Problema muito sério no Mr.Bet

Vejo que este cassino é muito bem avaliado aqui e seu comportamento é totalmente chocante.

Primeiro, deixe-me dizer que sou um jogador totalmente verificado. Eu verifiquei aqui novamente há 1 ano, quando minha licença expirou.

Tudo certo.

Ganhei $2700 e o cassino queria que eu verificasse novamente os mesmos documentos que acabei de fornecer. Mesmo método de pagamento. Mesma coisa em tudo. Também sou jogador aqui há 5 anos.

Então eu disse que qualquer coisa eu vou providenciar. Eu providenciei há 2 meses.

Frente e verso da licença

Selfie segurando ID

Conta de serviços públicos

Extrato bancário

extrato de recibo de depósito

Agora lembre-se de que fui totalmente verificado aqui há um ano e acabei de ser verificado novamente com exatamente os mesmos documentos.

O cassino fechou minha conta e me disse: "Como você não pode fornecer os documentos, temos o direito de agir de acordo com nossos termos e condições e encerrar e apreender seu dinheiro de acordo com o termo 3.3".

Esse é um comportamento totalmente estranho e chocante da parte deles. Então eu abri o chat ao vivo e eles me disseram "Desculpe, temos o direito de fazer isso. É isso, desculpe"

Registrei uma reclamação aqui, mas recomendo fortemente que todos fiquem longe deste cassino, pois esta é a coisa mais estranha e obscura que já vi na minha vida.

Que experiência de usuário extrema!

Para mim, parece o tipo de comportamento que os cassinos tendem a mostrar quando há dúvidas sobre a identidade ou ações do jogador. No final, o jogador, por algum motivo, não passa na verificação adicional e os funcionários do cassino se escondem atrás das regras gerais para evitar explicar a natureza do problema claramente. De acordo com minhas experiências, esse nível de verificação combinado com, digamos, sigilo é geralmente bastante comum quando o cassino suspeita que o jogador cometeu algum tipo de fraude.

É ótimo que você tenha vindo aqui e já tenha registrado a reclamação porque, de qualquer forma, isso não significa que o cassino o tratou de forma justa ou bem. Uma investigação decente é certamente um bom curso de ação!

Depois de ler rapidamente a reclamação, pude ver o quão frustrante ela deve ter sido. Na minha opinião, o cassino deveria fornecer uma explicação completa quando chegar a hora.

Agradeço a resposta. No entanto, sou um jogador verificado há 7 anos aqui.

Eles citaram o termo 3.3.3 e disseram que, como demorei muito para verificar, eles tinham o direito de tomar meu depósito e meus ganhos.

Forneci todas as provas ao casinoguru de que isso é uma mentira descarada e uma tentativa de roubar meu dinheiro.

Eu entendo e aprecio a informação, mas ainda é possível. Por exemplo, se uma conta recém-registrada for sinalizada no sistema do cassino porque parece semelhante à sua, não importa há quanto tempo sua conta foi verificada; ambas são analisadas. Este é apenas um exemplo, é claro.

Sinceramente, não estou familiarizado com a regra "3.3.3". Você poderia gentilmente localizá-la nos termos e colá-la aqui para mim?

Talvez contenha dicas melhores. Deixo isso para você, é claro.

Não, não é possível. O termo 3.3 diz que eles podem confiscar dinheiro se você demorar muito para verificar, basicamente.

É um termo desonesto que eles adicionaram para roubar depósitos de jogadores

Entendo. Agora entendi. Agradeço por você ter me apontado a regra.

Espero que isso ilustre a importância de abordar questões específicas em vez de depender de generalizações.

De acordo com meu entendimento, essa regra foi criada para auxiliar cassinos a identificar jogadores que não querem ou não conseguem passar no KYC, pois eles normalmente suspeitam que esses jogadores não passarão de qualquer maneira. Portanto, é extremamente injusto aplicar tais regulamentações a jogadores cujo KYC foi dificultado ou até mesmo atrasado pelo cassino.

Na minha opinião, pelo que pude perceber com base na sua reclamação e nesta conversa, você se enredou nesta teia. 🙁

No entanto, o cassino parece lidar com os casos de forma justa; esperamos que a equipe determine o problema mais urgente e ajude você a resolvê-lo por meio da cooperação do cassino.

Já faz um tempo desde que tudo isso começou, então estou curioso para saber como você está. Eu estaria exausto, suponho.

Fui verificado e pago por 7 anos. Não é como se eu fosse novo. Também fui verificado novamente em abril, quando minha licença foi renovada. Tudo foi aprovado e verificado.

Isso é apenas uma tentativa de roubar e não pagar. Eu já fui verificado. Nenhum documento mudou. Método de depósito é o mesmo.

Estou completamente bem, obrigado por perguntar. US$ 2.700 é troco para mim, mas esse é o objetivo de tudo e a frustração de assistir a um cassino tentar enganar alguém descaradamente.

Não descansarei até que este cassino seja colocado na lista negra ou pague. Nenhum fórum pode promover um cassino que rouba jogadores por razões tão ridículas.

Olá!

Estou totalmente ciente do que você já me disse. Minha intenção era descrever o propósito usual dessa regra específica e mostrar como, na sua situação, ela parece ter sido mal utilizada.

