Há mais de cinco meses, solicitei um reembolso por e-mail. Apesar dos meus acompanhamentos diários, nunca recebi uma única resposta aos meus e-mails. No meu desespero por respostas, recorri ao chat ao vivo quase diariamente, apenas para ser recebido com as mesmas mensagens estagnadas e inúteis.
Para aumentar minha frustração, o Instant Casino decidiu me bloquear no Telegram, Twitter, Instagram e Facebook, cortando efetivamente todos os outros canais de comunicação.
Após meses de persistência, o chat ao vivo finalmente confirmou que meu reembolso estava sendo processado. Tenho até provas dessas conversas. No entanto, semanas depois, ainda não recebi meu dinheiro.
Essa situação é inaceitável. A falta de comunicação, o péssimo atendimento ao cliente e a total evasão de responsabilidade são terríveis. Não deveria levar meses de esforço incansável só para recuperar o que é meu por direito.
Over five months ago, I requested a refund via email. Despite my daily follow-ups, I never received a single response to my emails. In my desperation for answers, I turned to their live chat almost daily, only to be met with the same stalling and unhelpful messages.
Adding to my frustration, Instant Casino decided to block me on Telegram, Twitter, Instagram, and Facebook, effectively cutting off all other communication channels.
After months of persistence, live chat finally confirmed that my refund was being processed. I even have proof of these conversations. Yet, weeks later, I still have not received my money.
This situation is unacceptable. The lack of communication, poor customer service, and outright avoidance of accountability is appalling. It shouldn’t take months of relentless effort just to get back what is rightfully mine.
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