FórumDiscussão das ReclamaçõesProblema com cassino platinum

Problema com cassino platinum

há 2 meses por eugen2
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588 visualizações 3 respostas |
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há 2 meses

Bom dia, no dia 30 de agosto, no final da noite, fiz um depósito de 100 euros no Platin Casino. Depois de jogar por algumas horas, solicitei um saque de 240 euros. Poucos dias depois, meu saque foi cancelado. O motivo foi que tive que fornecer um comprovante de pagamento com meu extrato de conta com a data exata, hora, nome e tudo mais. O mais estúpido é que tenho um extrato de conta eletrônico e só recebo o novo extrato de conta no final de setembro com o depósito nele. Ele não está incluído no atual. Então, simplesmente tirei uma captura de tela da visão geral financeira do meu banco, onde a transferência pode ser vista, e também enviei isso como prova e extrato de conta, onde você pode ver que depositei 40 euros no Platin na manhã de 30 de agosto. Há provas suficientes para o cassino de que sou eu e que é minha conta. Desde então, meu saque foi cancelado 3 vezes e o motivo é que eles ainda precisam de um extrato bancário. Minha pergunta é se realmente tenho que esperar até o final de setembro por um extrato bancário para que o dinheiro possa ser pago a mim. Estou no Platin Casino há mais de 5 anos, mas esta é a primeira vez que algo assim acontece lá

Traduzido automaticamente:
eugen2
há 2 meses

Could you firstly provide the URL of the casino, just to be sure if you are talking about the Platin or the Platinum Casino, please?🙏

It is quite normal that the casino would accept only the original bank statement in the right format, which is most of the time the pdf one. And therefore the reason for canceling your withdrawal is quite understandable here. You will need to provide all the right documents that the casino requests so your account can be verified and you will be able to withdraw your winnings.

You could try to ask your bank if they could provide you the statement any earlier, and maybe they will be able to do so.

Please let us know about any news regarding this situation.

há 2 meses

https://www.platincasino.com/de

Obrigado Romi pela resposta,

Já perguntei ao meu banco sobre extratos bancários, mas infelizmente não é possível obter extratos bancários eletrônicos e só recebo extratos uma vez por mês.

Para mim é mais sobre princípio. Estou no cassino há tanto tempo e eles simplesmente não conseguem me acomodar. Especialmente eu depositei 40 euros com eles na mesma manhã, mas eles só precisam de um extrato bancário com um depósito de 100 euros. Quero dizer, eles viram no extrato bancário que eu também paguei 40 euros para eles no mesmo dia. E sim, o mais estúpido é que o depósito de 40 euros ainda está no extrato bancário atual e o depósito de 100 euros só virá no final de setembro... Estou animado. Se for esse o caso, vou esperar até o final de setembro e então enviar um extrato bancário com o depósito de 100 euros e quero ver o que acontece então, mas para ser honesto, eu não quero mais jogar lá. Existem muitos outros bons cassinos que só pedem extratos bancários, não mais antigos que 6 meses, por exemplo, ou simplesmente aceitam uma captura de tela.

Traduzido automaticamente:
eugen2
há 2 meses

I really like your attitude regarding this whole situation. It is really nice to see that you can be patient and wait a bit more so you can be able to get verified and withdraw the money.

I know that it is not easy and surely understand if this puts you off of playing there again.

I will keep my fingers crossed for you to get it done without any other complications, and please let us know whenever there is some development.🤞🙏

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