problemas de saque da Casiny

Alguém aqui tem experiência com o Casinoy e problemas com saques? Jogo há 2 anos e estou quase no nível 7. Geralmente gasto cerca de £1000 por mês, então provavelmente não sou um jogador tão grande quanto alguns. Nos últimos 2 anos, minha conta foi verificada e fiz muitos depósitos e saques. Passei por 3 verificações de verificação nesse período, onde me pediram para reenviar meu documento de identidade e dados bancários, etc., e tudo correu bem. Nos dias 25 e 26 de outubro, fiz 3 saques. Dois de cerca de £500 e, no dia seguinte, um saque de £1000. Os dois saques de £500 foram creditados em algumas horas. O de £1000 não. Esperei 2 dias e enviei uma mensagem para o suporte. Eles disseram que eu deveria esperar no mínimo 5 dias, o que fiz, mas nada aconteceu. Entrei em contato com o suporte novamente e eles disseram que encaminhariam o caso para a equipe apropriada. Recebi um e-mail de volta dizendo que os £1000 foram creditados de volta na minha conta do cassino e que eu deveria tentar sacar novamente. Nos últimos 5 dias, tentei fazer um saque e, todas as vezes, fui recusado no Casiny após 9 horas. Cada vez que isso acontece, entro em contato com o suporte, mostro capturas de tela das conversas anteriores e da recusa, e todas as vezes eles simplesmente dizem que o caso foi encaminhado para a equipe responsável.

Na primeira vez que tentei sacar os 1000, apareceu como aprovado e pago no Casinoy, mas nunca caiu na minha conta. Depois do reembolso, todos os saques agora aparecem como negados. Eles não me dizem por que é negado, nem me dão qualquer explicação ou solução para resolver o problema. Só ficam dizendo que está com a equipe responsável. Também uso o Cooked.com e o Stake e nunca tive problemas, e o suporte nesses sites sempre foi bom. Nunca usei bônus de depósito nem nada do tipo. O que posso fazer ou quem pode me ajudar? Já faz duas semanas.

Desculpe, não conheço Cashy. Você tem algum link que eu possa consultar?

Entendo sua preocupação. Seus dois saques menores foram pagos, mas o saque de AUD 1.000 foi inicialmente marcado como pago sem chegar à sua conta, depois devolvido ao seu saldo no cassino, e todas as novas solicitações desde então foram negadas. O cassino deveria ser capaz de lhe dar uma explicação clara para isso, em vez de apenas dizer que o caso foi encaminhado para um nível superior.

Como sua reclamação já está aberta, por favor, adicione a ela todo o histórico do ocorrido, incluindo o status original do saque, o e-mail confirmando a devolução dos fundos, cada saque negado e toda a comunicação com o suporte. Mantenha o saldo intacto e evite cancelar novas solicitações de saque enquanto a Equipe de Reclamações estiver investigando o caso.

Em relação ao Cashy, ele foi mencionado em uma postagem de um jogador que foi removida porque a publicidade não é permitida no fórum. Não promovemos nem endossamos esse serviço, portanto, não posso fornecer um link direto aqui. Com base nas informações disponíveis publicamente online, deve ser relativamente fácil encontrá-lo, mas leia atentamente as condições. Existem vários requisitos de elegibilidade que precisam ser atendidos antes que um jogador possa usar o fundo.

Obrigado pela atualização e pelos detalhes. Exporte todas as solicitações de suporte e atualizei a reclamação com mais informações. Solicitarei mais informações e compartilharei assim que as tiver, mas por enquanto ainda é uma questão de aguardar (em silêncio).