FórumDiscussão das ReclamaçõesProblemas de verificação e retirada.

Problemas de verificação e retirada.

há 9 meses por STAICU18
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1769 visualizações 5 respostas |
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há 9 meses

Olá, fiz meu depósito usando um cartão Revolut Virtual temporário. Não pode ser mantido fisicamente, mas é gerado a partir do meu cartão de débito principal. Por este motivo, para segurança do titular, o cartão temporário não possui o mesmo IBAN. Meu nome também não está nele. O casino diz que o cartão deve ter o meu nome e o mesmo IBAN, embora isso seja impossível para mim, contactei o meu banco e não existe nenhum documento em que o IBAN virtual apareça no cartão físico real, porque se eu Quando você faz um pagamento online ou na máquina do cassino, é inserido o cartão virtual e não o real. Forneci detalhes completos do cartão de débito principal usado para depósito/saque, mas o cassino se recusa a aceitá-lo. Portanto não posso sacar meu dinheiro, a conta não pode ser verificada. Volto a referir que enviei todos os documentos e provas com o cartão Revolut verdadeiro, que tem o meu nome e absolutamente todos os pins que me pediram, mas parece que não tem nada disto que está a acontecer, quero hoje 01/ 28/2024 mencionei que tenho € 5.000 em minha conta de jogo do HITNSPIN.COM. Não acho normal ficar sentado esperando que eu receba meu dinheiro...

Editado pelo autor há 9 meses
Traduzido automaticamente:
STAICU18
há 9 meses

Well, this is indeed sad; on the other hand, the casino must be sure this virtual card is yours.

I presume you are not very familiar with the KYC (Know Your Customer) procedures, right?

Our free e-course might help you 👈

You should really think ahead because every decent casino will eventually ask you for such a thing. Using this temporary card is not recommended. But there is a way the casino may accept, I'd say. A video call might be the solution; during this call, you will access the Revolut account to show the card is really registered under your account even though the name is missing because the card is just temporary.

I'm sorry to see that no one from the casino has suggested this way. 🤔

Maybe through the complaint, I'd say it is worth the effort!


há 9 meses

Olá. Gostaria de referir que já enviei fotos da minha aplicação de banco online que mostram claramente que este IBAN me pertence. Também carreguei uma foto minha com o tablet em mãos e você pode ver o IBAN reivindicado com certeza. É isso, assim que enviei um extrato confirmando que este IBAN é inteiramente meu e gerado a partir da minha conta principal. Você me aconselha a enviar um vídeo mostrando como posso navegar em minha conta bancária on-line depois de todos os detalhes listados acima?

Traduzido automaticamente:
STAICU18
há 9 meses

No, rather than that, I advise you to ask the casino to set up a call through which you'll show them the temporary card in your Revolut account - per sharing the screen in real-time. Don't ever upload such video anywhere; this is very risky idea 🙏


Do you think you can try to suggest this verification call to them?

há 9 meses

Olá, sim, está tudo bem 😊Gostaria de encerrar este caso.Obrigado pela ajuda 😁

Editado pelo autor há 9 meses
Traduzido automaticamente:
STAICU18
há 9 meses

Hey, did you get all your money ? 

If so and you no longer need our help, it would be best to confirm this to Veronica and reply to her. 

You can do so at this link. ⬅️

Congratulations, of course, and I'm glad that everything has been resolved without further unnecessary problems. 

Will you continue to play at this casino ? 🤔

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