Provavelmente não fui claro o suficiente; desculpe por isso.

Acima de tudo, estou feliz que você esteja bem, e acredite em mim quando digo que defender o que é certo é exatamente a ação que eu respeito. Por isso, estou ansioso para ver o que o cassino tem a dizer sobre esse assunto.

Talvez você queira saber que os fóruns geralmente não promovem cassinos, e especialmente nosso fórum tem o objetivo de preencher a lacuna entre o valor do Índice de Segurança, avaliações de usuários e reclamações. A grande maioria das postagens é, portanto, bem parecida com a sua. Bem, não quero incomodá-lo com informações não solicitadas; apenas me diga se este tópico é interessante para você.

Prezado(a) Senhor(a), fiz um depósito nas últimas semanas. No entanto, descobri agora que este cassino não é legal na Alemanha e, na verdade, não deveriam ter me permitido jogar, pois estou banido. Espero que meu dinheiro seja reembolsado. Caso isso não aconteça, terei que consultar meu advogado, que, após me consultar, já me informou que eles são obrigados a reembolsar os fundos depositados.

Cassino: MrBet

Olá, você informou o cassino sobre isso?

Como o advogado já lhe deu o conselho dele, eu sugiro que você consulte os cassinos. Infelizmente, não posso ajudá-lo com essas solicitações.

Mais uma vez, lamento mencionar o MR Bet Casino, pois eles estão questionando o processo de pagamento... e o atraso de 5 dias úteis é excessivo. Embora seja verdade que eles responderam, essa não é a melhor prática deles. Pagar em até 24 horas é uma boa ideia... por que deixar os jogadores na mão? Não faz sentido.

Olá, eu diria que cinco dias não é tão ruim considerando que era fim de semana. Os cassinos geralmente não processam saques nesses dias.

Em todo caso, eles mencionaram algo sobre o atraso quando você disse que estavam se comunicando com você? Qual método de pagamento você está usando para saques?

Solicitei um saque de mais de €2000 do Mr Bet Casino em 1º de agosto de 2026. Quando tento contato, recebo respostas evasivas. Minha conta também está verificada. O que posso fazer?

Estou esperando por 1900 euros no cassino Mr Bet há 7 dias!! É sempre a mesma coisa: muita procura, muita coisa para fazer. É uma loucura o que está acontecendo lá!!

Olá. Acho que eu teria feito o mesmo que você e enviado uma reclamação para nós.

Vejo que sua reclamação ainda está em análise, portanto, nossa equipe precisa verificá-la primeiro. Se tudo estiver correto e a reclamação for aceita, ela será publicada e o caso poderá prosseguir.

Pelo que você descreveu, já faz quase um mês que você está esperando pelo seu saque e, se entendi corretamente, sua conta já está verificada. O cassino lhe deu algum motivo específico para essa longa demora?

Sinceramente, quase um mês é muito tempo para esperar por uma crise de abstinência, então eu definitivamente gostaria de saber o que exatamente está causando isso.

Olá. Como mencionei na minha publicação anterior, geralmente damos aos cassinos até 14 dias para processar o saque de um jogador, e lamento que você ainda não tenha recebido seu dinheiro.

Pelo que você descreveu, já faz cerca de uma semana que você está esperando. O jogador anterior mencionou ter esperado quase um mês, então, neste momento, seu saque ainda está dentro do prazo que normalmente permitimos aos cassinos.

Às vezes, atrasos simplesmente acontecem porque um saque está aguardando em uma fila de processamento ou porque o cassino está realizando verificações adicionais. Mesmo assim, obviamente, não deveria demorar por um período de tempo excessivo.

Você já havia sido totalmente verificado no cassino? E este é o seu primeiro saque lá?

Toda vez que pergunto, dizem que há atrasos devido à alta demanda de pagamentos. E que eu devo esperar. É sempre a mesma coisa!

Solicitação de suporte

Rick

Olá, Ute.

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Você entrou em contato conosco a respeito de sua solicitação de saque de mais de 2000 EUR.

Confirmo que seu pedido de saque superior a 2000 EUR foi recebido com sucesso e está sendo processado.

Entendemos que a espera pelo seu pagamento pode ser frustrante. Devido ao grande volume de solicitações atualmente, o processamento pode demorar um pouco mais do que o normal. No entanto, nossa equipe está fazendo todo o possível para processar sua solicitação o mais rápido possível.

Observe que os fundos solicitados permanecerão em sua conta e continuarão disponíveis para jogar. Caso seu saldo fique abaixo do valor solicitado para saque, o saque será cancelado automaticamente.

Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa com o nosso serviço. Caso não esteja satisfeito com o resultado, pode apresentar uma reclamação na plataforma independente de resolução de litígios Casino.Guru. Lá, o seu caso será analisado por especialistas da indústria de jogos de azar.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar – teremos prazer em ajudar.

12 de agosto, 16h08

Eles também me enviaram um e-mail informando isso em 12 de agosto de 2026.

Minha conta está totalmente verificada! Já fiz vários saques! Mas o que está acontecendo lá agora não é normal; para mim, são apenas desculpas para desviar a atenção do fato de que eles estão perdendo todo o saldo em jogos de azar!

Eles já receberam o dinheiro? Já se passaram mais de duas semanas!