Preciso de ajuda urgente. Criei uma conta no Playdoit.mx, recebi um bônus de boas-vindas e concluí um projeto.

Durante esse processo, completei a verificação KYC com meu INE (título de eleitor mexicano) e reconhecimento facial, que foi APROVADA pela Playdoit. Minha conta funcionou normalmente por aproximadamente 6 horas após a verificação. Quando tentei fazer meu primeiro saque, minha conta foi bloqueada, com a Playdoit alegando contas duplicadas.

A contradição é clara: a Playdoit aprovou minha verificação KYC e me permitiu negociar por horas, sabendo da existência de outra conta. O próprio agente de suporte deles confirmou via chat que o sistema NÃO ativa contas duplicadas, o que contradiz diretamente o motivo que me deram para congelar minha conta.

Tenho capturas de tela do chat de suporte, e-mails da Playdoit e toda a conversa como prova. A Playdoit opera no México com a licença SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.

Solicito mediação para recuperar o saldo retido injustamente em minha conta. O saldo retido é de 8.000 pesos mexicanos.

Anexei provas: tenho capturas de tela do chat de suporte onde o agente da Playdoit confirma que o sistema não ativa contas duplicadas, o que contradiz diretamente o motivo pelo qual congelaram minha conta. Também tenho o e-mail que a Playdoit me enviou e toda a conversa com o suporte, onde meu caso nunca foi resolvido. Minha conta possui verificação KYC completa com meu INE (título de eleitor mexicano) e reconhecimento facial aprovados pela Playdoit. O saldo retido é de 8.000 pesos mexicanos. Solicito urgentemente que um mediador do Casino.guru entre em contato com a Playdoit.mx para resolver este caso.

Olá, no que diz respeito às reclamações, não precisa se preocupar. Estou analisando sua solicitação e alguém responderá. Quanto às questões relacionadas ao cassino, noto alguns pontos suspeitos. Bem, o cassino é desconhecido para nós, o que me deixa menos propenso a especulações. Sugiro que aguardemos a reclamação para ver o que acontece a seguir.

Poderia me informar há quanto tempo você está tentando resolver isso com o cassino?

Estou tentando resolver este problema desde 9 de maio de 2026. Minha conta foi congelada no mesmo dia em que tentei fazer meu primeiro saque. Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes naquele dia e, no dia seguinte, enviei um e-mail formal para soporte@playdoit.mx E nunca recebi uma solução. Eles simplesmente continuam me dizendo que violei os termos, sem explicar por que aprovaram minha verificação KYC se supostamente detectaram contas duplicadas.

Bem, para ser honesto, se você está enfrentando esse problema nos últimos três dias, como você mencionou, eu diria que o cassino foi bastante comunicativo. Normalmente, leva mais tempo para chegar a esse ponto. Mas, ainda assim, os pontos mais importantes serão abordados na reclamação. Um KYC bem-sucedido não significa que não haverá correspondências com outras contas posteriormente. Isso pode ocorrer quando a outra conta estiver passando pela verificação KYC, em vez da sua. Mas não se preocupe, são justamente esses detalhes que meus colegas analisam nessas situações.

"Agradeço por analisar meu caso. Recebi um e-mail encerrando minha solicitação, mas vi que vocês mencionaram que seus colegas analisarão os detalhes. Poderiam reconsiderar o caso? A outra conta nunca foi verificada com um INE (número de identificação eleitoral mexicano), apenas a minha. Isso é importante."

Sinto muito, mas não entendi bem a sua situação. Eu não analiso casos; é para isso que as reclamações chegam.

Essa situação significa, por exemplo, que sua solicitação de reclamação não pôde ser aprovada?

Para esclarecer, se você precisa de ajuda, primeiro deve enviar uma solicitação de reclamação ao Casino Guru. Em seguida, meus colegas analisarão a solicitação e a aprovarão ou negarão.

Infelizmente, nosso sistema interno está em manutenção, então não consigo encontrar os detalhes.