Problemas de verificação e retirada.

Olá, fiz meu depósito usando um cartão Revolut Virtual temporário. Não pode ser mantido fisicamente, mas é gerado a partir do meu cartão de débito principal. Por este motivo, para segurança do titular, o cartão temporário não possui o mesmo IBAN. Meu nome também não está nele. O casino diz que o cartão deve ter o meu nome e o mesmo IBAN, embora isso seja impossível para mim, contactei o meu banco e não existe nenhum documento em que o IBAN virtual apareça no cartão físico real, porque se eu Quando você faz um pagamento online ou na máquina do cassino, é inserido o cartão virtual e não o real. Forneci detalhes completos do cartão de débito principal usado para depósito/saque, mas o cassino se recusa a aceitá-lo. Portanto não posso sacar meu dinheiro, a conta não pode ser verificada. Volto a referir que enviei todos os documentos e provas com o cartão Revolut verdadeiro, que tem o meu nome e absolutamente todos os pins que me pediram, mas parece que não tem nada disto que está a acontecer, quero hoje 01/ 28/2024 mencionei que tenho € 5.000 em minha conta de jogo do HITNSPIN.COM. Não acho normal ficar sentado esperando que eu receba meu dinheiro...

Bem, isso é realmente triste; por outro lado, o casino deve ter a certeza de que este cartão virtual é seu.

Presumo que você não esteja muito familiarizado com os procedimentos KYC (Conheça seu Cliente), certo?

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Você realmente deve pensar no futuro, porque todo cassino decente acabará por lhe pedir tal coisa. O uso deste cartão temporário não é recomendado. Mas há uma maneira de o cassino aceitar, eu diria. Uma videochamada pode ser a solução; durante esta chamada, você acessará a conta Revolut para mostrar que o cartão está realmente registrado em sua conta, mesmo que o nome esteja faltando porque o cartão é apenas temporário.

Lamento ver que ninguém do cassino sugeriu essa forma. 🤔

Talvez através da reclamação eu diria que vale a pena o esforço!

Olá. Gostaria de referir que já enviei fotos da minha aplicação de banco online que mostram claramente que este IBAN me pertence. Também carreguei uma foto minha com o tablet em mãos e você pode ver o IBAN reivindicado com certeza. É isso, assim que enviei um extrato confirmando que este IBAN é inteiramente meu e gerado a partir da minha conta principal. Você me aconselha a enviar um vídeo mostrando como posso navegar em minha conta bancária on-line depois de todos os detalhes listados acima?

Não, em vez disso, aconselho que peça ao casino para marcar uma chamada através da qual lhe mostrará o cartão temporário na sua conta Revolut - através da partilha do ecrã em tempo real. Nunca carregue esse vídeo em qualquer lugar; essa é uma ideia muito arriscada 🙏

Você acha que pode tentar sugerir essa chamada de verificação para eles?

Olá, sim, está tudo bem 😊Gostaria de encerrar este caso.Obrigado pela ajuda 😁

Ei, você conseguiu todo o seu dinheiro?

Se sim e você não precisar mais da nossa ajuda, seria melhor confirmar isso para Veronica e responder a ela.

Você pode fazer isso neste link . ⬅️

Parabéns, claro, e fico feliz que tudo tenha sido resolvido sem mais problemas desnecessários.

Você continuará jogando neste cassino? 🤔