Lemon Casino (Problema com o mesmo nome)

Olá, equipe do CasinoGuru,

Solicito gentilmente a ajuda de um moderador para analisar meu caso. Enviei dois e-mails (nos dias 9 e 14 de setembro) com todos os documentos necessários para a verificação, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Minha reclamação anterior sobre o Lemon Casino foi encerrada devido a um depósito feito por terceiros. No entanto, isso foi um erro humano genuíno devido à coincidência do primeiro nome – tanto eu quanto meu amigo nos chamamos Dawid.

Já enviei PDFs oficiais completos do Erste Bank e fotos censuradas do cartão para o seu endereço de e-mail para comprovar que a transação foi totalmente autorizada e que não houve fraude.

Será que um moderador poderia verificar a minha lista de e-mails pendentes e me ajudar a reabrir este caso para uma mediação justa? Meu e-mail cadastrado é: dawid1219jp@gmail.com

Agradeço antecipadamente,

Dawid

Olá David, entendo sua situação, mas os administradores do fórum não têm relação com a resolução de reclamações, então sugiro que você explique seu ponto de vista ao mediador de reclamações, provavelmente o anterior. Na minha opinião, o problema reside no erro honesto que você cometeu. Ainda assim, haverá consequências.

Pelo que pude apurar, não se trata de fraude; trata-se das regras do cassino que estipulam que tal ação resultará no cancelamento do pagamento, independentemente da honestidade do erro.

Sinto muito mesmo.