Problemas com saques no Kiki.bet

Olá a todos,

Há alguns dias, decidi experimentar um novo cassino (Kiki.bet). A interface do usuário pareceu um sopro de ar fresco em comparação com os cassinos genéricos e adorei a variedade de jogos.

Eu fiz alguns testes, depositei cerca de 600 libras e me diverti.

Fiz um saque de pouco menos de £1000 com um sorriso no rosto.

Eu estava cético quanto ao saque depois de não ter recebido nenhum tipo de comunicação nas primeiras 24 horas, mas não dei muita importância.

Enviei um e-mail para o suporte, ao qual me responderam para ter paciência com a equipe de pagamentos.

Verifiquei os termos e consta que uma decisão será tomada em até 2 dias úteis. Já se passaram 56 horas e não recebi nenhuma comunicação além dos meus chats online e e-mails.

O que posso fazer?

https://kiki.bet/

Olá! Imagino como é bom encontrar um novo cassino que pareça uma boa opção, e é ótimo que você tenha conseguido ganhar algo lá.

Em relação ao saque, entendo que possa ser um pouco frustrante, principalmente quando tudo parece estar em ordem da sua parte. Sei que a falta de uma atualização relevante é estressante, mas ainda assim sugiro que você aguarde um pouco mais. Por enquanto, precisamos de um retorno do cassino sobre o andamento do seu saque.

Você mencionou que já haviam se passado 56 horas; entendeu? Que tipo de decisão é prevista nas regras com um prazo muito mais curto, por favor?

Só uma ideia, você poderia tentar contatá-los também através de suas contas oficiais nas redes sociais ou pelo canal oficial deles no Telegram, se houver?

Olá, Radka.

Obrigado pela resposta! A equipe de suporte do cassino não está me dando nenhuma informação. Continuam me dizendo a mesma coisa repetidamente: "seu saque está sendo processado e está com a equipe correta". Eles não me dão um prazo ou um motivo para a demora.

Já se passaram 80 horas e ainda não recebi nenhuma comunicação sobre o andamento do meu pedido de retirada.

Seguem os termos citados:

(Política de pagamento)

23. Todas as solicitações de saque são analisadas e serão aprovadas ou recusadas em até dois (2) dias úteis. Os usuários têm o direito de cancelar qualquer solicitação de pagamento pendente antes que ela seja finalizada por nossa equipe financeira.

(Termos e condições)

36. Todas as solicitações de saque estão sujeitas à análise e verificação por nossa equipe financeira. Nosso objetivo é aprovar ou recusar as solicitações de saque em até dois (2) dias úteis após o envio. Poderá ser necessário um tempo adicional para concluir verificações de segurança, verificar informações da conta ou atender aos requisitos do provedor de pagamento. Caso a análise demore mais, notificaremos o jogador sobre o atraso e indicaremos se alguma informação ou ação adicional é necessária. A aprovação de uma solicitação de saque não significa que os fundos foram transferidos. Após a aprovação, o tempo necessário para que os fundos cheguem ao jogador depende do método de pagamento selecionado e dos prazos de processamento do provedor de pagamento. Os jogadores podem entrar em contato com o Suporte ao Cliente para obter atualizações sobre o status de seus saques.

Não consigo encontrar nenhum canal oficial nas redes sociais para contatá-los.

Agradeço novamente sua resposta. Sinto-me presa num ciclo de "está a caminho", mas tenho a sensação de que não está e que fui enganada.

Olá, e obrigada por compartilhar todos esses detalhes. Concordo, é uma situação bastante desconfortável, especialmente quando o cassino fica usando termos que não são exatamente autoexplicativos, sem explicar como eles se aplicam à sua situação, se é que você me entende.

Você está esperando há mais de 80 horas e, na minha opinião, isso exige uma resposta mais personalizada. Atrasos acontecem. Todo cassino pode passar por isso. É compreensível. Mas o que realmente diferencia os cassinos profissionais dos demais é como eles lidam com essas situações e cuidam de seus jogadores do início ao fim.

Do seu ponto de vista, qual a utilidade desses termos se eles não ajudam a entender o que está acontecendo ou o que você pode fazer a respeito?

Sim, eu entendo. E embora eu saiba como isso soa, receio que primeiro precisamos que a equipe de suporte do cassino explique o que está acontecendo. Espero sinceramente que não demore muito.

Sugiro que mantenhamos contato por aqui e, se necessário, podemos discutir a possibilidade de apresentar uma reclamação contra este cassino. Existem algumas regras básicas envolvidas, mas posso garantir que o processo é bastante simples.