Problemas com cassinos instantâneos

Há mais de cinco meses, solicitei um reembolso por e-mail. Apesar dos meus acompanhamentos diários, nunca recebi uma única resposta aos meus e-mails. No meu desespero por respostas, recorri ao chat ao vivo quase diariamente, apenas para ser recebido com as mesmas mensagens estagnadas e inúteis.

Para aumentar minha frustração, o Instant Casino decidiu me bloquear no Telegram, Twitter, Instagram e Facebook, cortando efetivamente todos os outros canais de comunicação.

Após meses de persistência, o chat ao vivo finalmente confirmou que meu reembolso estava sendo processado. Tenho até provas dessas conversas. No entanto, semanas depois, ainda não recebi meu dinheiro.

Essa situação é inaceitável. A falta de comunicação, o péssimo atendimento ao cliente e a total evasão de responsabilidade são terríveis. Não deveria levar meses de esforço incansável só para recuperar o que é meu por direito.

Lamento muito a situação pela qual você está passando e espero que nossa equipe de reclamações possa ajudar de alguma forma em relação à sua reclamação .

Por favor, mantenha-nos informados e ficaremos de olho no seu caso.

Obrigado. Espero receber meu reembolso logo, como prometido!

Olá.

Vi a mesma conversa em dois tópicos, então, para acompanhar o assunto, estou adicionando o link da segunda conversa onde respondi com uma pergunta. 🙂

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/instant-casino---general-discussion/6#post-154107 👈

Nome do cassino: Instant Casino (de instantcasino.com )

• Nome de usuário: Teggelerlars

• Valor contestado: €220 (depósitos)

• Categoria da reclamação: "Problema com a verificação/KYC"

Não consigo concluir o processo de KYC/verificação devido a problemas técnicos com o envio de documentos / falta de acesso aos documentos necessários / o sistema não funciona para finalizar a verificação. O cassino se recusa a reembolsar meus depósitos (€220) e alega que reembolsos não estão disponíveis. Eles exigem o encerramento da conta por e-mail, mas não oferecem serviço de reembolso.

Solicito apenas o reembolso dos meus depósitos (total de €220), sem reivindicar quaisquer ganhos ou saldo. O cassino é ilegal na Holanda (não possui licença da Arábia Saudita, território restrito). Os depósitos foram feitos via [método, por exemplo, iDEAL/banco/criptomoeda] no período [por exemplo, dezembro de 2025 - janeiro de 2026].

O suporte por chat com Gennaro confirmou que reembolsos não estão disponíveis. Quero minha conta encerrada e meus depósitos devolvidos.

Meu e-mail: Teggelerlars@gmail.com

Posso perguntar qual o motivo de você não querer que seus ganhos sejam sacados, mas apenas os depósitos que você fez?

Na verdade, fiquei meio confuso aqui. 🤔

Nossa equipe de atendimento ao cliente tentará ajudá-lo(a) a obter a verificação, é claro, então, por favor, responda ao nosso primeiro contato, Tomas, sempre que possível, em sua reclamação .